GLOSSARY
業界用語集
風俗・ナイトレジャー業界の顧客管理・分析・運用でよく使われる用語を、カテゴリー別にわかりやすく解説しています。
分析
CPM (顧客獲得単価)シーピーエム
Cost Per Mille の略。広告費を 1 人の新規顧客獲得にかけたコスト。媒体別に計測することで、どの広告が効率的か判断できます。
LTV (顧客生涯価値)エルティーブイ
Lifetime Value の略。1 人の顧客が生涯にわたって店舗にもたらす総売上。LTV が CPM を上回らないと広告投資は赤字です。
リピート率リピートりつ
新規顧客のうち、2 回以上来店した顧客の割合。業界平均は 30% 前後。15% を切っていたら新規獲得より先に改善が必要です。
本指名率ほんしめいりつ
そのキャストを本指名で選んだ顧客の割合。「リピーターを作れているか」の最も一般的な指標。単独で見ると「合わない客を逃がしているかどうか」が見えない欠点があります。
離脱率 (キャスト別)りだつりつ
そのキャストの接客後、顧客が一定期間来店しなくなった確率。tasteck 独自の指標で、本指名率と組み合わせて接客の質を 2 軸で評価できます。
顧客ランクこきゃくランク
累計売上・来店頻度・継続期間で顧客を分類する階層 (VIP / ゴールド / シルバー等)。ランクに応じて優待や DM 施策を変えることで LTV を伸ばせます。
電話
配車
配車はいしゃ
デリヘル運営で、キャストをドライバーに割り当てて顧客先に送迎する業務。tasteck ではタイムライン D&D で視覚的に配車できます。
ドライバーモバイルドライバーモバイル
ドライバー用のスマホアプリ。「着車」「帰還」ステータスをワンタップで管理画面に反映、電話確認を不要にします。
シフトシフト
キャストやドライバーの勤務予定。tasteck では 30 分単位で提出・確定が可能、確定後はキャストへ自動通知されます。
キャストモバイルキャストモバイル
キャスト用のスマホアプリ。シフト提出、イン/アウト、接客メモ (ゲストノート) を入力できます。管理画面にはアクセスできないので安全。
予約
本人予約ほんにんよやく
顧客自身がモバイルアプリから予約を入れる仕組み。電話予約を介さず、キャスト指名・時間帯・コースを選択できるため、スタッフ工数削減とヒューマンエラー削減に繋がります。
受注じゅちゅう
予約が確定した 1 件の取引単位。キャスト・ドライバー・コース・時間帯・金額・支払い方法等の情報を含みます。
コースコース
時間帯・料金で定義される接客の標準パッケージ。業態によって「60 分コース」「120 分コース」等を複数登録できます。
オプションオプション
コースに追加で付与できるサービス (延長、指名料、送迎料等)。tasteck では予約時に複数オプションをまとめて計上できます。
顧客管理
ゲストノートゲストノート
顧客ごとの接客メモ。「前回この話題で盛り上がった」等の情報を共有することで、担当が変わっても一貫した接客が可能に。
NG キャストエヌジーキャスト
顧客ごとに登録する「あててはいけないキャスト」情報。tasteck では予約時に自動警告が出るため、配車事故を機械的に防止できます。
お気に入りキャストおきにいりキャスト
顧客が好んで指名するキャストの登録情報。電話予約時の提案に活用、LTV を伸ばす鍵となります。
ログインキーログインキー
キャストやドライバーがモバイルアプリにログインする際の認証コード。管理画面で発行、紛失時の再発行も管理者が即対応可能。
フリー客フリーきゃく
本指名をしていない新規・一見の顧客。店舗・業態によって「フリーがどのキャストに流れるか」が運営指標になります。