シフトを 誰が どう決めるか ── 不満が出る所は だいたい 同じ 3 つ
シフトの不満は 本数の話に見えて、たいてい 決め方の話。揉める 3 か所と、決める前に貼っておく順。締め切りを守らせるより 効く形。
「あの子ばっかり 良い日に入ってる」
この一言が 出る店と 出ない店の差は、本数ではありません。決め方が 見えているかどうかです。
揉める所は 3 つしかありません
一 良い曜日の 割り振り（金土）
二 遅番・早番の 偏り
三 直前の 変更（前日・当日）
⇒ どれも「誰が どう決めたか」が 見えない時に 揉めます。 同じ結果でも、順が貼ってあれば ほとんど出ません。
三つのうち、三（直前の変更）が いちばん 尾を引きます。 一と二は 月に 一度の 話でございますが、三は その日 その場で 起きます。 ⇒ しかも 直前は 決める人が 急いでおりますので、順を 飛ばしがちでございます。 ⇒ ⇒ 平時に 貼った順が、いちばん 要る時に 使われない形でございます。
直前の 変更にだけ、別の順を 決めておくのが よろしゅうございます。 「まず 声を掛ける人」を 3 人 決めて、その順で 訊く。 ⇒ 3 人で 埋まらなければ、その日は 諦める。 ⇒ ⇒ 諦める線が 無いと、断らない 1 人へ 何度も 掛かります。
⚠️ 一（良い曜日）は、良い曜日が 店によって 違う事に 気をつけます。 金土が 良いとは 限りません。平日の方が 単価の 高い店も ございます。 ⇒ 何が 良い曜日かを 決めていないまま 割り振ると、 現場は「損をした」と 感じ、こちらは「公平に 割った」と 思っております。
決める順を 先に貼る
決め方を 後から説明すると、**言い訳に聞こえます。**先に貼っておくと 決まりになります。
一 出られない日（先に確定・動かさない）
二 前の週に 割を食った人（【埋め合わせが 先】）
三 出勤の希望が多い人
四 残り
⚠️ 二 を 明示するのが 効きます。「先週 火曜だけだった人が 今週 土曜に入る」が 見える形になると、一度の偏りが 恨みになりません。
「早い者勝ち」は いちばん揉めます
提出が早い順は 公平に見えますが、続けると 同じ人が いつも良い日を取ります。
早い者勝ち …速さが 報われる ⇒ 【同じ人が 勝ち続ける】
順を決める …埋め合わせが 効く ⇒ 偏りが 均される
⇒ 締め切りは 要りますが、締め切りは「間に合った人の中で 順に見る」ためのものです。 早さの ご褒美には しません。
締め切りを 守らせるより 効くこと
「締め切りを守れ」と言い続けても、たいてい 変わりません。
⇒ 遅れた人の分は 四（残り）になるという 1 行を 先に貼る方が 効きます。
罰ではなく 順の話にする
⇒ 遅れると 損だと 本人が分かる
⇒ ⇒ 責める場面が 減る
直前の変更は 「誰が 埋めたか」を残す
いちばん恨みが溜まるのは 三（直前の変更）です。
穴が空いた ⇒ 誰かが 埋める ⇒ 【埋めた事が どこにも残らない】
⇒ 次に その人が 休みたい時、貸しとして 効かない
⇒ 埋めた回数を 数えておくだけで、二（埋め合わせ）が 具体的になります。
⚠️ 「いつも助けてくれる人」は、数えていない店では いちばん先に 辞めます。
決めた後に 1 分で見る
出す前に これだけ 見ます。
一 金土が 特定の人に 寄っていないか
二 前の週に 薄かった人が 今週も 薄くないか（【2 週 続くと 効く】）
三 1 人で 3 日 連続の 遅番に なっていないか
⇒ **2 週 続けて薄い人が いちばん危ういです。**1 週なら 偶然、2 週なら 仕組みです。
本人に見せる範囲
本人 …自分の予定と、自分が いつ埋めたか
全員 …決める順（貼っておく）
全員に見せない …他人の 本数
⚠️ 他人の本数を 全員に見せると、比べる話しか 起きません。 順が貼ってあれば、比べなくても 納得できます。
「自分が いつ埋めたか」を 本人に 見せる訳は、次に 断りやすくする為でございます。 埋めた回数が 自分に 見えていると、「先月 3 回 出ておりますので」と 言えます。 ⇒ 言えないと、断る理由を その都度 作る事に なります。 ⇒ ⇒ 理由を 作るのが 面倒な方が 続けて 埋め、そこへ 寄ります。
順を 貼る、というのは 決め方を 貼るという事でございます。 「先に 出した方から」「先月 少なかった方を 先に」「埋めた方を 先に」── どれでも 構いませんが、貼ってある事が 効きます。 ⇒ 貼っていない店では、同じ結果でも「あの人だから」に なります。
⚠️ 順は 変えてよい物でございます。ただし 変えた事を 貼ります。 黙って 変えると、貼っていないのと 同じに なります。 ⇒ ⇒ 貼り替えた日を 一緒に 書いておくと、後から 揉めません。
見ておく 3 つ
一 金土に入った回数の ばらつき（人ごと・月） …寄っていたら 二 が効いていません 二 直前の穴を 埋めた回数（人ごと） …埋め合わせの 元になる数 三 2 週 続けて 本数が 少なかった人 …辞める前に 出る数
一は 合計でなく ばらつきを 見ます。 月に 8 回の 金土が 在って、4 回の方と 1 回の方が 居るのが 問題でございまして、 全員 合わせて 何回か は 何も 言いません。 ⇒ 人ごとに 並べて、いちばん多い方と いちばん少ない方の 差を 見ます。 ⇒ ⇒ 差が 3 回を 超えたあたりから、こちらへ 声が 上がってまいります。
二は 名前で 数える事でございます。「今月 3 回 埋めてもらった」では 足りません。 誰が 3 回 埋めたかでございます。 ⇒ 埋める方は たいてい 決まっております。断らない方に 寄ります。 ⇒ ⇒ その方が 辞める時、穴が 一度に 全部 出ます。
三は【辞める前に 出る数】と 書きましたが、正しくは 辞めると 決められた後に 出る数でございます。 ⇒ 気持ちが 離れてから 本数が 減りますので、これを 見て 引き留めるのは 遅うございます。 ⇒ ⇒ 使い所は 引き留めではなく【穴の 予告】でございます。 2 週 続けて 少ない方が 2 人 居れば、来月の 金土は 足りません。
シフトの束の どこの話か
この頁は 決める側でございます。集める側・その後の側は 別に ございます。
| 何の話か | どちらの頁か |
|---|---|
| 誰が どう 決めるか（揉める 3 か所） | この頁 |
| 希望が 締切に 集まらない | シフトの希望が 締切に集まらない |
| 前日に 休みの連絡が 来る | 休みの連絡が 前日に来る |
| 途中で 一人 帰った夜 | 途中で 一人 帰った夜 |
| 週末だけ 人が 足りない | 週末だけ人が足りない |
| 待機の時間は 誰が 払っているか | 待機時間は、誰が払っているのか |
⚠️ 集まらないのは 集める側の話に 見えて、たいてい この頁の話でございます。 ⇒ 「出しても どうせ 通らない」と 思われていれば、出てまいりません。
決める順を もう少し 細かく
「先に貼る」と 申しましたが、順の中身でございます。
一 店が 開くのに 要る枠（ここは 動かせません）
二 前回 希望が 通らなかった方
三 早く 出された方
四 残り
⚠️ 一 を 先に 書いてください。 ⇒ ⇒ 一 を 書かずに 二 から始めると、埋まらない枠が 最後に 残ります。
二 が いちばん 効きます
前回 通らなかった ⇒ 今回 先
⇒ これが 見える形になっていると、通らなかった時に 納得いただけます。 ⚠️ 記録が 無いと 二 は 動きません（前回 誰が 通らなかったか 分からないため）。
三 は 並んだ時だけ
早い者勝ち …先に 出した方が 全部 取る ⇒ いちばん 揉めます
並んだ時だけ 早さ …出す利は 在るが、独占には なりません
通らなかった時に 1 行 添える
いちばん 効く直しは、通った時ではなく 通らなかった時でございます。
「その日は 3 人 重なりましたので、前回 通らなかった◯◯さんを 先にしました」
⚠️ 順の根拠が 在ると分かれば、通らなくても 収まります。 ⇒ ⇒ 根拠が 無いと「気に入られている人が 通る」と 読まれます。
添えないと どうなるか
通らない ⇒ 理由が 分からない ⇒ 次から 出さない
⇒ 出ないので こちらで 決める ⇒ さらに 不満が 出る
⇒ ⚠️ 回り続けます。⇒ 断ち切るのは 1 行でございます。
直前の変更を 残す
いつ ／ 誰の分を ／ 誰が 埋めたか
⚠️ 三つ目が 落ちます。 ⇒ 埋める方は だいたい 同じ方で、そして 何も おっしゃいません。
埋めた方に 返す
その場 …礼を 名前で
後で …次の割り振りで 軽くする
⇒ ⚠️ 後の方を 決めていない店が ほとんどでございます ⇒ 途中で 一人 帰った夜
決めた後の 1 分
一 埋まっていない枠は 無いか
二 同じ方に 連勤が 寄っていないか
三 山の刻に 人が 足りているか
⚠️ 二 を 見ていない店が 多うございます。 ⇒ 連勤は 本人から 断りにくく、⇒ ⇒ 3 日目以降に 途中で 抜けられます。
偏りは 数で 見る
一人あたりの 出勤日数・連勤の 最長（週ごと）
⇒ ⚠️ 平均でなく 一人ずつでございます。
需要と 希望が 合わない時
希望どおり …金曜に 集まり 火曜が 空きます
需要どおり …不満が 出ます
⇒ ⚠️ どちらかを 選ぶ話では ございません。 ⇒ 偏りを 数で 見せるのが いちばん 早うございます。
「火曜は 3 人・金曜は 12 人 希望が 出ています」
⇒ 数を 見せると、自分から 動かして下さる方が 出ます。 ⚠️ 見せずに 動かすと 動かされたと受け取られます。 ⇒ 稼働の側は 稼働率の見方
誰が 決めるかを 1 人に
順の前に、決める人でございます。
決めていない …その時 手の空いた人が 触る ⇒ 上書きが 起きます
決めている …一人が 通す ⇒ 揃います
⚠️ 複数で 触ると、直した所が 消えます。 ⇒ ⇒ そして 消えた事に 誰も 気づきません。
役で 決める
名前で 決める …その方が 休むと 止まります
役で 決める …誰が 入っても 動きます
⇒ ⚠️ 決める役と 例外を 認める役は 同じで 構いません。 ⇒ ⇒ ただし その 1 人が 決めた事を 他が 上書きしないのが 条件でございます。
上書きを 止める
直した時に 誰が 直したかを 残す
⇒ ⚠️ 残っていないと、元に戻った理由が 分かりません。
決めが 効かない時に 見る 3 つ
順を 貼っても 変わらない時がございます。
一 一 の枠（店が開くのに要る分）が 書かれていない
二 通らなかった時に 何も 言われていない
三 記録が 無く、二 行目（前回 通らなかった方）が 動いていない
⚠️ 三つとも 順そのものの話では ございません。 ⇒ ⇒ 順を 変えても 直りません。
いちばん多いのは 三
前回 誰が 通らなかったか …覚えていない
⇒ ⚠️ 覚えている人が 居る間は 回ります。 ⇒ ⇒ その方が 休まれた回に、順が 崩れます。
「決めた」と「伝わった」は 別でございます
⭕ 決め方を 直しても 不満が 残る店は、たいてい ここで 止まっております。
決めた事を 見た人の数を 数える
⇒ ⭕ 貼っただけでは 半分も 見ておられません。 ⚠️ ⭕ 見ていない方から 出る不満は、決め方への 不満ではなく【知らない事】への 不満でございます。 ⇒ ⇒ 決め方を いくら直しても 収まりません。
二度 伝える所を 決める
一度目 …決めた時
二度目 …その方の 次の出勤の前
⭕ **二度目が 効きます。**一度目は 忘れられます。
変わった時だけ 伝える形にしない
⚠️ ⭕ 変わった時しか 来ない知らせは、来ない事が【変わっていない】の意味に なりません。 ⇒ ⇒ 見ていない方には「まだ 決まっていない」と 映ります。
決めが 効かなくなる 兆し
⭕ 崩れる前に、たいてい 3 つ 出ます。
一 …例外が 続けて 出ます
⇒ ⭕ 月に 1 度なら 例外。3 度 続けば 決めの方が 合っておりません。 ⚠️ ⭕ 例外を 数えていない店では、これが 見えません。
二 …決めた人以外が 動かし始めます
⚠️ ⭕ その場に 居る方が その場で 入れ替える。 ⭕ 一度 通ると 次から 相談が 来なくなり、 ⇒ ⇒ 決めた人は【自分の決めが 生きていると 思ったまま】になります。
三 …希望が 出てこなくなります
⇒ ⭕ 「出しても どうせ 通らない」と 思われた時に 起きます。 ⛔ ⚠️ **これが いちばん 遅く 気づきます。**出ない事は 静かだからでございます。
揃える 順（1 か月）
第一週 …決める順を 4 行 貼る（一 に「店が開くのに要る枠」を 置く）
第二週 …通らなかった方へ 1 行 添える形にする
第三週 …直前の変更に「誰が 埋めたか」を 残す
第四週 …一人ずつの 通った割合と 連勤を 並べる
⚠️ 第二週が 要でございます。 ⇒ 順を 貼っても、通らなかった時に 何も言われなければ 同じでございます。
よくある問い
Q. 順を 貼ると 融通が 利かなくなりませんか。 ⇒ 例外は 残して構いません。⚠️ ただし 例外を 決めてよい人を 1 人に。
Q. 早い者勝ちの どこが 悪いのでしょうか。 ⇒ 出せない事情の在る方が 毎回 後ろになります。⚠️ 並んだ時だけになさってください。
Q. 通った割合を 見せると 比べが 始まりませんか。 ⇒ その方の分だけなら 始まりません。⚠️ 他の方の分を 見せないでください。
Q. 希望が 偏ります。 ⇒ 数を 見せてください。⚠️ 黙って 動かすと 不満だけが 残ります。
Q. どこから 手を付ければ よろしいでしょうか。 ⇒ 通らなかった時の 1 行でございます。今月から できます。
決める人が 変わる時
⭕ 決め方が 崩れるのは、たいてい 人が 変わった時でございます。
決めの 4 行を 渡す
⇒ ⭕ 頭の中の順を そのまま 渡す事は できません。 ⚠️ ⭕ 書いていない決めは、引き継いだ方には 存在しないのと 同じでございます。 ⇒ ⇒ 前の方が「だいたい こう」でやっておられた分が、そこで 消えます。
前の人と 二人で 一巡 組む
⭕ 一度 一緒に 組むと、書いていない所が その場で 出ます。 ⚠️ 「なぜ この方を 土曜に 置くのか」は、たいてい 書かれておりません。
変わった事を お伝えする
⇒ ⭕ 決める人が 変わった事自体を、出す方へ お伝えくださいませ。 ⚠️ ⭕ 黙って 変わると、通らなかった時に【前は 通ったのに】が 出ます。
揉めた時に その場で できる事
⭕ 決め方を 直すのは 後日で結構でございます。その夜に できる事が 3 つ ございます。
一 …理由を 1 行 だけ 添える
⇒ ⭕ 「今週は ◯◯の為 こう置きました」だけで 収まる事が ございます。 ⚠️ ⭕ 理由を 言わない事が、決め方への 不信に なります。
二 …次の回の 扱いを その場で 決める
⭕「今回は こう。次は 先に お聞きします」
⛔「今回は こう」だけ …次も 同じと 受け取られます
三 …その場で 決めを 変えない
⛔ ⚠️ 揉めた夜に 決めを 動かすと、揉めれば 動くと 伝わります。 ⭕ 変えるなら 次の回から、が 通ります。
3 つだけ お持ちくださいませ
一 揉めるのは 本数ではなく【決め方が 見えない事】でございます
二 「決めた」と「伝わった」は 別。二度目の 知らせが 効きます
三 希望が 出てこなくなるのが いちばん 遅く 気づく 兆しでございます
記録が残る所に置く
上のどれも、希望・確定・変更が 同じ所に 残っていないと 出せません。
希望が 連絡、確定が 表、変更が やりとりの中だと、二（誰が埋めたか）は 誰も数えられません。⇒ 助けた人が 損をします。
tasteck では 希望・確定・変更が 同じシフトの記録に残るので、**「誰が いつ 埋めたか」と「2 週 続けて薄い人」**が そのまま出ます。
⚠️ ただしツールは最後です。**先に 決める順の 4 行を 貼ってください。**それだけで 三分の二は 収まります。
不満は 本数からではなく、決め方が 見えないところから 出ます。