メンエス 本指名率 30% を超える店舗の共通点 — 業界 SaaS 8 年データで見えた 5 パターン (2026 更新)
メンエス店長へ。業界 SaaS 8 年運用データから、本指名率 30% を安定して超える店舗が共通してやっている 5 パターンを整理。初回接客チェックリスト・シフト同担設計・退店 20 分前の次回話・翌日 LINE フォロー・KPI 可視化まで、実務で回している型を具体例付きで解説。
本指名率 30% は 「センスの話」 ではなく仕組みで動く
メンエス店舗の運営で 「本指名率 20% で止まってる」 「セラピスト任せで数字が動かない」 という状態は、実は個人センスの話ではなく 店舗運営の仕組み設計 で動きます。
弊社はナイトレジャー業界向け SaaS tasteck を 8 年運営してきて、メンエス店舗の本指名率データを多数見てきました。この記事では、本指名率 30% を安定して超える店舗が共通してやっている 5 パターン を整理します。
そもそもの 「本指名」 の定義 (前回利用客が再来店時に同じセラピストを能動的に指名) や、算定式 (本指名件数 / リピート可能客件数) は メンエスの 『本指名』 とは何か を先にご覧ください。
5 パターンの前提: 母集団を正しく切る
まず前提として、本指名率を出すときの母集団は 「リピート可能客」 に絞る必要があります。出張利用・旅行客・初回限定 (体入含む) を混ぜると、数値が歪んで 30% ラインが見えなくなります。
母集団が正しく切れている前提で、以下 5 パターンです。
母集団の切り方は、先に決めて 書き残しておくことをおすすめします。 後から切り直すと、前の月と比べられなくなります。 分母が 30 を下回る月は、率ではなく実数で見た方が読み違えません。 1 件の数え間違いが、率では大きく振れるためです。
「リピート可能客」の線引きで迷いやすいのは、同伴者ありの初回です。 連れて来られた側は、次に一人で来られるかどうかが分かりません。 分母に入れるかどうかを店ごとに決めて、その決めを数字の隣に 1 行書いておくと、 翌月に別の方が出しても同じ数になります。
パターン① 初回接客のチェックリスト化
本指名率 30% 超の店舗は、フリー / 写真指名の初回接客 をチェックリスト化しています。ドリンク一杯目の入れ方、名前の呼び方、退店時の 一言まで、暗黙知にせず 5-7 項目で紙 or LINE ノートに落としている。
これで セラピスト間の初回転換率のばらつきが減る ため、母集団の質が揃って本指名率が上がります。
項目数が 5-7 なのには理由があります。 それ以上並べると、現場では見ずに埋められるようになります。 ⇒ 埋まっているのに揃っていない、という状態がいちばん困ります。 見ないで埋められた紙は、後から読んでも何も出てきません。
項目の選び方は、差が出ている所から取ります。 全員がすでにやっていることを書いても、率は動きません。 ⇒ 転換率の高い方と低い方で、実際にやり方が違う所を 3 つ探す。 それが分からないうちは、項目を増やすより先に見に行く方が早い。
⚠️ チェックリストは、置き場所で続くかどうかが決まります。 別のノートや別の画面にすると、忙しい日から順に書かれなくなります。 ⇒ 受付の動線上か、伝票の隣。手が既に伸びる場所に置く形が残ります。
パターン② シフト設計 (同担 timing 揃え)
「同じお客様は同じ曜日 / 時間帯に来る」 傾向が強いため、そのお客様が付いているセラピストのシフトを 同じ曜日 / 時間帯に固定 すると再指名率が跳ねます。
出勤希望を全部聞いてからバラバラに組むのではなく、指名客の来店 pattern から逆算してシフト骨格を先に決める のが 30% 超店舗の共通則。
パターン③ 退店 20 分前の 「次回いつ来店話」
30% 超店舗は、退店 20 分前 に必ず 「次回いつ来店予定か」 の話をキャストから振っています。退店直前ではなく 20 分前 なのがポイントで、今日の熱量が残っているうちに次回の話をすることで、感情ではなく行動レベルでの意思決定を取れる。
退店直前だと、お客様はもう帰る動作に入っておられます。 上着を持ち、靴を履き、財布を出す──その最中に日程の話をしても、 「また連絡します」で終わりやすい。20 分前なら、まだ座っておられます。
振り方も決めておくと、キャスト間で差が出ません。 「次はいつ頃になりそうですか」と幅で訊く形が、いちばん答えていただけます。 日付を訊くと決められない方が多く、「また今度」に戻ってしまいます。
⚠️ 20 分前に振れない日もあります。延長が入った日、 次のお客様が押している日は、そもそも時間がありません。 振れなかった日を責める形にすると、報告されなくなります。 ⇒ 振った・振れなかったを 1 行残す形にすると、 押している日が続いていること自体が見えてきます。
パターン④ 翌日 LINE フォロー (一斉送信ではなくセグメント別)
翌日の LINE フォローは 30% 超店舗の絶対条件ですが、全員一斉送信ではなく本指名客セグメント向けにテンプレを分けています。
セグメント別のテンプレの組み方は キャバ嬢の LINE 一斉送信 実践マニュアル にまとまっています (キャバ寄り記事ですが、メンエス店舗でもフィルタと文面はそのまま流用できます)。
tasteck では 本指名客セグメントの LINE 一斉送信 を店舗管理画面から絞り込み配信できます。フィルタ設定 → テンプレ選択 → 送信の 3 ステップで、キャスト個人の手作業を経由せず店舗側で本指名フォローを回せる導線です (詳細は /for-mens-esthetic をご参照ください)。
パターン⑤ KPI 可視化 (セラピスト別 / 週次)
30% 超店舗はセラピスト別の本指名率を 週次で可視化 しています。月次だと 気づきが遅れて改善サイクルが 1 ヶ月遅れる。週次で見ると、数字が下がったセラピストへの介入 (シフト調整 / 同担配置 / 初回チェックリスト再徹底) を 1 週間内に打てる。
ただし週次は、分母が小さくなるという副作用があります。 週に 10 件しか受けていないセラピストの本指名率は、1 件で 10 ポイント動きます。 ⇒ 週次で見るのは「下がり続けているか」であって、その週の数字ではありません。 2 週続けて下がったときに初めて手を打つ、という決め方が扱いやすい。
見せ方も分けた方が続きます。 セラピストご本人には自分の数字だけ、店側は全員分。 全員分を全員に見せると、比べる話が先に立ち、数字を見せること自体がやりにくくなります。
⚠️ 可視化そのものは介入ではありません。 出しただけで上がるのは最初の 1〜2 週で、その後は戻ります。 ⇒ 週次で見ると決めたなら、下がったときに何をするかを先に決めておく。 決めていないと、数字だけが並んでいく形になります。
5 パターンをどう始めるか (優先順)
一気に全部は無理なので、優先順の目安:
- パターン① 初回チェックリスト化 (今週すぐ start・紙 1 枚で OK)
- パターン③ 退店 20 分前の次回話 (今週すぐ・キャスト朝礼で徹底)
- パターン⑤ KPI 週次可視化 (既存の予約管理 / 会計から週次集計テンプレを作る)
- パターン④ 翌日 LINE フォロー (セグメント別テンプレ整備)
- パターン② シフト設計変更 (既存シフトルールとの折衝が要るため最後)
まとめ
本指名率 30% は個人センスの積上げではなく、店舗運営の仕組みで動く数字 です。5 パターンのうち 3 つでも継続して回せば、半年で 5-8 ポイント上がるケースが多い (弊社データベース)。
指名を含む店舗 KPI の管理・LINE 一斉送信・シフト設計を統合で扱える予約管理 SaaS が必要な場合は、tasteck の メンエス向け機能 をご参照ください。
5 つを 一度に 始めない
一度に 5 つ …どれが 効いたか 分かりません
1 つずつ …効きが 読めます。ただし 5 か月 かかります
2 つまで …分けられる組み合わせなら 可
⚠️ 分けられる組み合わせは 限られております。 ⇒ ⇒ 同じ人・同じ刻に 掛かる 2 つは、同時に 始めると 分けられません
分けられる組み合わせの 見分け
「この 2 つは、別の人が・別の刻に やりますか」
⇒ どちらも「はい」なら 同時で 結構でございます。
各パターンが 効かない時に 見る所
① 初回の 形 …形は 在るが 誰も 見ていない（見る所が 決まっていない）
② シフト …希望が 通らないので 出されていない
③ 退店前の 一言 …帰り際に 手が 空いていない
④ 翌日の 便り …送る先が 分かれていない（全員へ 同じ文）
⑤ 数の 見える化 …出しても 何も 決めていない
⚠️ **五つとも【入れた後に 何も 起きない】**が 元でございます。 ⇒ 入れたのに 使われない
③ が いちばん 効いて いちばん 抜けます
帰り際 …次の受け・精算・見送りが 重なります
⚠️ いちばん 効く刻に、いちばん 手が 空いておりません。 ⇒ ⇒ 気を 抜いているのではなく、そう組まれているだけでございます
③ を 通す 3 つ
一 その 20 分を 誰の役かに する
二 その人に 他の手を 持たせない
三 重なった時 どちらを 先にするかを 決める
⇒ ⚠️ 三 を 決めないと、毎回 受けの方が 勝ちます ⇒ 電話が鳴った時 誰が出るか
② は シフトの話では ございません
同担の刻を 揃える …希望が 出ていないと 揃えられません
⚠️ 希望が 集まらない所で 揃えても 意味が ございません。 ⇒ ⇒ 先に 出す理由を 作ってください ⇒ シフトの希望が 締切に集まらない
1 人で 試してから 広げる
全員で 始める …合わない方が 出た時に 全部 止まります
1 人で 試す …合う形が 見つかってから 配れます
⚠️ いちばん 高い方で 試さないでください。 ⇒ ⇒ 元から 高い方では 効いたのか 元からか 分かりません ⇒ 真ん中の方 1 人が よろしうございます
いちばん低い方で試すのも、避けた方が読みやすくなります。 低い方には、その形が合わない別の理由があることが多いためです。 ⇒ 上がっても下がっても、その 1 人の事情なのか形の力なのかが分かれません。
試す期間は、先に決めておくことをおすすめします。 決めていないと、上がった週で止めたくなり、下がった週で延ばしたくなります。 ⇒ 4 週と決めたら 4 週見る。途中の週で判じないことが、いちばん難しい所です。
⚠️ 広げるときは、試した 1 人に配ってもらう形が続きます。 店から配ると手順になりますが、同じ立場の方が配ると 「こう言うと楽だった」という現場の言い方が一緒に渡ります。
効いたかを 分ける
その方の 前月と 比べる …人の差が 消えます
店全体で 比べる …他の動きが 混ざります
⚠️ 数え方は 触らないでください。 ⇒ ⇒ 途中で 数え方を 変えると、効きと 数え方の差が 混ざります ⇒ 本指名率の 数え方と 落とし穴
3 か月の 見取り図
第一月 …③（退店前の 20 分）だけ。役を 決めて 他の手を 持たせない
第二月 …④（翌日の 便り）を 足す。送る先を 分ける
第三月 …⑤（数の 見える化）を 足す。出した数で 1 つだけ 決める
⚠️ ① と ② は 後でございます。 ⇒ ⇒ ① は 見る所、② は 希望が 集まる形 ── どちらも 別の直しが 先に 要ります
30% が 出ない 3 つの 事情
一 母数が 小さい（月 20 件 未満なら 1 件で 5% 動きます）
二 在籍が 3 か月 未満の方が 多い
三 初回の 方の 割合が 高い（入口が 広い店）
⚠️ 三 は 悪い事では ございません。 ⇒ ⇒ 入口が 広いほど 率は 下がります。実数と 併せて ご覧ください ⇒ 本指名率の 数え方と 落とし穴
率と 実数を 並べる
率が 下がって 実数が 増えている …入口が 広がっております
率も 実数も 下がっている …ここが 手の要る所でございます
先に 直すと 5 つが 効き始める 2 つ
一 帰り際に 手が 空いているか
二 記録が その場で 書けるか
⚠️ この 2 つが 無い店では、5 つとも 途中で 止まります。 ⇒ ⇒ どのパターンも 帰り際か 記録に 掛かっているためでございます ⇒ ゲストノートに 何を書くか
当てる相手の 決め方が 効きます
空いている人を 当てる …そのために 空いております
決めた人を 当てる …予定が 要ります
⚠️ 空いているのは 指名が 少ないためでございます。 ⇒ ⇒ 初回の方に 続けにくい方が 当たり続けます ⇒ 2 回目が来ない店の 共通点
直す 3 つ
一 初回に 当てる方を 2〜3 人 決める
二 その方の 枠を 初回のために 空けておく
三 うまくいった方に 続けて 当てる
⇒ ⚠️ **二 が 要でございます。**決めるだけでは 埋まって 当てられません
上がった後に 併せて 見る 2 つ
一 断った件数（寄ると 増えます）
二 その方の 休みの 刻
⚠️ 一 が 増えていれば、店全体では 減っている事がございます。 ⇒ ⇒ 寄った方に 予約が 集まり、断られた客が 他店へ 移られます ⇒ 予約は どの経路で 受けるか
よくある問い
Q. 5 つとも やりたいのですが。 ⇒ ⚠️ **どれが効いたか 分からなくなります。**別の人・別の刻の 2 つまで。
Q. どれから 始めれば よろしいでしょうか。 ⇒ **③（退店前の 20 分）**でございます。効きが 早く、他に 依りません。
Q. 高い方で 試したいのですが。 ⇒ ⚠️ **効いたのか 元からか 分かりません。**真ん中の方 1 人で。
Q. 数が 動きません。 ⇒ ⚠️ 母数をご確認ください。人数が 少ないと 1 人で 大きく 動きます。
Q. 続きません。 ⇒ ⚠️ 入れた後に 何も 起きていない見込みでございます。五つとも そこが 元でございます。
指名まわりの頁は 5 本 ございます。役が 違います
この頁は 既に 上がっている店の 型 でございます。
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