メンエスの『本指名』 とは何か — 本指名 / 写真指名 / フリーの違いと KPI 算定式 (業界 8 年データ)
『写真指名ばかりで本指名が増えない』 メンエス店長へ。写真指名と本指名の違い、本指名率の計算式 (= 本指名件数 / リピート可能客件数)、そして指名が定着しないまま放置した場合の月次の機会損失まで、業界 SaaS 8 年データで解説。本指名率 30% 超のセラピストは長期売上が安定する傾向。
本指名とは何か (1 行定義)
本指名 = 前回利用したお客様が、再来店時に同じセラピストを能動的に名指しで指名すること。 リピート意思の最強シグナルで、セラピストの「本当の接客力」 を測る指標。
これを「写真指名 (HP 写真を見て初回から指名)」 や「フリー指名 (店舗側でアサイン)」 と混ぜると、店舗運営の評価指標として機能しなくなります。本記事では業界標準の定義と算定式を整理します。
本指名 / 写真指名 / フリーの違い (一覧表)
| 指名種別 | 定義 | 測れるもの | 業界呼称 |
|---|---|---|---|
| 本指名 (本指) | 前回利用客が同じセラピストを再指名 | リピート意思 / 接客力 | 本指 / 本指名 |
| 写真指名 (写指) | HP・プロフィール写真を見て初回から指名 | ビジュアル / プロフィール力 | 写指 / 写真指名 |
| フリー (店舗任せ) | お客様がセラピストを指定せず店舗がアサイン | 純接客力 (転換率で測る) | フリー / 店舗任せ |
本指名と写真指名を混ぜると 「接客で固定客を作れているのか、写真で初回を取れているだけか」 が見えなくなるため、必ず分けて集計するのが業界標準です。
なぜ「指名率」 の定義統一が重要か
メンエス店舗の運営で「指名率」は最重要 KPI の一つですが、定義が店舗ごとにバラバラで比較不能になっているケースが非常に多いです。
「本指名率 50% です」と言っても、その 50% の中身が:
- 本指名 (前回利用 → 同じセラピストを名指し)
- 写真指名 (HP 写真を見て初回から指名)
- フリー指名 (セラピストアサイン後の事後指名扱い)
を全部含んでいるか、本指名のみか、で全く意味が変わります。
弊社はナイトレジャー業界向け SaaS tasteck を 8 年運営してきて、メンエス店舗の指名率データを多数見てきました。この記事では、業界標準として 使える定義 と、それを KPI 化する方法を整理します。
指名 3 種類の正確な定義
1. 本指名 (本指)
定義: 同じセラピストを、お客様が能動的に名指しで指名 (前回利用後の再来店時)
特徴:
- リピート意思の最強シグナル
- セラピストの「本当の力」を測る指標
- 店舗の継続収益の基盤
2. 写真指名 (写指)
定義: お客様が HP / プロフィール写真を見て、初回 (or 久しぶり) から指名
特徴:
- セラピストのビジュアル / プロフィール力を測る
- 本指名の「入り口」になる重要な指標
- 写真の質、自己紹介文、タグ設定が効く
3. フリー (フリー指名・店舗任せ)
定義: お客様がセラピストを指定せず、店舗側でアサイン
特徴:
- 純粋な接客力を測る場 (固定指名がない初対面)
- ここから本指名に変換できるかが店舗運営力
- セラピストの「本指名転換率」が見える
「指名率」を 1 つの数値で表すリスク
「指名率 60%」と言ったときに、内訳が以下 2 つだったら、店舗としての強さは全く違います。
| 内訳 | 解釈 |
|---|---|
| 本指名 50% / 写真指名 5% / フリー 5% | 接客力で固定客を作れている → 持続性高 |
| 本指名 5% / 写真指名 50% / フリー 5% | 写真の力で初回を取れているが、リピート転換が弱い |
両者とも合計 60% ですが、店舗運営の課題は 真逆 です。
信頼できる KPI 算定式
本指名率 (推奨)
本指名率 = 本指名件数 / リピート可能客件数 (×100%)
ポイント: 母集団から以下を除外
- 出張客 (リピート不可能性高)
- 旅行客 (同上)
- 初回客 (本指名対象外)
- 系列店巡回客 (本店指名母数に含めるべきでない)
弊社運用データで「本指名率 30% 超」のセラピストは長期売上安定する傾向。
写真指名率
写真指名率 = 写真指名件数 / 新規来店客件数 (×100%)
用途: HP 写真 / プロフィール改修の効果測定
フリー → 本指転換率 (重要)
フリー → 本指転換率 = 同じ客から本指名された件数 / フリー接客件数 (×100%)
用途: セラピスト純接客力の評価。20% 超なら強いセラピスト。
数値化の落とし穴 5 つ
落とし穴 1: 母集団を絞らない
「本指名率」を全予約数で割ると、出張客が多い店舗ほど数値が下がる。比較不能。
落とし穴 2: セラピスト掛け持ち / 系列店巡回を無視
掛け持ちセラピストの本指名率は、各店単位で見るとそれぞれ低く出る。統合算定が必要。
落とし穴 3: 写真指名を本指名に含める
「お客様が指名した = 本指名」と扱うと、写真の力なのか接客力なのかが見えなくなる。
落とし穴 4: 過去 1 ヶ月で算定して短期判断
季節要因 (GW / お盆 / 年末年始) で激しく変動する。3 ヶ月移動平均が推奨。
落とし穴 5: 単純平均で店舗全体の指名率を出す
セラピスト個別の本指名率を単純平均すると、新人 / ベテランで母集団数が違うので歪む。加重平均で算定。
tasteck での自動化
tasteck ではこれらを以下の方法で自動算定:
- 予約登録時に 本指/写指/フリー を 必ずタグ付け (UI 強制)
- 母集団から「リピート可能客」のみ自動抽出 (出張・旅行客は専用タグで除外)
- セラピスト別 / 月次 / 3 ヶ月移動平均 でダッシュボード表示
- フリー → 本指転換率も自動算定
これにより「うちの店の本指名率は 35%、業界平均超え」のような事実ベースの経営判断が可能になります。
まとめ
メンエスの「指名率」は、定義を統一しないと 比較不能 / 評価不能 な数値になります。
本指名 / 写真指名 / フリーを分けて算定する。母集団を絞る。3 ヶ月移動平均で見る — この 3 つを守るだけで、数値が信頼できる KPI になります。
弊社 SaaS tasteck は業界 6 業種 (ホスト / キャバクラ / メンエス / ソープ / ピンサロ / デリヘル) 向けに、こうした KPI 算定を標準で提供しています。
業界店舗の数値化、もう感覚値の時代じゃないです。
よくある質問
Q. 本指名率の計算方法は?
A. 本指名件数 ÷ リピート可能客件数 × 100 が最も信頼できる算定式です。全予約数で割ると出張・旅行・初回客が母集団に入って数値が歪むため、リピート可能客に絞るのがポイント。さらに 3 ヶ月移動平均で見ると季節変動の影響を除けます。
Q. 本指名と写真指名の違いは?
A. 本指名は「前回利用したお客様が、同じセラピストを再び名指しで指名」する、リピート意思の最強シグナル。写真指名は「HP やプロフィール写真を見て、初回から指名」するもので、接客力ではなくビジュアル・プロフィール力を表します。この 2 つを混ぜると「接客で固定客を作れているのか、写真で初回を取れているだけか」が見えなくなります。
Q. メンエスの本指名率の平均・目安はどれくらい?
A. 弊社の業界 SaaS 8 年運用データでは、本指名率 30% を超えるセラピストは長期的に売上が安定する傾向があります。ただし母集団の絞り方で数値が大きく変わるため、他店との単純比較より「同じ算定式で自店を時系列で追う」方が有用です。
Q. 本指名率を上げるには?
A. ①フリー来店客を本指名に変える接客（フリー → 本指転換率 20% 超が目標）②写真・プロフィール改善で写真指名の入り口を増やす ③3 ヶ月移動平均で施策の効果を数値検証する、の 3 段階が基本です。感覚ではなくセラピスト別の数値を見ながら改善するのが最短ルートです。
Q. 個人（フリーランス）のセラピストでも指名率は管理できる?
A. できます。むしろ 1 人のうちから本指名・写真指名・フリーを分けて記録しておくと、自分の強み（接客 or 集客）が数値で見えます。tasteck は 1 人・1 店舗から使えるので、フリーランスのセラピストでも導入可能です。
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