新人が 3 週間で 辞める ── 辞める決めは 初日の 2 時間で 出ている
3 週間で辞めた人の決めは、3 週間目にされていない。初日に何が起きたかで ほぼ決まる。初日の 2 時間・7 日目・3 週目に 何を置くか。
3 週間で辞めた。「思っていたのと違った」と言われた。
**その決めは 3 週間目に されたのではありません。**多くは 初日の 2 時間で ほぼ 決まっています。
なぜ 刻で 見るのか
⭕ 辞める理由を 訊いても、たいてい 出てまいりません。 ⚠️ ⭕ 代わりに【いつ 決まったか】は 형が はっきりしております。
理由は 後から 作られます
⇒ ⭕ 「合わなかった」と 仰る時、その方も 何が合わなかったかを 言葉に できておられない事が 多うございます。 ⚠️ ⭕ 訊かれた時に 答えやすい言葉を 出しておられるだけの事が ございます。
刻は 記録に 残ります
初日に 何時から 何時まで 居られたか
7 日目までに 何回 出られたか
3 週目に 出勤が 減っていないか
⇒ ⭕ 理由は 訊かないと 出ませんが、刻は こちらに 在ります。
そして 刻なら 手が 打てます
⚠️ ⭕ 「合わなかった」には 手が 打てません。 ⭕ 「初日に 教える人が 決まっていなかった」には 打てます。
初日に 何が起きているか
一 誰も 自分を 待っていなかった（来る事が 伝わっていない）
二 誰に 訊けばいいか 分からない
三 何もしていない時間が 長い
⇒ **三 が いちばん 重うございます。**忙しくて 放っておかれた側は、 「自分は 要らないのでは」と 読みます。忙しさは 言い訳になりません。
一の「来る事が 伝わっていない」は、伝え漏れでは ございません。 伝える先が 決まっていないのでございます。 ⇒ 誰に 伝えるかを 決めていない店では、決めた人が 休みの日に 必ず 落ちます。 ⇒ ⇒ 前日に その日の 出勤者へ 1 行 流す形にすると、落ちません。
二は、名前で 決まっていれば 起きません。 「分からなければ 誰かに 訊いて」は、誰にも 訊けないという事でございます。 ⇒ 初日に 名前を 1 つ 渡す。その方が 休みなら 別の名前を 渡す。 ⇒ ⇒ 役職で 渡すと、その日 その方が 忙しければ 訊けません。
三を 埋める物は、仕事で なくて 構いません。 見ているだけの 時間でも、何を 見ればよいかが 決まっていれば耐えられます。 ⇒ 「あの方の 受け方を 見ていてください」で 十分でございます。 ⇒ ⇒ 何もない時間が 30 分 続いたら、その日は もう 取り返せません。
「教える人」が 決まっていない
いちばん多い形は、教える人が その日の誰かになっている事です。
初日 …A さんに 教わる
2 日目 …A さんが 休み。B さんに 訊く
3 日目 …B さんが「それは A のやり方」と 言う
⚠️ 食い違いが 出た時、新人は「自分が 悪い」と 読みます。 そして 誰にも 訊かなくなります。⇒ ここから 静かに 離れます。
置く物は 3 つだけ
一 初日の 2 時間の 段取り
待っていた事を 伝える（名前を 呼ぶ・席を 用意しておく）
今日 やる事を 3 つに 絞って 先に 言う
最初の 1 つを 一緒に やる（見せるのではなく）
二 名指しの「訊く相手」 役ではなく 人の名前で 決めます。「困ったら 誰々さん」。 ⚠️ 「分からなかったら 誰でもいいから 訊いて」は 誰にも 訊けないという意味になります。
三 7 日目の 15 分 辞める人の多くは 7 日目までに 決めています。 ⇒ 決まってから 訊いても 遅うございます。
7 日目に 訊く事
長い面談は 要りません。3 問だけ。
一 いちばん 分かりにくかったのは 何か
二 誰に 訊けばいいか 迷った事は あったか
三 聞いていた話と 違った所は あるか
⚠️ **三 が 出たら 採用の側の直しです。**教育では 直りません。 ⇒ 募集の文か、面接で 話した内容が 実物と ずれています。
3 問に した訳は、答えが 返ってくる長さだからでございます。 長い面談は、聞く側が 満足して 終わります。 ⇒ 5 問を 超えると、後半は「特にありません」で 埋まります。
訊く相手も 大事でございます。教えた方が 訊くと 本当の事は 出ません。 ⇒ 教えた方への 不満は、その方の 前では 言えません。 ⇒ ⇒ 別の方が 訊く形に できないなら、書いていただく方が 出ます。
⚠️ 訊いた事を その場で 直そうとしない方が よろしゅうございます。 「それは こういう訳で」と 説明を 始めると、次から 出てこなくなります。 ⇒ 聞いて、書き留めて、後で 直す。それだけで 十分でございます。
7 日目に した訳は、まだ 辞める決めが 固まっていないからでございます。 初日に 傾いた方も、7 日目なら まだ 戻ります。 ⇒ 3 週目に 訊いても、その時には もう 理由を 作り終えておられます。
3 週目に 起きる事
初日を 越えても、3 週目に もう一段 在ります。
一 出来る事が 増えて、任される量が 急に 増える
二 まだ 早い判断を させられて、間違える
三 誰も 見ていないので、間違えた事だけが 残る
⇒ 二 と 三 が 重なると 辞めます。 ⚠️ 「任せた」と「放った」は、受ける側からは 同じに見えます。
分けるのは 1 つだけでございます。後で 見に行くかどうか。 任せた側が 30 分後に 一度 見に行けば、それは 任せたに なります。 ⇒ 見に行かないなら、受ける側には 放たれたとしか 映りません。 ⇒ ⇒ 「困ったら 言って」は、見に行った事に なりません。 困っていると 自分で 判じられる方は、そもそも 困っておられません。
一の「量が 急に 増える」は、褒めた後に 起きがちでございます。 出来ると 分かった途端に 任される。⇒ 本人は 断りにくうございます。 ⇒ ⇒ 増やす時は 1 つずつ。2 つ 同時に 増やすと、 どちらで つまずいたかが 本人にも 分かりません。
三の「間違えた事だけが 残る」は、記録の 形の話でございます。 うまくいった日は 誰も 書きません。困った日だけが 書かれます。 ⇒ 3 週目に 見返すと、その方の 記録は 失敗ばかりに なっております。 ⇒ ⇒ 出来るようになった事を 1 行でも 書いておくと、 見返した時の 姿が 変わります。
数えておく 3 つ
一 初日から 7 日以内に 辞めた人の数 …初日の段取りの成績 二 8〜30 日で 辞めた人の数 …3 週目の段の成績 三 辞めた人が 初日に 教わった相手 ⚠️ 偏っていたら 人の問題ではなく 段取りの問題です
⚠️ 一 と 二 を 分けずに「早期離職率」で 見ると、どちらの段が 壊れているか 出ません。
新人の束の どこの話か
| 何の話か | どちらの頁か |
|---|---|
| いつ 手を打つか（初日 2 時間・7 日目・3 週目） | この頁 |
| 何を 渡すか（安全・段取り・お金・聞く先） | 新人の育て方 |
| 既に居る方への 講習が 現場で 戻る | 講習をやっても 現場で変わらない |
| 体験から 本入店までの 歩留まり | 体験入店から本入店までの歩留まり |
| 媒体ごとの 定着 | 求人媒体は 応募数で 選ばれている |
⚠️ 重なるのは「教える人を 決める」の 1 点だけでございます。 これは どちらでも 落とせない所ゆえ、両方に 置いております。
初日の 2 時間に 何を 置くか
「段取り」と 申しましたが、中身でございます。
一 名指しの 案内役（その日 ずっと 同じ方）
二 最初に やっていただく事を 1 つ 決めておく
三 休憩の刻を 先に 伝える
⚠️ 三 が 効きます。 ⇒ いつ 休めるか 分からない 2 時間は、いちばん 長く 感じられます。
案内役を 名指しにする
「今日は ◯◯さんに 訊いてください」
⇒ ⚠️ 「誰でも いいから」は 誰にも 訊けません。 ⇒ ⇒ 初日に 訊けなかった方は、次の日も 訊けません。
何も させない 2 時間を 作らない
見ているだけ …長い・気まずい・要らない人だと 感じられます
1 つ やる …短い・役に立った感じが 残ります
⇒ ⚠️ **完璧に できなくて 構いません。**やっていただく事が 大事でございます。
7 日目の 15 分
置く物の 三つ目でございます。訊く中身を 決めておいてください。
一 分かりにくかった所は ございましたか
二 訊きにくい事は ございましたか
三 続けられそうですか
⚠️ 二 が 効きます。 ⇒ 「訊きにくい」が 出たら、案内役の話でございます。
訊いてはいけない形
「どうですか」…「大丈夫です」で 終わります
「慣れましたか」…慣れたと 答えるしか ございません
⇒ ⚠️ はい／いいえで 答えられる問いを 出さないでください。
15 分を 誰が 取るか
役で 決める（案内役とは 別の方が よろしうございます）
⇒ ⚠️ 案内役ご本人だと、その方の事は 言いにくうございます。
3 週目に 何が 起きているか
一 最初の 給与が 出る（聞いていた話と 違えば ここで 決まります）
二 案内役が 離れる（自分で 動く事になります）
三 慣れた分 粗が 見え始めます
⚠️ 一 が いちばん 大きうございます。 ⇒ お金の話を 初回に 渡していない場合、ここで 食い違います ⇒ 新人の育て方
3 週目に 打つ手
給与が 出た後に 1 度 声を掛ける
⇒ ⚠️ 出る前ではなく 出た後でございます。 ⇒ ⇒ 出る前は まだ 分かっておられません。
辞められた時に 1 問だけ
「入られてから、いちばん 分かりにくかったのは 何でしたか」
⚠️ 理由は 訊かないでください。 ⇒ 本当の理由は おっしゃいません。⇒ ⇒ 段取りの話なら 話していただけます。
同じ答えが 2 度 出たら
段取りの 穴でございます
⇒ ⚠️ 1 度なら その方の事。2 度なら こちらの側でございます。
数の 見方（3 つを 分けて）
一 初日から 7 日以内に 辞めた人数 …初日の 段取りの成績
二 8〜30 日で 辞めた人数 …3 週目の 段の成績
三 辞めた方が 初日に 教わった相手 …偏っていたら 段取りの話
⚠️ 合計で 見ないでください。 ⇒ 一 が減って 二 が増えているなら、初日は 直り 3 週目が 残っているという事です。
三 の 見方
特定の方に 偏っている
⇒ ⚠️ その方を 責める話では ございません。 ⇒ ⇒ 渡している物が 揃っていない見込みでございます ⇒ 講習をやっても 現場で変わらない
入られる前から 始まっております
初日の 2 時間の 前に、もう 決まっている事がございます。
一 求人の 文に 書いてあった事（聞いていた話）
二 面接で お伝えした事
三 体験の日に 見られた事
⚠️ 三つとも 初日に 突き合わされます。 ⇒ 食い違っていれば、初日の 段取りが どれだけ 良くても 効きません。
求人の 文と 揃える
⇒ 求人原稿は、どの数字で書くか ⚠️ 盛って 書くほど、初日の 食い違いが 大きくなります。 ⇒ ⇒ 応募は 増えても、3 週間で 辞められます。
媒体ごとに 定着が 違います
応募の数 …媒体を 選ぶ材料に されがち
3 か月後に 残った人数 …本当に 見るべき数
3 週間より 前に 出る合図
一 出勤の 刻が 遅くなる
二 訊く回数が 減る（分かったのではなく 諦めておられます）
三 休憩を 取られなくなる
⚠️ 二 が いちばん 見落とされます。 ⇒ 訊かなくなったのを「慣れた」と 読むと、3 週目に 出てまいります。
訊く回数を 見る
初日 …多い
3 日目 …減る（これは 正しい）
7 日目に 0 …⚠️ 訊けなくなっている見込み
⇒ ⚠️ 7 日目の 15 分で「訊きにくい事」を 訊くのは このためでございます。
休憩の側も 見る
⇒ 休憩が 取れていない ⚠️ 新しく入られた方は いちばん 断りにくい方でございます。
揃える 順（1 か月）
第一週 …初日の 2 時間の 段取りを 3 行 書く
第二週 …案内役を 名指しにする形にする
第三週 …7 日目の 15 分を 役で 決める
第四週 …7 日以内 と 8〜30 日 を 分けて 数え始める
⚠️ 第一週が 要でございます。 ⇒ 3 週間で 辞められる決めは、初日に 出ております。
「3 行」で 十分でございます。長い手順書は 初日に 開かれません。 ⇒ 誰が 迎えるか ／ 最初の 30 分に 何を 見ていただくか ／ 誰に 訊くか。 この 3 行が 決まっていれば、初日の 2 時間は 埋まります。
第四週の「7 日以内 と 8〜30 日 を 分けて 数える」は、 直す所が 違うからでございます。 ⇒ 7 日以内で 辞められるのは 初日の 段取りの話。 8〜30 日で 辞められるのは 3 週目の 任せ方の話。 ⇒ ⇒ 一つの数に すると、どちらを 直せばよいか 出てまいりません。
⚠️ 数え始める のは 第四週で 結構でございます。 先に 数え始めると、段取りが 無いまま 数だけが 溜まります。 ⇒ 直す物が 決まっていない数は、見ても 手が 動きません。
よくある問い
Q. 初日に そこまで 手を掛けられません。 ⇒ 2 時間だけでございます。⚠️ その 2 時間で 3 週間が 決まります。
Q. 案内役を 決めると その方の負担に なりませんか。 ⇒ なります。⚠️ ですので その日の 割り振りを 軽くしてください。
Q. 7 日目に 何も 出てまいりません。 ⇒ 問いの形が 悪い見込みでございます。⚠️ はい／いいえで 答えられる形に なっておりませんか。
Q. 辞められた方に 理由を 訊いてよいでしょうか。 ⇒ 訊いても 本当の所は 出てまいりません。⚠️ 段取りの話を 1 問だけ。
Q. どこから 手を付ければ よろしいでしょうか。 ⇒ 案内役を 名指しにする事でございます。明日から できます。
辞められた後に 分かる事
⭕ 辞められてからでも、次の方の為に 引ける物が ございます。
初日の 刻を 引く
⇒ ⭕ 入られた日に 何時間 居られたか、誰が 付いたか。 ⚠️ ⭕ 付いた人が 毎回 違う店では、初日が 毎回 別の店でございます。
何日目で 出勤が 止まったか
3 日目まで …初日の 2 時間の話
7-10 日目 …7 日目の 15 分が 無かった話
3 週目 …見通しの話（この先 どうなるか 分からない）
⇒ ⭕ 止まった日で、どこが 抜けたかが 分かれます。
同じ日で 止まる方が 続いたら
⚠️ ⭕ 3 人 続けて 同じ頃に 止まられたら、それは その方々の話では ございません。 ⛔ ⭕ こちらの 手順の どこかが 毎回 同じ所で 抜けております。
3 つだけ お持ちくださいませ
一 辞める理由は 後から 作られますが、いつ決まったかは 記録に在ります
二 初日に「教える人」が 決まっていない事が いちばん 多うございます
三 3 人続けて 同じ頃に 止まられたら、それは こちらの手順の話でございます
記録が残る所に置く
上の三つは、入店日・教えた人・辞めた日が 同じ所に 並んでいないと 出せません。
手書きの控えと その場の記憶だと、辞めた後に 誰も 初日の事を 覚えていません。 ⇒ 毎回 「最近の子は」で 終わり、段取りは 直りません。
tasteck では 在籍と シフトが 同じ記録に 乗るので、入店日からの日数で 並べられます。
⚠️ ただし ツールは 最後です。先に 初日の 2 時間の段取りを 1 つ 作ってください。
3 週間で辞めた人は、3 週間 迷っていたのではありません。初日に 決めて、辞める理由が 揃うのを 待っていただけです。