メンエスの本指名率を上げる5つの方法｜フリー→本指名の転換を数値で改善する
メンエスの本指名率を上げる実践方法を業界 SaaS 8 年の運用データから解説。フリー→本指名転換率の改善、写真指名の入り口づくり、ゲストノート活用、セラピスト別ボトルネック特定、NG/お気に入り管理の5ステップを数値ベースで。
「本指名率が大事なのは分かるけど、どうやって上げればいいのかが分からない」——メンエス店舗の運営でよく聞く悩みです。
本指名率の定義や計算方法は メンエスの『指名率』とは何か で解説しました。この記事ではその先、本指名率を実際に上げるための 5 つの方法を、業界 SaaS tasteck を 8 年運用してきた現場データから整理します。
前提: なぜ本指名率を上げると売上が安定するのか
本指名は「前回利用したお客様が、また同じセラピストを名指しする」リピート意思の最強シグナルです。本指名率が高い店舗は:
- 新規集客コスト（広告費）に依存しにくい
- 売上が読める（リピート客が基盤になる）
- セラピストのモチベーションが安定する
逆に写真指名やフリーばかりだと、毎月新規を取り続けないと売上が落ちる「自転車操業」になります。だからこそ、フリー・写真指名で来た客を、いかに本指名に転換するかが経営の核心です。
方法① フリー→本指名の転換率を測って改善する
最も効くのがこれです。フリー来店（セラピスト指定なし）で接客したお客様が、次回に本指名で戻ってくる割合 = フリー→本指転換率を測ります。
フリー → 本指転換率 = 同じ客から本指名された件数 / フリー接客件数 (×100%)
**20% を超えるセラピストは「純粋な接客力が強い」**と言えます。逆に低いセラピストは、初対面の接客でリピートに繋げられていない＝教育の伸びしろが大きい。
転換率を上げる打ち手:
- 接客の最後に「次回のご予約」を自然に促す導線をつくる
- フリー客にこそベテランを当てて転換率を最大化する配置
- 転換率の高いセラピストの接客を言語化して横展開
方法② 写真指名の「入り口」を広げる
本指名はいきなり生まれません。多くは 写真指名（HP・プロフィールを見て初回指名）→ 接客が良ければ本指名 という流れを辿ります。つまり写真指名は本指名の入り口です。
チェックポイント:
- プロフィール写真は最新か、雰囲気が伝わるか
- 自己紹介文が「予約したくなる」内容か
- タグ・キャッチコピーが検索や一覧で目に留まるか
写真指名率（写真指名件数 / 新規来店客件数）を測れば、プロフィール改修の効果が数値で見えます。
方法③ ゲストノートで接客の質を均一化する
「前回どんな話で盛り上がったか」「苦手な施術は何か」を全セラピストで共有できると、2 回目以降の接客の質が一気に上がり、本指名に繋がります。
チェックポイント:
- セラピストがスマホから接客メモを残せるか
- 顧客情報と紐付けて検索できるか
- 担当が代わっても引き継がれるか
属人化した「頭の中のメモ」では、シフト交代や退職で情報が消えます。仕組みで残すことが本指名率を底上げします。
方法④ NG・お気に入り管理でミスマッチ事故を防ぐ
「NG セラピストが割り当てられてトラブル」「お気に入りを把握できず別の人を案内」——こうしたミスマッチは本指名の機会を一発で潰します。
チェックポイント:
- 顧客ごとに NG / お気に入りセラピストを登録できるか
- 予約・受付時に NG が自動で警告されるか
- スタッフが代わっても引き継がれるか
詳しくは メンエスの指名 NG 管理 完全ガイド を参照してください。
方法⑤ セラピスト別データでボトルネックを特定する
店舗全体の本指名率を見るだけでは、どこを改善すべきか分かりません。セラピスト別に「本指名率 × 離脱率」の 2 軸で見ると、タイプが分かれます:
| タイプ | 本指名率 | 離脱率 | 打ち手 |
|---|---|---|---|
| エース | 高 | 低 | 配置を増やす |
| 一発屋 | 高 | 高 | リピート導線を強化 |
| 育成中 | 低 | 低 | 写真指名の入り口を増やす |
| 要改善 | 低 | 高 | 接客の基礎から教育 |
2 軸で見ると「ファンは作れるが合わない客を逃がすタイプ」まで見抜けます。詳しくは 本指名率 × 離脱率の 2 軸でキャストを可視化 へ。
よくある質問
Q. 本指名率はどれくらいを目指せばいい?
A. 弊社の 8 年運用データでは、本指名率 30% を超えるセラピストは長期的に売上が安定する傾向があります。ただし母集団の絞り方で数値が変わるので、他店比較より「同じ算定式で自店を時系列で追う」方が有用です。
Q. すぐに効果が出る方法はある?
A. 即効性が高いのは方法④（NG/お気に入り管理）です。ミスマッチ事故を防ぐだけで本指名の取りこぼしが減ります。方法①②③は中期的に効いてきます。
Q. 施策の効果はどう測ればいい?
A. 単月で判断せず、3 ヶ月移動平均で見てください。GW・お盆・年末年始で本指名率は大きく変動するため、短期の数値で施策を評価すると誤判断します。
Q. セラピストが少人数でも数値管理は必要?
A. むしろ少人数のうちから本指名・写真指名・フリーを分けて記録しておくと、増員時にそのまま比較できます。tasteck は 1 人・1 店舗から使えます。
まとめ
メンエスの本指名率は「上げ方」を仕組みにできます:
- フリー→本指転換率を測って接客を改善
- 写真指名の入り口（プロフィール）を広げる
- ゲストノートで接客の質を均一化
- NG/お気に入り管理でミスマッチを防ぐ
- セラピスト別データでボトルネックを特定
共通するのは 感覚ではなく数値で回すこと。tasteck はこれらの指標を標準で自動算定します。
→ 本指名率の正しい定義と計算方法 ｜ 30 日無料で試す ｜ メンエス向け機能紹介
本指名を増やす入口はフリーです。誰に流すかと転換率の出し方は フリー客の配り方が、来月の本指名率を決めています にまとめています。
上げる前に 数え方を 固める
一 期間（いつからいつまで）
二 母数（初回を 入れるか 外すか）
三 種別（写真指名を 本指名に 入れないか）
⚠️ 途中で 数え方を 変えると、効きと 数え方の差が 混ざります。 ⇒ ⇒ 上がったのか 数え方が 変わったのか 判じられなくなります ⇒ 本指名率の 数え方と 落とし穴
5 つを 一度に 始めない
一度に …どれが 効いたか 出ません
1 つずつ …効きが 読めます
⚠️ 分けられるのは【別の人が・別の刻に やる】2 つまででございます。 ⇒ ⇒ 同じ人・同じ刻に 掛かる 2 つは、同時に 始めると 分けられません ⇒ 本指名率を 上げる 5 パターン
どれから 始めるか
⇒ 帰り際の 30 秒でございます。効きが 早く、他に 依りません。 ⇒ ⚠️ ただし その刻に 手が 空いている人が 要ります
帰り際に 手が 空いていない
帰り際 …次の受け・精算・見送りが 重なります
⚠️ いちばん 効く刻に、いちばん 手が 空いておりません。 ⇒ ⇒ 気を 抜いているのではなく、そう組まれているだけでございます
通す 3 つ
一 その 30 秒を 誰の役かに する
二 その人に 他の手を 持たせない
三 重なった時 どちらを 先にするかを 決める
⇒ ⚠️ 三 を 決めないと、毎回 受けの方が 勝ちます ⇒ 電話が鳴った時 誰が出るか
1 人で 試してから 広げる
全員で 始める …合わない方が 出た時に 全部 止まります
1 人で 試す …合う形が 見つかってから 配れます
⚠️ いちばん 高い方で 試さないでください。 ⇒ ⇒ 元から 高い方では 効いたのか 元からか 分かりません ⇒ 真ん中の方 1 人が よろしうございます
上がらない時に 見る 3 つ
一 出勤の 曜日・刻が 変わっていないか
二 当てる相手が 変わっていないか
三 母数が 小さすぎないか
⚠️ 三つとも 本人の外でございます。 ⇒ ⇒ 先に 外を 見てから、中の話に いたします ⇒ 指名が止まった時
三 の 目安
月の 接客が 20 件 未満なら、1 件で 5% 動きます
⇒ ⚠️ 月ではなく 3 か月 まとめて ご覧ください
数を 本人へ 見せる時
渡すだけ …責めになります
一緒に 見る …手が 決まります
一緒に 見る 3 つ
一 いつから 変わったか
二 その頃 何が 変わったか
三 次の 1 か月で 変える事を 1 つだけ 決める
⇒ ⚠️ 三 を 2 つ以上に しないでください。続きません ⇒ 新人の育て方
上げすぎると 起きる事
一 その方に 予約が 寄ります
二 寄ると 断る事が 増えます
三 断られた客が 他店へ 移られます
⚠️ 一 だけを 追うと、店全体では 減る事がございます。 ⇒ ⇒ 併せて 断った件数を ご覧ください ⇒ 予約は どの経路で 受けるか
揃える 順（3 か月）
第一月 …数え方を 固めて 1 行 添える（以後 触らない）
第二月 …帰り際の 30 秒を 役に する（真ん中の方 1 人で）
第三月 …同じ数え方で 見る。併せて 断った件数も
⚠️ 数え方を 固める前に 手を打たないでください。 効いたかどうかが 示せなくなります
転換率は 3 つの掛け算でございます
本指名率 ＝ 出会える数 × その場で 決まる率 × 次に 思い出される率
⚠️ 多くの店が 真ん中だけを 直しております（接客の質）。 ⇒ 左が 細ければ 質を 上げても 数は 増えません。 右が 細ければ その夜 決まっても 二度目が 在りません。
どこが 細いかは 1 つずつ 数えれば 出ます
出会えた数 …その方が 何名に 付いたか
その場で 決まった数 …帰り際に 次の話が 出たか
次に 戻られた数 …実際に 指名で 戻られたか
⇒ ⚠️ 3 つのうち いちばん 落ちている所だけを 直す。 3 つ 同時に 直すと、どれが 効いたか 分かりません。
帰り際の 30 秒が 右端でございます
その夜 良かった …それだけでは 3 日で 順位が 下がります
帰り際に 名を 伝える …思い出す 手掛かりが 残ります
⚠️ お客様は 一夜に 3 つ以上の 名を 聞いておられ、覚えておられません。 ⇒ もう一度 声に出す。それだけで 右端が 変わります。
⛔ 帰り際に 手が 空いていない店では 起きません
これは 心構えの話では ございません。並びの話でございます。 ⇒ 会計の刻に 誰が 立っているかを 先に 決めておく。
上がらない時に 見る所は 中身では ございません
一 数え方が 途中で 変わっていないか
二 母数（付いた数）が 減っていないか
三 特定の 1 人に 寄っていないか
⚠️ 三 が いちばん 見落とされます。 上手い方 1 人で 全体の率が 上がって見え、他の方は 動いておりません。 ⇒ **人ごとに 出す。**全体だけを 見ている限り 出てまいりません。
率ではなく【空けておく枠】で 上限を 決める
本指名が 増える …その方の予定が 埋まります
埋まると …新しいお客様が 入れなくなります
⚠️ 本指名率だけを 上げ続けると、いずれ 新しい方が 入りません。 ⇒ 上限を 決めておく。率ではなく【空けておく枠】で 決める方が 確かでございます。
励ます為か 責める為かを 先に 決める
順位で 見せる …下の方が 見なくなります
その方の 先月との差で 見せる …全員に 効きます
⚠️ 数は 励ます為にも 責める為にも 使えます。 ⇒ どちらの為に 出すのかを 先に 決めてから 出してくださいませ。
一人で 試してから 広げます
全員で 始める …効いたかどうか 分かりません
1 人で 4 週 …効いたかが 分かり、その方が 教えられます
⚠️ 広げる時に いちばん 効くのは、やった本人が 話す事でございます。 ⇒ こちらが 説明するより 速く 広がります。
来店の 前に 決まっている分
本指名率の話は 店の中の 接客の話として 語られがちでございますが、 実際には 来店の前に すでに 決まっている分がございます。予約の段で どなたを 選んだのか、選べる形になっていたのか、選ぶ材料が 揃っていたのか。 ここが 崩れていると、当日 どれだけ 良い接客をなさっても 本指名には 繋がりにくうございます。
選べない形で 来られている
予約の段で 指名を 選ぶ欄が 無い、あるいは 埋まっているように 見える店では、 お客様は「誰でもよい」で 入ってこられます。当日の接客が どれだけ 良くても、 次に 予約なさる時に その方を 選ぶ道が 無いので、また 誰でもよいに 戻ります。
⭕ 見る所は 1 つでございます。前回 来られた方の お名前が、 次の予約の画面で 選べるようになっているか。
選ぶ材料が 古い
写真も 説明も 半年 前のままという事が よくございます。 お客様は 当日 お会いして「思っていたのと 違う」と 感じられ、 接客の中身とは 別の所で 次が 消えます。
⇒ 写真指名とは何か
担当が 変わる時に 落ちます
本指名は 人に 付く物でございますので、その方が 辞められる、 あるいは 出勤が 減ると、そのまま 落ちます。これは 避けられませんが、 落ち方は 変えられます。
何も しない場合
お客様は 予約なさろうとして 空きが無い、あるいは 名前が消えている事に 気づかれ、そのまま 来られなくなります。店の側は 辞めた方の分が 減ったのか、店から 離れたのかが 分かりません。
先に お伝えする場合
⭕ 最後の出勤の 前に お伝えできれば、そこで 1 回 来ていただけます。 その 1 回で 別の方へ 繋がる事が ございます。
⚠️ お伝えしてよいかは 本人の 意向次第でございます。勝手に お伝えする形は 避けるべきでございます。⇒ ⭕ 辞める話が 出た時に、伝えてよいかを 訊く。 訊いていない店が ほとんどでございます。
引き継ぎに 要る物
前に 何を 話されたか、何を 好まれるか、何を 避けるべきか。 この 3 つが 残っていれば、別の方でも 2 回目が 成り立ちます。 残っていなければ 1 から やり直しでございます。
数が 出ない店の 見分け
母数が 小さいと 率は 暴れます
月に 30 件しか 無い店で 本指名が 3 件から 6 件に なれば、率は 10% から 20% へ 倍になります。これを「倍になった」と 読むと、翌月 6 件から 4 件に 戻った時に 「半減した」と 読む事になります。どちらも 実は 何も 起きておりません。
⭕ 月の 件数が 100 を 下回る店では、月ごとの率を 追わない方が よろしうございます。 3 か月まとめた数で 見る形の方が、手が 誤りません。
見るのは 率ではなく 件数
⇒ 件数なら 母数の 小ささに 引きずられません。本指名が 何件 在ったかを 月ごとに 並べ、3 か月の 合計で 率を 出す。これが いちばん 安うございます。
季節と 曜日で 動きます
動く事を 知らないと 施策のせいにします
年末や 連休の前後は 新しいお客様が 増えますので、本指名率は 下がります。 これは 悪い事では ございません。分母が 増えているだけでございます。 ⚠️ ここで「先月 始めた事が 効かなかった」と 判じてしまうと、 効いていた手を 止める事になります。
比べるのは 前の月ではなく 去年の同じ月
⭕ 前の月と 比べると 季節の分が 混ざります。去年の同じ月と 比べれば、 季節の分が 打ち消されます。去年の数が 無い店は、まず 1 年 貯めるのが いちばん 早い道でございます。
上がった時に 何が 起きるか
率が 上がると 良い事ばかりのように 思えますが、上がった後に 必ず 起きる事が ございますので、先に 知っておく方が 慌てません。
予約が 取りにくくなります
本指名が 増えると、その方の 枠は 埋まります。新しく 来られた方が その方を 選べなくなり、**入り口が 細くなります。**上がった率を そのまま 喜んでいると、半年後に 新しいお客様が 減っている事に 気づきます。
⭕ ですので 上がった月ほど、新しいお客様の 数を 並べて 見る必要がございます。 率と 新規の数は 一緒に 見る物でございます。
特定の方に 寄ります
⚠️ 店の 売上が 数人に 寄る形になります。その数人が 辞められた時の 落ち幅が 大きくなりますので、寄っている事自体を 数で 掴んでおく必要がございます。
本人の 負担が 増えます
同じ方を 続けて 受け持つのは、体力の話だけでなく 気持ちの話でもございます。 ⚠️ 率だけを 追って 本人の 側を 見ていないと、上がった直後に 辞められるという いちばん 費えの大きい形に なります。
⇒ ⭕ 率を 見る時は 必ず 出勤の日数と 一緒に 見る。片方だけでは 判じられません。
誰の 数として 見るか
同じ数字でも、店ぜんたいの数として 見るのと、お一人ごとの数として 見るのとでは 打つ手が まったく 変わります。店ぜんたいで 15% だからといって、 全員が 15% という事では ございません。上の方が 40% で 下の方が 3% という形が ふつうでございますので、ぜんたいの数だけを 見て 打つ手は、 たいてい 誰にも 当たりません。
⭕ 見る順は お一人ごとを 先、ぜんたいを 後でございます。
指名まわりの頁は 5 本 ございます。役が 違います
この頁は 上げる為の 打ち手 でございます。
写真指名と本指名の違い …語の定義と 本指名率の算定式 本指名率 30% を超える店舗の共通点 …既に 上がっている店の 型 写真指名の料金と呼び方は業種で違う …業種ごとの 呼び方と 料金 メンエスの指名の種類 …指名の 種類の 一覧
同じ「指名」でも 訊きたい事が 違います。 語の意味・上げ方・既に上がっている店の型・業種ごとの料金・種類の一覧、 いずれかで お選びくださいませ。