予約の変更が 現場まで 届かない ── 受けた人と 動く人が 違う

「30 分 早められますか」「1 人 増えました」「あの子を お願いします」

受けた人は 伝えたつもり。現場は 前の話のまま 動いています。

抜けるのは 3 か所

一 受けた人が 記録に 書かない（頭に入れて そのまま動く）
二 書いたが 見る人が 見ない（見る刻が 決まっていない）
三 見たが 別の人が 前の話で 動いている（伝わった先が 一部）

⇒ **三が いちばん 気づきません。**誰も 間違っていないので、当日まで 表に出ません。

いちばん多いのは 一

電話で受けて、その場で 頭に入れて、書くのは 手が空いてから。

⚠️ **その「手が空いてから」が 来ません。**次の電話が 鳴ります。 　 ⇒ 悪気ではなく、書く刻が 決まっていないだけです。

決め …受けた その場で 書く。書いてから 次の用に 移る

⇒ 「後で まとめて」は **忙しい日ほど 落ちます。**そして 忙しい日ほど 変更が 多い。

二 …見る刻を 決める

書いてあっても、見る人が いつ見るか 決まっていないと 届きません。

出勤時 ／ 開店前 ／ 配車を 組む前

⇒ この 3 つの刻に 変更の一覧を 見ると決めるだけで、二 は ほぼ 消えます。

三 …「伝わった先が 一部」を どう捕まえるか

変更は だいたい 3 方向に 関わります。

受付（当日の応対）／ 配車（送りの刻が ずれる）／ 本人（キャストの予定）

⚠️ 1 方向だけ 伝えて 済ませると、残りが 前の話で 動きます。 　 例 …時間を 前倒したが 送りの手配は 元のまま ⇒ 着くのが 30 分 遅れる

決め …変更を 書く時に【誰に 関わるか】を その場で 3 つ 見る

「言った」と「届いた」は 別

伝えた側は 伝えた事を覚えており、受ける側は 見ていない。 どちらも 嘘をついていません。

届いたか …受ける側が 見た印を 残す（読んだ・了解の 1 押し）

⚠️ 印が 無いと、**当日に「聞いていません」と「言いました」**が ぶつかります。 　 ⇒ そして その場では **決着しません。**お客様の前で 起きます。

直前の変更には 別の線を

開店後や 直前の変更は、記録に書くだけでは 間に合いません。

その場で 声に出して 名指しで 伝える ＋ 記録にも 書く

⇒ **どちらか片方では 落ちます。**声だけだと 次の交代に 残らず、 　 記録だけだと 見る刻まで 届きません。

見ておく 3 つ

一 当日に発覚した 食い違いの件数（週ごと） 　⇒ ここが 0 でない限り、経路の どこかが 抜けています。

二 変更を 受けてから 記録に載るまでの 時間 　⚠️ 「その場」なら 数分。1 時間を 超える物が 多ければ 一 が 原因です。

三 変更のうち 3 方向 全部に 届いた割合 　⇒ 数えにくいですが、食い違いが 起きた時に どこが 抜けたかを 　　 1 行 残すだけでも、2 週で 型が 見えます。

記録が残る所に置く

上の 3 つは、変更が 予約そのものに 紐づいて 残っていないと 出せません。

変更が LINE と その場の言葉と 付箋に 散ると、**「いつ 誰が 何を 変えたか」**が 残りません。 ⇒ 当日の食い違いを 後から 追えず、同じ抜けが 毎週 起きます。

tasteck では 変更が 受注の履歴として 残り、受付・配車・本人の予定が 同じ所から 見えます。

⚠️ ただし ツールは 最後です。まず「受けた その場で 書く」を 決めてください。

届いていないのは 伝え方ではなく、伝わったかを 誰も 確かめていない事です。