NG を どう記録して どう共有するか ── 覚えている人がいる間は 問題にならない
キャストと客の NG は、覚えている人が居る間は回る。その人が休んだ日に事故になる。記録の形と、共有してよい範囲・書いてはいけない事の線引き。
「あの子は あのお客さん NG だから」
**この一言が 事故を防いでいます。**そして この一言は、たいてい 1 人の頭の中にしかありません。
その人が休んだ日、または辞めた日に、同じ組み合わせが 配車されます。
⚠️ この頁で 申し上げられない事
⛔ **どなたを お断りしてよいか、その判じを どう記録し どれだけ 持てるか、 誰に 見せてよいかは 法の側でございます。**個人情報の扱いと、 お断りの理由によっては 別の決まりも 関わります。 ⭕ 欄を 作る前・お断りを 決める前に、顧問弁護士の席を 通してくださいませ。
⭕ この頁で 扱うのは 手順の側だけ … 3 種類を どう分け、どこに 残し、誰に どこまで 届けるかでございます。
NG には 少なくとも 3 種類あります
一緒に扱うと、扱い方を間違えます。
一 キャストから見た NG …この客は 受けたくない
二 店から見た NG …この客は もう入れない（未払い・迷惑・危険）
三 相性の NG …事故ではないが 合わない（次から避けたい）
⇒ 一 と 二 は 重さが違います。
一 …キャストの安全と 続けられるかに 関わる
二 …店の判断（誰かが決める）
三 …配車の質の話
⚠️ 三を 一と同じ強さで扱うと、選べる相手が どんどん減ります。
混ぜると 何が 起きるか
⭕ 一 と 二 と 三 を 同じ欄に 入れている店が いちばん 多うございます。
起きる事 一 …三（相性）が 溜まり、配れる組み合わせが 減る
起きる事 二 …二（店の判断）が 埋もれ、入れてはいけない方が 入る
起きる事 三 …一（キャスト発）の重さが 伝わらず、無理に 当てられる
⚠️ ⭕ 三つ目が いちばん 高くつきます。 一を 軽く扱われた方は、そのまま おやめになります。
覚えている形の 3 つの弱さ
一 覚えている人が 休むと 効かない
二 なぜ NG かが 残らない ⇒ 期限が付けられない
三 新しく入った人が 知らない ⇒ その人だけ 地雷を踏む
⚠️ 三が いちばん多く、しかも いちばん辞めやすい人が 踏みます。
⭕ 入られたばかりの方には、踏んだ事が 自分の落ち度に 見えます。 ⚠️ ⭕ 実際には 誰も お伝えしていないだけでございますが、 その夜に そう説明できる人が 居るとは 限りません。 ⇒ ⚠️ 入られた初日に 見られる形になっているかが、そのまま 定着に 効きます。
記録する形（最小）
書く欄は 4 つで足ります。多くすると 誰も書きません。
誰と誰 …キャスト と 客
いつ …付けた日
どちら発 …キャストから／店から
一言 …何が在ったか（1 行）
⚠️ 「一言」だけは 省かないでください。なぜ NG かが 無いと、外す判断が 永久にできません。
期限を 決めておく
NG は 放っておくと 永久に 増え続けます。
一（キャスト発） …そのキャストが 居る間は 有効。外すのは 本人の申し出だけ
二（店の判断） …期限を付ける（半年・1 年）／付けないなら 理由を書く
三（相性） …半年で 自動的に 外す
⚠️ 二 で期限を付けないと、代替わりした時に「なぜ止めているか 誰も知らない客」が 残ります。
外す時に 記録へ 何を 残すか
⛔ 外す手順そのもの（誰が決め・どう伝え・どう解除するか）は 別の頁でございます。
⇒ NG と 出禁の決め方 ── その場の判断で 出すと 二度 揉めます
⭕ こちらで 申し上げるのは 記録の側だけ …外した時に 何を 残すか でございます。
外した日 ／ 外した人 ／ なぜ 外したか（1 行）
⇒ ⚠️ 外した記録が 無いと、同じ話が 半年後に また 出てまいります。 ⇒ ⇒ そして 前に 外した事を 誰も 覚えておらず、もう一度 同じ話し合いになります。
外さないと 決めたなら それも 書く
⭕ 「期限を 付けない」も 決めでございます。 ⚠️ ⭕ 決めた事を 書かないと、代替わりの時に【誰も 知らない止め】が 残ります。
誰が見られるか
ここは 分けた方が よく回ります。
配車する人 …一 と 二 と 三 …全部 見える必要が在る
キャスト …自分に関わる 一 だけ
他のキャスト…見えない
⚠️ **キャストどうしで 客の話が回る形にしない。**評判が 独り歩きし、記録が 正確でなくなります。
書いてはいけない事
⚠️ ここは 慎重に。記録は 残ります。
書く …何が在ったか（行いの事実）
書かない …人物への 決めつけ・病気や属性の推測・伝聞
⇒ 「30 分 遅れて 支払いを渋った」は 事実です。「常識が無い」は 評価です。 事実だけを書くと、後から読む人が 判断できます。評価だけだと できません。
⚠️ どこまで記録してよいか・どれだけ持ってよいかは 法の話でもあります。 国や自治体で違い、顧問弁護士の席の判断です。作る前に 一度 通してください。
現場で「その場で書ける」形にする
いちばん多い失敗は、「後で書こう」で 書かれないことです。
その場で 書ける（1 行・スマホから）
⇒ 詳しく書かせようとすると 書かれない
⇒ ⇒ 4 つの欄だけにする理由が ここに在ります
見ておく 3 つ
一 今月 増えた NG の数 …増え続けているなら 期限が効いていません 二 期限で 外れた数 …0 なら 期限が 形だけになっています 三 NG が 1 人に集中していないか …特定のキャスト・特定の客に偏っていたら、そこが本体
⚠️ 三で 1 人の客に 集中していたら、それは NG の記録の話ではなく 出入りの判断の話です。
届かなければ 記録は 無いのと 同じ
書いてある …残っております
届いている …その場の人が 動けます
⚠️ 書いた所と 使う所が 離れていると、書いた分だけ 手が 増えます。 ⇒ ⇒ 使われない記録は、書く手間だけが 残ります
使う所は 3 つ
一 電話を 受ける時（番号で 出る）
二 キャストを 当てる時（本人の NG が 効く）
三 車を 出す時（先が 分かる）
⇒ ⚠️ 三 が いちばん 抜けます。 ⇒ 配車の順を どう決める
見る刻を 決める
決めていない …思い出した人だけが 見ます
決めてある …全員が 同じ所で 気づきます
刻は 3 つで 足ります
一 開ける前（今夜 入っている先を 見る）
二 受けた時（その場で 番号を 引く）
三 当てる時（キャストを 決める前）
⇒ ⚠️ 一 を やっていない店が ほとんどでございます。 ⇒ ⇒ 一 が 在ると、受けてから 気づく形が 減ります
見せる範囲を 段で 分ける
全員へ …出禁（入っていただかない先）
一部へ …キャスト本人の NG（本人と 当てる人だけ）
店の中だけ …理由の 中身
⚠️ 理由を 全員へ 出さないでください。 ⇒ ⇒ 人が 増えるほど 外へ 漏れます ⇒ 店内の連絡が 伝わらない
現場に 要るのは 3 つだけ
一 入れてよいか
二 誰を 当ててよいか
三 誰に 訊けばよいか
⇒ ⚠️ **理由は 要りません。**判断と 訊き先が 在れば 動けます。
新しく入った人へ
一 一覧を 渡す …覚えられません・持ち出されます
二 見る所を 教える …その場で 引けます
⚠️ 一 を やっている店がございます。 ⇒ ⇒ 辞めた時に 持って出られます
教える 3 つ
一 どこを 見るか
二 いつ 見るか
三 分からない時 誰に 訊くか
⇒ ⚠️ 三 が 無いと、分からないまま 通します。 ⇒ 新人の育て方
外した事は 伝わりません
足した事 …伝わります（その場で 困るため）
外した事 …伝わりません（誰も 困らないため）
⚠️ 外したのに 現場が 断り続ける形が 起こります。 ⇒ ⇒ ご本人には 前と 同じ扱いに 見えます
外した時に する 2 つ
一 外した事を その場の人へ 出す（足した時と 同じ形で）
二 記録には 残す（消さない・外した印を 付ける）
⇒ ⚠️ 二 を 消してしまうと、なぜ 外したかが 分からなくなります。
店が 複数 在る時
一 店ごとに 持つ …同じ方が 別の店で 入れます
二 まとめて 持つ …効きますが 範囲が 広がります
⚠️ **どちらにも 難がございます。**先に 決めてください。 ⇒ ⇒ 決めていないと、その場ごとに 違う扱いになります
決め方の 1 問
「その理由は、別の店でも 同じでございますか」
⇒ 同じ（危ない・払わない）⇒ まとめて 違う（そのキャストとの 相性）⇒ 店ごと
揃える 順（2 週）
第一週 …見る刻を 3 つ 決める（開ける前・受けた時・当てる時）
現場に 出す 3 つを 決める（入れてよいか・誰を当ててよいか・訊き先）
第二週 …外した時の 出し方を 決める（足した時と 同じ形）
店が 複数なら まとめるか 分けるかを 決める
⚠️ 一覧を 作る所から 始めないでください。 使う所と 見る刻が 無ければ、作っても 引かれません
⚠️ 中身については 専門の方へ
何を どこまで 残してよいか、どこまで お伝えしてよいかは 個人情報の扱いに 関わります。弁護士・専門の方へ ご確認ください。 この頁では 店の中で 決めておく形だけを 扱っております。
よくある問い
Q. 一覧を 全員へ 配ってよろしいでしょうか。 ⇒ ⚠️ 配らないでください。見る所を お教えください。辞めた時に 持って出られます。
Q. 理由も 書くべきでしょうか。 ⇒ 記録には。⚠️ 現場へは 出さないでください。判断と 訊き先で 足ります。
Q. 外した事が 伝わりません。 ⇒ ⚠️ 足した時と 同じ形で 出してください。外した事は 誰も 困らないので 流れます。
Q. 店が 3 つ ございます。 ⇒ その理由が 別の店でも 同じかで 分けてください。
Q. 何から 手を付ければ よろしいでしょうか。 ⇒ 開ける前に 見る事でございます。受けてから 気づく形が いちばん 減ります。
記録が残る所に置く
上のどれも、NG が 客とキャストの 両方に紐づいて 残っていないと できません。
伝票の端や 個人の記憶だと、配車の画面に出ません。⇒ 知っている人が居る日だけ 効きます。
tasteck では NG が客とキャストに紐づき、配車やスケジュールの画面で 組み合わせが出ない形にできます。理由と日付も 一緒に残ります。
⚠️ ただしツールは最後です。先に 上の 4 つの欄と、期限の決めを 手元で 作ってください。
覚えている人が居る間は、これは問題になりません。問題になるのは その人が居ない日です。