メンエスの『指名率』とは何か — 本指名 / 写真指名 / フリーの違いと店舗運営の数値化指針
メンエスで使う『指名率』の定義は店舗ごとにバラバラ。本指名・写真指名・フリー来店の正しい分類と、KPI として運用するための数値化方法を業界 SaaS 視点で解説。本指名率 vs リピート率の違い、評価指標として使うときの落とし穴も。
メンエス店舗の運営で「指名率」は最重要 KPI の一つですが、定義が店舗ごとにバラバラで比較不能になっているケースが非常に多いです。
「本指名率 50% です」と言っても、その 50% の中身が:
- 本指名 (前回利用 → 同じセラピストを名指し)
- 写真指名 (HP 写真を見て初回から指名)
- フリー指名 (セラピストアサイン後の事後指名扱い)
を全部含んでいるか、本指名のみか、で全く意味が変わります。
弊社はナイトレジャー業界向け SaaS tasteck を 8 年運営してきて、メンエス店舗の指名率データを多数見てきました。この記事では、業界標準として 使える定義 と、それを KPI 化する方法を整理します。
指名 3 種類の正確な定義
1. 本指名 (本指)
定義: 同じセラピストを、お客様が能動的に名指しで指名 (前回利用後の再来店時)
特徴:
- リピート意思の最強シグナル
- セラピストの「本当の力」を測る指標
- 店舗の継続収益の基盤
2. 写真指名 (写指)
定義: お客様が HP / プロフィール写真を見て、初回 (or 久しぶり) から指名
特徴:
- セラピストのビジュアル / プロフィール力を測る
- 本指名の「入り口」になる重要な指標
- 写真の質、自己紹介文、タグ設定が効く
3. フリー (フリー指名・店舗任せ)
定義: お客様がセラピストを指定せず、店舗側でアサイン
特徴:
- 純粋な接客力を測る場 (固定指名がない初対面)
- ここから本指名に変換できるかが店舗運営力
- セラピストの「本指名転換率」が見える
「指名率」を 1 つの数値で表すリスク
「指名率 60%」と言ったときに、内訳が以下 2 つだったら、店舗としての強さは全く違います。
| 内訳 | 解釈 |
|---|---|
| 本指名 50% / 写真指名 5% / フリー 5% | 接客力で固定客を作れている → 持続性高 |
| 本指名 5% / 写真指名 50% / フリー 5% | 写真の力で初回を取れているが、リピート転換が弱い |
両者とも合計 60% ですが、店舗運営の課題は 真逆 です。
信頼できる KPI 算定式
本指名率 (推奨)
本指名率 = 本指名件数 / リピート可能客件数 (×100%)
ポイント: 母集団から以下を除外
- 出張客 (リピート不可能性高)
- 旅行客 (同上)
- 初回客 (本指名対象外)
- 系列店巡回客 (本店指名母数に含めるべきでない)
弊社運用データで「本指名率 30% 超」のセラピストは長期売上安定する傾向。
写真指名率
写真指名率 = 写真指名件数 / 新規来店客件数 (×100%)
用途: HP 写真 / プロフィール改修の効果測定
フリー → 本指転換率 (重要)
フリー → 本指転換率 = 同じ客から本指名された件数 / フリー接客件数 (×100%)
用途: セラピスト純接客力の評価。20% 超なら強いセラピスト。
数値化の落とし穴 5 つ
落とし穴 1: 母集団を絞らない
「本指名率」を全予約数で割ると、出張客が多い店舗ほど数値が下がる。比較不能。
落とし穴 2: セラピスト掛け持ち / 系列店巡回を無視
掛け持ちセラピストの本指名率は、各店単位で見るとそれぞれ低く出る。統合算定が必要。
落とし穴 3: 写真指名を本指名に含める
「お客様が指名した = 本指名」と扱うと、写真の力なのか接客力なのかが見えなくなる。
落とし穴 4: 過去 1 ヶ月で算定して短期判断
季節要因 (GW / お盆 / 年末年始) で激しく変動する。3 ヶ月移動平均が推奨。
落とし穴 5: 単純平均で店舗全体の指名率を出す
セラピスト個別の本指名率を単純平均すると、新人 / ベテランで母集団数が違うので歪む。加重平均で算定。
tasteck での自動化
tasteck ではこれらを以下の方法で自動算定:
- 予約登録時に 本指/写指/フリー を 必ずタグ付け (UI 強制)
- 母集団から「リピート可能客」のみ自動抽出 (出張・旅行客は専用タグで除外)
- セラピスト別 / 月次 / 3 ヶ月移動平均 でダッシュボード表示
- フリー → 本指転換率も自動算定
これにより「うちの店の本指名率は 35%、業界平均超え」のような事実ベースの経営判断が可能になります。
まとめ
メンエスの「指名率」は、定義を統一しないと 比較不能 / 評価不能 な数値になります。
本指名 / 写真指名 / フリーを分けて算定する。母集団を絞る。3 ヶ月移動平均で見る — この 3 つを守るだけで、数値が信頼できる KPI になります。
弊社 SaaS tasteck は業界 6 業種 (ホスト / キャバクラ / メンエス / ソープ / ピンサロ / デリヘル) 向けに、こうした KPI 算定を標準で提供しています。
業界店舗の数値化、もう感覚値の時代じゃないです。
関連記事: