オプションの説明が 人によって違う ── 同じ物を 三通りに 説明している

「聞いてない」「説明しました」。

**どちらも 嘘では ありません。**説明した人と 聞いた人の 間に、 同じ物の 三通りの 言い方が 挟まっております。

なぜ 三通りに なるか

一 決まった言い方が 無い（各自が 自分の言葉で 説明している）
二 例外が 言い伝えで 増えている（この場合は 半額、など）
三 教えた人が 三人 居る（それぞれ 少しずつ 違う）

⇒ 三 が 元でございます。 　 教えた人の言い方が そのまま 写るので、世代で 分かれます。

客は 比べられません

その場では 1 通りしか 聞きません。 ⇒ 違いに 気づくのは、次に来た時か、連れと 話した時でございます。

「前に来た時は こう言われた」
「友達は 違う事を 言われたらしい」

⚠️ ここで 落ちるのは 金額ではなく 信用でございます。 　 ⇒ 「安く済んだ／高くついた」より、「言う事が 違う」の方が 響きます。

揉めるのは 会計の時

説明の食い違いは、入る時ではなく 出る時に 出ます。

入る時 …聞いた事を そのまま 受け取る
出る時 …払う段で はじめて 数字を見る

⇒ いちばん 直しにくい 瞬間でございます。人前で、急いでいて、帰りたい。

説明を 1 つにする

一 言う文を 決める（要約ではなく そのまま言う文）

このオプションは ◯◯です。◯分で ◯円。延長は ◯分ごとに ◯円。

⚠️ 「だいたいこんな感じ」を 各自が 言い換えると、また 三通りに なります。

二 例外を 書き出す 　 その場の判断で 出てきた例外を 全部 集めます。 　 ⇒ 残す物と やめる物を 決めます。⚠️ 残すなら それも 言う文にします。

三 いくらになるかを 先に 言う 　 ⇒ 出る時に はじめて 数字を見る形を 止めます。

四 誰が 変えてよいか 決める 　 ⚠️ ここを決めないと、忙しい夜に また 例外が 増えます。

そもそも 数が 多すぎないか

説明が 揃わない いちばんの理由は、数でございます。

オプションが 12 個 在る ⇒ 全部 正しく言える人は 居ません

⇒ 使われていない物を 数えてください。 　 ⚠️ 3 か月 出ていない物は、在っても 説明の負担にしか なっていません。

数えておく 3 つ

一 会計で 説明の食い違いが出た件数（月） 二 オプションごとの 出た回数 ⚠️ 0 が 続く物は 畳む候補 三 例外を 出した回数（誰が） …偏っていたら 言う文が 足りていません

記録が残る所に置く

上の三つは、受注に オプションが 1 件ずつ 残っていないと 出せません。

まとめて「オプション代」で 入っていると、どれが 何回 出たかが 出ません。 ⇒ 「あまり出ていない気がする」で 終わり、畳む判断が できません。

tasteck では オプションが 受注の中に 1 件ずつ 残るので、出た回数で 並べられます。

⚠️ ただし ツールは 最後です。先に 言う文を 1 つに 決めてください。

「聞いてない」と言われた時、疑うのは 客の記憶ではなく 自分たちの言い方でございます。