教育が 続かないのは、教える人に 何も 無いからです

「新人教育の担当を 決めました」

担当を決めただけで、教える人の手取りは減ります。

教えている間、その人は自分の本数を取れません。何も返していない店で、教育が続いたことはありません。

要点

• 教育が続かないのは 教える人が損をするから
• 決めるのは 4 つ …誰が / いつ / 何を返すか / 何を測るか
• 「先輩が 見てあげて」は、タダで やらせているのと同じ
• 教える内容を 書き出していない店は、人によって教える事が違う
• 測るのは 教えた回数ではなく、教わった人が 3 か月 続いたか

1 行で言うと

決めていない事	何が起きるか
誰が教えるか	その日 手が空いていた人（当たり外れ）
いつ教えるか	忙しい時に 教える形に なる
何を返すか	誰も 教えたがらない
何を測るか	教育が 効いたか 分からない

3 行目が芯です。

一 教える人が 損をしていないか

教えている 1 時間 …自分の 受注を 取れない
⇒ その 1 時間ぶんの 手取りが 減る

⚠️ 「先輩が見てあげて」は、その人の給料から出させている形です。

返し方は 3 通り

やり方	中身	効きかた
教育手当	1 回 ○円 / 1 時間 ○円	分かりやすい
教わった人の 売上から	3 か月 ○%	続いた時だけ 効く
本数の 優先	教えた日は 配車を 先に	金が かからない

⇒ **二つ目が、いちばん筋が通ります。**教えた人が、教わった人の定着に関心を持ちます。

⚠️ ただし すぐには入りません。⇒ 一と組み合わせる店が多い所です。

層ごとの取り分を分ける考え方は バック率は 1 つの数ではない にまとめました。教育手当は、率ではなく別枠で置きます。

二 誰が 教えるか

⭕ 決めた人（1〜2 名）
🔴 その日 手が空いていた人

⚠️ その日の人にすると、教わる内容が毎回 違います。そして教わった人は、誰に聞けばよいか分かりません。

選び方

🔴 本数が いちばん多い人
⭕ 教えるのが 苦でない人

本数が多い人ほど、教える時間の損が大きい所です。⇒ 教えるのが苦でない人を選び、その人の損を埋める方が続きます。

三 いつ 教えるか

⭕ 空いている 時間帯
🔴 忙しい 時間帯（教える方も 教わる方も 中途半端に なる）

⚠️ 忙しい日に新人を入れる店が多い所です。「実地で覚える」という考えは分かりますが、教える人の損がいちばん大きい日でもあります。

体験の日に何が効くかは 体験入店で 決まるのは 初日の 3 時間です に書きました。暇な日に呼ばない、という話とは別です。⇒ 稼がせる日と、教える日を分けます。

四 何を 教えるか ── 書き出す

書き出していない店では、人によって教える事が違います。

一 初日に 教える事（3 つまで）
二 1 週間で 教える事
三 1 か月で 教える事

⚠️ 初日に全部 教えようとすると、何も残りません。⇒ 3 つまでに絞ります。

初日の 3 つ（例）

一 分からない時に 誰へ 聞くか
二 その日の 動き（受付 → 待機 → ご案内 → 精算）
三 やってはいけない 事（NG・持ち出し）

NG の記録と共有は NG を どう記録して どう共有するか に書きました。**初日に「NG が在る」と知らせるだけで足ります。**中身は後で構いません。

五 何を 測るか

🔴 教えた 回数
🔴 教育の 時間
⭕ 教わった人が 3 か月 続いた 割合

⚠️ **回数と時間は、増やそうと思えば増やせます。**続いた割合は、増やせません。

教育担当 A が 見た 6 名 …3 か月 続いた 4 名（67%）
教育担当 B が 見た 5 名 …3 か月 続いた 1 名（20%）

⚠️ これは B を責める数ではありません。⇒ A が何をしているかを聞くための数です。

辞める前に出るサインは キャストが辞める 3 週間前に出るサイン に書きました。教育担当は、そのサインにいちばん早く気づける人です。

六 教わる側の 側から

一 誰に 聞けばよいかが 分かっているか
二 聞いてよい 空気が 在るか
三 同じ事を 2 回 聞けるか

⚠️ **三がいちばん効きます。**1 回で覚えられないのが普通で、2 回目を聞けない空気の店では、聞かずに間違えます。

⇒ 「2 回まで聞いてください」と最初に言う店があります。言うだけで変わります。

貼る 4 行

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  新しい方を お迎えする時

  一 担当 …○○（決まった人。手が空いていた人では ない）
  二 初日に 教える事 …3 つだけ（別の書面のとおり）
  三 教える刻 …空いている 時間帯
  四 担当への お返し …1 回 ○円 ＋ 3 か月 続いた時 ○円

  ⇒ 測るのは 教えた回数ではなく、3 か月 続いた 割合。
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数えておく 3 つ

一 教育担当ごとの 3 か月 定着率
二 教わった人が「誰に 聞けばよいか」を 言えるか（1 週間後に 聞く）
三 教育に かかった 時間（担当の 損の 大きさ）

⚠️ 二を聞いていない店がほとんどです。⇒ 言えない人は、そのまま辞めます。

よくある詰まり所

「教える人を 増やしたい」

⇒ **増やす前に、いまの担当が損をしていないかを見ます。**損をしている形のまま増やすと、増えた人も辞めます。

「マニュアルを 作れば 済むか」

書き出すことは要ります。⚠️ ただし、読んで覚える人は少ない所です。⇒ 書き出す目的は、教える人ごとの差を消すことです。

「新人が 質問しない」

三（2 回聞ける空気）を見ます。⇒ 質問が来ない店は、教えられていないのではなく、聞けていないことがあります。

まとめ

• 教育が続かないのは 教える人が損をするから
• 「先輩が見てあげて」は、その人の給料から出させている
• 担当は 決めた人。その日 手が空いていた人にしない
• 教えるのは 空いている時間帯。忙しい日に入れない
• 初日は 3 つまで。全部 教えようとすると何も残らない
• 測るのは 3 か月続いた割合。回数と時間は増やせてしまう
• 「2 回まで聞いてください」と言うだけで変わる

教育の仕組みは、教わる側ではなく教える側から作ります。