配車の順を どう決めるか ── 揉めるのは 順ではなく 決め方が 見えないこと
誰を どの車に 乗せるかは 毎晩の判断なのに、決め方が 書かれていない店が多い。揉める 3 か所と、先に貼っておく順。空き車が 見えるだけで 半分は 消える。
「なんで あの子が 先なの」 「こっちの方が 早く言ったのに」
配車で 揉めるのは 順そのものではありません。決め方が 見えていないからです。
揉める所は 3 つ
一 誰を 先に 送るか（同じ刻に 2 件 重なった時）
二 誰の車に 乗せるか（近い車 と 空いている車 が 違う時）
三 待たせた時の 埋め合わせ（次に 優先されるか）
⇒ **三が いちばん 尾を引きます。**待たされた事より、その後 何も無かった事が 残ります。
先に貼る順
その場で決めると、毎回 違う答えになります。先に 4 行 貼ります。
一 予約の刻が 早い方
二 前回 待たされた人（【埋め合わせが 先】）
三 移動が 短い方（車の効率）
四 残り
⚠️ 二 を 明示するのが 効きます。「先週 待たされた人が 今夜 先」が 見える形になると、 一度の待ちが 恨みになりません。
「近い車」と「空いている車」は 別
いちばん多い誤りは、地図だけで 決めることです。
近い車 …地図の上では 最短
空いている車 …いま 何も持っていない
⇒ 近い車が 30 分後に 別の迎えを 持っているなら、それは 空いていません。 ⚠️ 地図だけで決めると、その 30 分後が 崩れます。
見えるだけで 半分 消える
揉めごとの多くは、誰も 全体を 見ていないために起きます。
どの車が いま 何を持っているか
どこが 空いているか
⇒ これが 1 面で 見えるだけで、順の話の 半分は 消えます。 見えていない時、人は 自分の周りだけで 判じるためです。
未アサインを 溜める場所を 作る
迎えと 送りを 別々に 割り振ろうとすると、手が 足りません。
まず 未アサインの所に 置く（誰の物でもない 状態）
⇒ そこから 各ドライバーの枠へ 振る
⇒ **漏れが 一目で 分かります。**未アサインに 残っている物が そのまま 漏れです。
⚠️ 直接 割り振る形だと、割り振り忘れが どこにも 表れません。
待たせた時に やること
一 待たせている事を 【先に 伝える】（着いてから 謝るより 効く）
二 記録に 1 行 残す（誰を どれだけ 待たせたか）
三 次の回に 二 を 効かせる
⚠️ 二 を 残さないと、三 が できません。⇒ 埋め合わせが その場かぎりになり、忘れられます。
ドライバーの側も 見る
順の話は 客の側だけではありません。
一 人に 長い移動ばかり 寄っていないか
二 待機の時間が 偏っていないか
⚠️ **偏りは 本人が いちばん先に 気づきます。**そして 何も言わずに 辞めます。
見ておく 3 つ
一 予約の刻から 出発までの 遅れ（人ごと・日ごと） 二 未アサインに 残ったまま 30 分 経った件数 …漏れの数 三 ドライバーごとの 移動の時間と 待機の時間 …偏りが 出ます
送迎の束の どこの話か
| 問い | どちらの頁か |
|---|---|
| 誰から 先に 送るか（順の 決め方） | この頁 |
| どこまで 行くか・いくら 頂くか | 送迎は どこまで行くか |
| 何台で 回すか | 送迎を 何台で回すか |
| 相乗りは 得か 損か | 送迎の相乗りは 得か損か |
| 戻りの時間 | 配車で売上を決めているのは「戻りの時間」 |
| 運転中の 連絡 | 送迎の連絡が 途切れる |
| ドライバーの 原価 | ドライバーの原価を「1 本いくら」で見ていると |
⚠️ 順を 決める前に 範囲でございます。 ⇒ 遠い所へ 行き続けている店では、順を どう決めても 回りません。
4 行の順を もう少し 細かく
先に貼る 4 行のうち、**二（前回 待たされた人）**が 効くと 申しました。書き方でございます。
悪い …「なるべく 配慮する」
良い …「前回 30 分以上 待たれた方は 次回 先」
⚠️ 線を 数で 引いてください。 ⇒ ⇒ 「配慮する」は、忙しい夜に 配慮されません。
記録が 要ります
誰を どれだけ 待たせたか
⇒ ⚠️ これが 残っていないと 二 が 動きません。 ⇒ ⇒ 順の 4 行のうち 1 行が 死んだまま 貼られている店が 多うございます。
三（移動が短い方）を 上に しない
効率だけで 並べる ⇒ 遠い方が 毎回 後ろ
⇒ 遠い方が 毎回 待たされ、離れられます
⇒ ⚠️ 効率は 三番目でございます。一 と 二 の 後でございます。
空き車の 見え方
「近い車」と「空いている車」は 別と 申しました。見せ方でございます。
| 見え方 | 分かる事 | 足りない所 |
|---|---|---|
| 地図だけ | いま どこか | 30 分後が 分からない |
| 予定だけ | 次に 何を 持つか | いま どこか 分からない |
| 両方 | 空いているか 分かる | 画面が 混みます |
⇒ ⚠️ 両方が 要ります。 ⇒ ⇒ 片方だけの店では、30 分後に 崩れます。
30 分後を 見る
いま 空いている ／ 30 分後も 空いている
⇒ 後者だけが 本当に 空いている車でございます。
未アサインの 溜め場
「まず 未アサインへ 置く」と 申しましたが、溜まりすぎにも 気をつけてください。
溜まる …漏れが 見えます（良い）
溜まりすぎ …見ても 分からなくなります（悪い）
⚠️ 30 分 残っている物の数を 見てください。 ⇒ ⇒ 常に 5 件 以上 残っているなら、振る役が 追いついておりません。
振る役を 決める
決めていない …皆が 見て 誰も 振らない
決めている …その夜の 一人が 振る
⇒ ⚠️ **役で 決めてください。**忙しい夜ほど 効きます。
待たせた時に 打つ 3 手
一（先に伝える）が いちばん 効くと 申しました。残りの 2 つでございます。
二 記録に 1 行（誰を どれだけ）
三 次の回に 二 を 効かせる
伝え方
「◯分ほど お待たせいたします」…幅を 添える
「もうすぐ」…使わない
⇒ ⚠️ 「もうすぐ」は 二度目を 呼びます。
誰が 伝えるか
店の側
⇒ ⚠️ 運転中の方に 伝えさせないでください ⇒ 送迎の連絡が 途切れる
ドライバーの側の 偏り
一 長い移動ばかり 寄っていないか
二 待機の時間が 偏っていないか
三 山の刻ばかり 当たっていないか
⚠️ **偏りは 本人が いちばん先に 気づかれます。**そして 何も言わずに 辞められます。
偏りを 数で 見る
一人あたりの 移動の時間 ／ 待機の時間（週ごと）
⇒ ⚠️ 平均ではなく 一人ずつでございます。 ⇒ 原価を 1 本いくらで 見ていると、この所が 見えません ⇒ ドライバーの原価を「1 本いくら」で見ていると
順が 崩れる 3 つの場面
一 予約の刻が 変わった（送りの手配は 元のまま）
二 途中で 一人 帰った（受け持ちが 宙に浮く）
三 遠方を 受けた（1 台が 長く 抜ける）
⚠️ 三つとも 順の外から 来ます。 ⇒ 一 は 予約の変更が 現場まで 届かない、 二 は 途中で 一人 帰った夜 に ございます。
順を 見せると 揉めなくなる
いちばん 効く直しは、順そのものではございません。
順が 見えない …「なぜ あの子が 先なのか」が 分からない
順が 見える …その場で 納得いただけます
⚠️ 同じ順でも、見えているかどうかで 揉め方が 変わります。
何を 見せるか
いま 何件 待っているか ／ 自分は 何番目か
⇒ ⚠️ 番目が 分かれば、待ち時間の見当が 立ちます。 ⇒ ⇒ 見当が 立たない待ちが、いちばん 長く 感じられます。
誰に 見せるか
現場 …全部
お客様 …おおよその 待ち（番目は 出さない）
⇒ ⚠️ お客様に 番目を 出すと、追い越された時に 分かります。 ⇒ ⇒ 二（前回 待たされた方が 先）が 効いている時に 起きます。
同じ刻に 2 件 重なった時
揉める所の 一 でございます。その場で 決めない形にいたします。
一 予約の刻が 早い方
二 前回 待たされた方
三 移動が 短い方
⇒ ⚠️ 一 と 二 が 並んだ時が いちばん 迷います。 ⇒ ⇒ その時は 二 を 上でございます。埋め合わせが 先でございます。
並んだ時の 決めを 書いておく
「刻が 同じなら 前回 待たされた方が 先」
⇒ ⚠️ 1 行 書いてあるだけで、その場の 判断が 消えます。
車が 足りない夜
順の話では 収まらない夜が ございます。
順を どう 変えても 全員が 待つ
⇒ ⚠️ それは 台数の話でございます ⇒ 送迎を 何台で回すか
見分け方
待ち時間の いちばん長い方が 30 分を 超える夜が 週に何度も 在る
⇒ 順ではなく 台数でございます。 ⚠️ 逆に 月に 1〜2 度なら、順と 伝え方で 収まります。
1 か月で 揃える 手順
第一週 …4 行の順を 貼る（二 の線を 数で 引く）
第二週 …待たせた記録を 1 行 残す形にする
第三週 …未アサインに 30 分 残った件数を 数える
第四週 …一人あたりの 移動と 待機を 並べる
⚠️ 第二週を 飛ばすと、順の 二 行目が 死んだままでございます。
迎えと 送りで 順が 違う
同じ「配車」でも、急ぎ方が 違います。
迎え …遅れると【来ない店】になります
送り …遅れると【帰れない】になります
⚠️ 迎えの方が 失いが 大きうございます。 ⇒ ⇒ 迎えが 遅れた方は、そのまま 来られなくなる事がございます。
並んだ時
迎えと 送りが 同じ刻に 重なった ⇒ 迎えを 先
⇒ ⚠️ ただし 送りの方に 事情が 在る時は 別でございます （終電・翌日の予定など）。⇒ 事情を 記録に 1 行残しておいてください。
よくある問い
Q. 4 行の順で 本当に 収まりますか。 ⇒ 三分の二は 収まります。⚠️ 残りは 見えていない事から 来ます。
Q. 効率を いちばん上に してはいけませんか。 ⇒ お勧めいたしません。⚠️ 遠い方が 毎回 後ろになり、離れられます。
Q. 未アサインが 常に 溜まっております。 ⇒ 振る役が 決まっていない見込みでございます。⚠️ 役で 決めてください。
Q. 順を 本人（ドライバー）に 見せてよいでしょうか。 ⇒ 順は 構いません。⚠️ ただし 一人ずつの 偏りの数は 本人にだけでございます。
Q. どこから 手を付ければ よろしいでしょうか。 ⇒ 待たせた記録を 1 行 残す事でございます。順は その後で 効きます。
記録が残る所に置く
上のどれも、予約・車・刻が 同じ所に 並んでいないと 出せません。
配車が 頭の中と 電話だと、誰が どれだけ 待たされたかが 残りません。⇒ 三（埋め合わせ）が できず、順の話が 毎晩 一からになります。
tasteck では 迎えと送りを 未アサインに 溜めてから ドライバーの枠へ振る形で、**漏れと 空きが 1 面で 見えます。**待たせた記録も 受注に 残ります。
⚠️ ただしツールは最後です。**先に 4 行の順を 貼ってください。**それだけで 三分の二は 収まります。
揉めているのは 順ではなく、決め方が 見えていない事です。