GLOSSARY
業界用語集
風俗・ナイトレジャー業界の顧客管理・分析・運用でよく使われる用語を、カテゴリー別にわかりやすく解説しています。
分析
CPA (顧客獲得単価)シーピーエー
Cost Per Acquisition の略。1 人の新規顧客を獲得するのにかけた費用。媒体への支払い ÷ その媒体から来た新規客数で出します。媒体別に出すと、どこに払うのをやめるかが決まります。CPM (顧客ポートフォリオマネジメント) とは別の指標です。
CPM 分析 (顧客ポートフォリオマネジメント)シーピーエムぶんせき
Customer Portfolio Management の略。顧客を「初回客・よちよち客・こつこつ客・流行客・優良客」と、それぞれの離脱状態に分けて、売上がどの層から立っているかを見る分析です。tasteck の顧客分析画面がこの区分で集計します。同じ 3 文字が広告の世界では Cost Per Mille (1,000 表示あたりの広告費) を指しますが、別物です。1 人あたりの獲得費用は CPA を参照してください。
LTV (顧客生涯価値)エルティーブイ
Lifetime Value の略。1 人の顧客が生涯にわたって店舗にもたらす総売上。LTV × 利益率が CPA を上回らないと広告投資は赤字です。媒体ごとに来月いくらまで出してよいかは、この 2 つから金額で出せます。
リピート率リピートりつ
新規顧客のうち、2 回以上来店した顧客の割合。業界平均は 30% 前後。15% を切っていたら新規獲得より先に改善が必要です。
本指名率ほんしめいりつ
そのキャストを本指名で選んだ顧客の割合。「リピーターを作れているか」の最も一般的な指標。単独で見ると「合わない客を逃がしているかどうか」が見えない欠点があります。
離脱率 (キャスト別)りだつりつ
そのキャストの接客後、顧客が一定期間来店しなくなった確率。tasteck 独自の指標で、本指名率と組み合わせて接客の質を 2 軸で評価できます。
顧客ランクこきゃくランク
累計売上・来店頻度・継続期間で顧客を分類する階層 (VIP / ゴールド / シルバー等)。ランクに応じて優待や DM 施策を変えることで LTV を伸ばせます。
電話
配車
配車はいしゃ
デリヘル運営で、キャストをドライバーに割り当てて顧客先に送迎する業務。tasteck ではタイムライン D&D で視覚的に配車できます。
ドライバーモバイルドライバーモバイル
ドライバー用のスマホアプリ。送迎の状態を ワンタップで 管理画面に反映するので、電話での確認が要りません。状態は 迎車 (pickUp) / 送り届け (dropOff) / 帰社 (returnOffice) / 待機 (waiting) / 送り (sendHome) の 5 つで、受注ごとに 出発時刻と帰社時刻が記録されます。
シフトシフト
キャストやドライバーの勤務予定。tasteck では 30 分単位で提出・確定が可能、確定後はキャストへ自動通知されます。
キャストモバイルキャストモバイル
キャスト用のスマホアプリ。シフト提出、イン/アウト、接客メモ (ゲストノート) を入力できます。管理画面にはアクセスできないので安全。
予約
本人予約ほんにんよやく
顧客自身がモバイルアプリから予約を入れる仕組み。電話予約を介さず、キャスト指名・時間帯・コースを選択できるため、スタッフ工数削減とヒューマンエラー削減に繋がります。
受注じゅちゅう
予約が確定した 1 件の取引単位。キャスト・ドライバー・コース・時間帯・金額・支払い方法等の情報を含みます。
コースコース
時間帯・料金で定義される接客の標準パッケージ。業態によって「60 分コース」「120 分コース」等を複数登録できます。
オプションオプション
コースに追加で付与できるサービス (延長、指名料、送迎料等)。tasteck では予約時に複数オプションをまとめて計上できます。
顧客管理
ゲストノートゲストノート
顧客ごとの接客メモ。「前回この話題で盛り上がった」等の情報を共有することで、担当が変わっても一貫した接客が可能に。
NG キャスト / NG ゲストエヌジーキャスト
「この顧客にこのキャストは あててはいけない」という組み合わせの登録。同じ関係を顧客側から呼べば NG キャスト、キャスト側から呼べば NG ゲストで、tasteck の画面上の名前は「NG ゲスト」(受注画面では「NG 顧客」) です。キャストのマスタに 所属店舗・源氏名・NG エリアと並べて登録します。受注画面で顧客を選ぶと、そのキャストの NG に該当するかを照合して表示が変わるため、配車事故を機械的に防止できます。
お気に入りキャストおきにいりキャスト
顧客が好んで指名するキャストの登録情報。電話予約時の提案に活用、LTV を伸ばす鍵となります。
連携キー (LINE 連携)ログインキー
キャストの LINE と tasteck を結びつけるための 6 桁のワンタイムキー。管理画面のキャストマスタから発行・再発行でき (有効期限 10 分)、キャストが店舗の LINE 公式アカウントに送ると連携が完了します。連携後は通知方式を メールのみ / LINE のみ / メール + LINE から選べます。モバイルアプリへのログイン自体は ID とパスワードで、このキーとは別です。
フリー客フリーきゃく
本指名をしていない新規・一見の顧客。店舗・業態によって「フリーがどのキャストに流れるか」が運営指標になります。