遅刻と当日欠勤を どう扱うか ── 罰金の前に 決めておく事
遅刻が続く。当日に休まれる。多くの店が罰金へ行きますが、その前に決まっていない事が3つあります。何分から遅刻か・誰が記録するか・何回で話をするか。記録の残し方と、金銭の控除が法で厳しく制限されている点まで。
遅刻が 続いています。当日に 休まれます。
そこで 罰金の話が 出ます。 けれど 罰金を 決める前に、決まっていない事が 3 つございます。
一 何分から 遅刻か
二 誰が 記録するか
三 何回で 話をするか
この 3 つが 決まっていない店で 罰金だけを 決めると、 **「あの子は 取られて 私は 取られない」**が 必ず 起きます。
⚠️ **先に 申し上げます。**給与から 金銭を 差し引く事は、 労働基準法で 厳しく 制限されております。 この頁では 金額の決め方を 扱いません。 記録と 話し合いの 形だけを 扱います（末尾に 専門の方への 案内がございます）。
この頁の 3 つ
一 何分から 遅刻かを 決める（数えられる形にする）
二 誰が どこへ 記録するかを 決める（後から 引ける形にする）
三 何回で 誰が 話すかを 決める（その場の判断に させない）
一 何分から 遅刻か
決めていない店で 起きる事
店長 A …5 分は 遅刻に しない
店長 B …1 分でも 遅刻
同じ店で 2 通りが 動きます。 そして キャストは どちらが 出勤しているかを 覚えます。
⚠️ ここで 失われるのは 5 分ではございません。 「この店の決めは 出る人で 変わる」という 見立てが 残ります。
何分にするかは 店の形で 変わります
待機して 順に 出る形 …開店の 15 分前が 実務の線
指名で 時間が 決まる形 …予約の 30 分前が 実務の線
送迎で 来る形 …車の 到着で 決まる（本人の落ち度と 分ける要がある）
⭕ どれを 選んでも 構いませんが、1 つに してください。 ⛔ 2 通り あるうちは、何を数えても 数が 揃いません。
送迎で 遅れた分は 分けて 数える
同じ「遅刻」の字で 束ねると、車の回し方の 問題が 見えなくなります。
本人の遅れ …起きられない・電車・私用
車の遅れ …配車の順・渋滞・前の送りが 押した
⇒ 車の側は 配車の順を どう決める の話でございます。 人の話に して 罰金へ持って行くと、回し方は 直りません。
数えられる形にする
⛔ 「だいたい 遅れがち」
⭕ 「8 月 …遅刻 6 回 ／ うち 車の遅れ 2 回 ／ 15 分超 1 回」
数が 出ない話は、話し合いに なりません。 どちらも 心証で 話すので、終わりません。
二 誰が どこへ 記録するか
記録が 無い店の 会話
店長 「先週も 遅れたよね」
キャスト「先週は 来てます」
店長 「…そうだっけ」
⚠️ ここで 負けるのは 店の側でございます。 記録が 無いので、次から 言えなくなります。
記録は 出勤の 記録の 中に 置く
別の所へ 書くと、書く人が 増えて 続きません。
⛔ 店長の手元の 覚え書き …本人しか 引けない・辞めたら 消える
⛔ 連絡の やり取り …流れて 探せない
⭕ 出勤の記録に 予定と 実際の 両方を 残す
⇒ 何を 残すかは 顧客台帳に 何を残すか と 同じ考え方です。 後から 引ける形かどうかが 全てでございます。
予定と 実際の 両方が 要ります
片方だけでは 遅刻が 出ません。
予定 20:00 ／ 実際 20:00 …遅刻 0
予定 20:00 ／ 実際 20:25 …遅刻 25 分
予定の記録が 無い …何分 遅れたか 出ない
⚠️ シフトを その場の話で 変えている店は、予定が 残っておりません。 ⇒ シフトを 誰が どう決めるか
当日欠勤は 別に 数える
遅刻と 同じ所へ 入れると、重さが 同じに 見えます。
遅刻 …その日の 売上は 減るが 立つ
当日欠勤 …予約が 落ちる・他の子へ 振り替え・お客様へ お詫び
⇒ 当日欠勤は 予約の落ちる数で 数えると、店の損が 出ます。 予約の変更が 現場まで 届かない
三 何回で 誰が 話すか
その場で 決めさせない
現場が その場で 決めると、出る人によって 変わります。 これは お申し出の受け方と 同じ形でございます。
⇒ クレームの受け方
段を 決めておく
1 回目 …記録だけ（何も 言わない店も ございます）
2 回目 …その日のうちに 一言（責めずに 事実の確認）
3 回目 …場所を 変えて 話す（店長 ＋ 本人）
⭕ 段を 決めておくと、話す側が 迷いません。 ⛔ 決めていないと、溜めてから 一度に 出す形になります。 溜めて出すと、受ける側には「急に 怒られた」に なります。
話す時に 訊く事は 1 つ
⛔ 「なんで 遅れるの」 …理由の 言い合いになる
⭕ 「何が 在れば 間に合う」 …次の手が 出る
⚠️ 実際に 出てくる答えは、店の側で 直せる物が 混じります。
「送迎の 待ち合わせが 分かりにくい」
「出勤の 連絡が 誰に 行っているか 分からない」
「前の日の 締めが 遅くて 眠れていない」
⇒ 3 つ目は 精算の締めが 延びる の話でございます。 遅刻の元が 締めの遅さだった店は、少なくございません。
罰金へ 行く前に 見る 3 つの数
一 遅刻が 特定の曜日に 寄っていないか
週の終わりに 寄る …人が 多い日。送迎が 回っていない見込み
週の初めに 寄る …前の週末の 疲れ。締めの時刻を 見る
二 特定の 人に 寄っていないか
1 人に 寄る …その人と 話す（仕組みの話ではない）
全体に 散る …仕組みの話（開店時刻・送迎・連絡）
⚠️ 散っているのに 個人へ 罰金を 当てると、辞める人が 増えます。 ⇒ 新人が 3 週間で 辞める
三 入った月からの 日数
入って 1 か月以内 …まだ 形が 出来ていない。教える側の話
半年 以上 …変わった事が 在る。話を 聞く側の話
遅刻を 数え始めると 出てくる 3 つの形
形 1 …開店の時刻が そもそも 合っていない
出勤の 予定を 20:00 にしているのに、実務が 動き出すのは 20:40 という店がございます。
予定 20:00 に 全員 揃える
→ 40 分 何も無い
→ 「早く来ても 意味が無い」が 広がる
→ 遅れても 誰も 困らない形になる
⚠️ この形の店で 罰金を 決めると、いちばん 不満が 出ます。 早く来た人が 損をしている所へ、遅れた人だけを 取るためでございます。
形 2 …連絡の 行き先が 決まっていない
店長へ 送った …店長が 休み。誰も 見ていない
グループへ 送った …全員 見たが 誰も 動かない
電話した …出なかった。以後 何も 残っていない
⇒ 「連絡した / していない」で 揉める店は、行き先が 1 つに なっておりません。 店内の連絡が 伝わらない
形 3 …前の日の 締めが 遅い
締めが 深夜 3 時 …翌日 20:00 の出勤は 実務として 苦しい
⭕ 締めの時刻を 30 分 早めた方が、罰金より 効いた店がございます。 数えると すぐ 出ますので、先に 見てくださいませ。
記録の 残し方（そのまま 使える形）
残す 4 つ
一 予定の 時刻
二 実際の 時刻
三 遅れの 分類（本人 ／ 送迎 ／ 店の側）
四 話したか どうか（誰が・いつ）
⭕ 四 が いちばん 抜けます。 話した記録が 無いと、次に 話す人が 一から やり直します。
引き継ぎで 落ちる
担当が 変わると、話した事が 消えます。
揃える 順（2 週）
1 週目 …何分から 遅刻かを 決める。予定の記録を 残し始める
2 週目 …分類を 3 つに 分けて 数える。段を 決める
⚠️ 同時に 全部 決めないでください。 決めた事が 多いと、現場が 覚えられません。
1 か月 数えた例（在籍 12 名・実務で よく出る形）
出勤の予定 …248 回
遅刻（5 分超） … 31 回（12.5%）
うち 本人の遅れ … 18 回
うち 送迎の遅れ … 9 回
うち 店の側 … 4 回（開店の準備が 間に合っていない）
当日欠勤 … 6 回
うち 予約が 落ちた … 2 回
⚠️ この数を 見ると、罰金の話が 変わります。
本人の遅れ 18 回のうち 11 回が 2 名に 寄っている
⇒ 全体の決めではなく、その 2 名と 話す形
送迎の遅れ 9 回は 全部 週の終わり
⇒ 車の回し方。人の話ではない
店の側 4 回
⇒ そもそも 取る側では ない
⭕ 31 回を ひと括りで 見ていた時は「罰金しか無い」と 見えておりました。 分けて 数えると、取る話は 18 回のうち 11 回まで 縮みます。 そして その 11 回は 2 名との 話でございます。
⇒ 数え方を 揃える所は 指名の数え方が 揃っていない と 同じ考え方です。
よくある問い
決めた線を 守れない日が 出ます
台風・電車の停止・雪
⭕ 例外を 先に 書いておくと、その場で 揉めません。 ⛔ 例外を 書いていないと、その日の店長の 判断になります。
遅刻の 数を 本人へ 見せてよいか
見せた方が 話が 早うございます。 ただし 他の人の数と 並べないでください。比べる形になると 別の話になります。
罰金を 決めている店が 周りに ございます
⚠️ 周りが やっているかは、法の話とは 別でございます。 給与から 差し引く形は 労働基準法で 制限されており、 就業規則の定めや 上限の考え方が 関わります。 ⇒ 実際に 定める時は 社会保険労務士へ ご相談くださいませ。
業務委託なら 罰金でよいか
⚠️ 契約の名だけでは 決まりません。 実態が どうかで 判じられる形でございます。 ⇒ こちらも 社会保険労務士・弁護士の 判じる所でございます。
⚠️ 中身については 専門の方へ
給与からの 控除・制裁の定め …社会保険労務士
契約の形（雇用 ／ 業務委託） …社会保険労務士・弁護士
就業規則の 作成と 届出 …社会保険労務士
この頁で 扱ったのは 記録の残し方と 話し合いの 形だけでございます。 金額と 法の判じは、専門の方の 席でございます。
タステックの話
出勤の 予定と 実際は、シフトの記録に そのまま 残ります。 遅れの 分類を 残しておくと、月ごとに 数えられる形になります。
今週やること
一 何分から 遅刻かを 1 つに 決める
二 予定の 時刻を 記録に 残し始める
三 遅れを 3 つに 分けて 数える（本人 ／ 送迎 ／ 店の側）