移籍と引き抜きで 失うのは 人ではなく お客様です

「うちの子が 他店に 移りました」

失うのは 1 人ではありません。

その人に付いていたお客様が、一緒に動きます。本指名が多い人ほど、失う数が大きくなります。

要点

• 移籍で失うのは 人ではなく その人に付いていたお客様
• 防ぐ手は 移る日には無い。動くのは 2〜3 週間前
• 本指名は キャストの資産、フリーからの客は 店の資産
• 引き継ぎは 辞めると聞いてからでは遅い
• 数えるのは「移籍の数」ではなく、移った月に来なくなったお客様の数

1 行で言うと

指名の種類	誰の資産か	移籍で どうなるか
本指名	キャスト	一緒に 動く
写真指名	どちらでもない	残ることが 多い
フリー	店	残る

指名の 3 種の違いそのものは メンズエステの指名 ── 本指名・写真指名・フリーの違いと、店が決めること に書きました。この表が、移籍の損の大きさをそのまま決めます。

一 損の 大きさを 先に 出す

その人の 月の 受注 …40 本
うち 本指名     …28 本（70%）
⇒ 移籍で 失う見込み …28 本 × 単価

⚠️ 本指名率が高い人ほど、抜けた時の穴が大きい所です。

⇒ 本指名率の出し方は 写真指名と本指名の違い — メンエスの指名 3 種と 本指名率の算定式 に書きました。

この数を出していない店は、誰が抜けると痛いかを知りません。

二 防ぐ手は 移る日には 無い

移ると 言われた日 …もう 決まっている
2〜3 週間前    …まだ 迷っている

⚠️ その日に条件を上げても、ほぼ戻りません。⇒ 迷っている時期に気づくしかありません。

気づける 3 つ

一 出勤が 減る（とくに 稼げる曜日）
二 本指名の お客様への 連絡が 減る
三 普段 見ない お客様の 頁を 見る／書き出しが 増える

⇒ 一と二は キャストが辞める 3 週間前に出るサイン に、三は 秘密を守る決まりは、書いた日ではなく 辞めた日に効きます に書きました。

⚠️ 疑うために見るのではありません。⇒ 話しかける刻を知るためです。

三 引き継ぎは いつ 始めるか

🔴 辞めると 聞いてから
⭕ 普段から（1 人の 担当に 寄せない）

⚠️ **辞めると聞いてからの引き継ぎは、間に合いません。**お客様は、担当が辞めることを先に知っていることが多い所です。

⇒ 普段から 2 人が見ている形にしておくと、抜けた時に残ります。

担当が辞けた時に客が消える話は 担当が辞めた時、その指名は誰のものか に書きました。

ゲストノートが 引き継ぎの 実体

⭕ 好み・履歴が 書いてある ⇒ 別の人でも 続けられる
🔴 担当の 頭の中だけ    ⇒ 抜けたら 終わり

書く欄を作っても埋まらない話は ゲストノートは 何を書けば 効くのか に書きました。埋まっているかどうかが、移籍の日に効きます。

四 引き抜きへの 向き合い方

🔴 引き抜いた店を 責める
⭕ 何が 足りなかったかを 聞く

⚠️ 移る理由は、たいてい 3 つのどれかです。

一 条件（率・引かれる物）
二 待ち（0 本で 帰る日が 多い）
三 人（合わない人が 居る）

⇒ 一なら バック率は 1 つの数ではない、二なら 待機部屋は 稼働率を 決めています を見ます。

⚠️ 三は数で出ません。⇒ 辞める時に聞ける形を持っておく要があります（退店の日に やる 7 つ）。

五 移った後に すること

一 お客様へ どう 伝えるか（伝えるか どうかを 含めて）
二 掲載を 消す
三 画面・鍵を 止める

⚠️ 一が難しい所です。

🔴 「○○は 退店いたしました。代わりに △△は いかがですか」
　 …移った先を 探させる形に なることが ある
⭕ 聞かれた時だけ「退店いたしました」と 答える

⇒ こちらから連絡しない方が、結果として残ることが多い所です。

消す・止めるの手順は 退店の日に やる 7 つ にまとめました。

六 数えるのは 何か

🔴 移籍した 人数
⭕ 移った月に 来なくなった お客様の 数
⭕ そのお客様の 前月までの 売上

⚠️ 人数では、痛みの大きさが分かりません。

移籍 2 名 …来なくなった お客様 3 名  ⇒ 痛くない
移籍 1 名 …来なくなった お客様 22 名 ⇒ 痛い

⇒ 後者が起きた人は、本指名率が高かった人です。⇒ そういう人を先に見るという手当てに繋がります。

顧客の離脱をどの窓で測るかは 「離脱」の線を90日に置いていませんか に書きました。移籍の月だけを見ると、90 日後に気づくことになります。

貼る 3 行

────────────────────────
  移籍・引き抜きへの 手当て

  一 本指名率が 高い方から 順に、月 1 回 話す刻を 作る
  二 ゲストノートは 担当以外も 読める形にしておく
  三 出勤が 減ったら、2 週間 以内に 話す

  ⇒ 移ると 聞いた日に できる事は、ほとんど ございません。
────────────────────────

よくある詰まり所

「条件を 上げれば 残るか」

移る日に上げても、ほぼ残りません。⚠️ 上げるなら、迷っている時期です。

「引き抜きを 防ぐ書面は 効くか」

⚠️ 書面の効き方は、顧問の先生にご確認いただく所です。ここでは触れません。⇒ 運用でできるのは、引き継ぎと記録だけです。

「全員と 月 1 回 話す 時間が 無い」

⇒ 本指名率が高い順にします。全員でなくて構いません。

まとめ

• 移籍で失うのは 人ではなく その人に付いていたお客様
• 本指名はキャストの資産、フリーからの客は店の資産
• 防ぐ手は移る日には無い。動くのは 2〜3 週間前
• 引き継ぎは 普段から。辞めると聞いてからでは間に合わない
• ゲストノートが引き継ぎの実体
• 数えるのは 人数ではなく 来なくなったお客様の数

誰が抜けると痛いかを、抜ける前に知っているかどうかです。