CTI 連携で着信時に顧客情報を即表示する仕組み
電話着信と同時に顧客の過去履歴・NG キャスト・ポイント残高を自動表示。業界特化 SaaS の CTI 連携がなぜ接客品質と予約成功率を上げるのか、仕組みから運用まで解説します。
風俗・メンエス業界で電話予約を受けるとき、「この番号、前にも受けたお客様だっけ？」と毎回確認していませんか。CTI 連携 (Computer Telephony Integration) を使えば、着信と同時に顧客情報が画面にポップアップし、聞き返しゼロで予約対応できるようになります。
この記事では、業界特化 SaaS tasteck が提供する CTI 連携の仕組みと、導入前後の業務フローの変化を具体的に解説します。
CTI 連携とは
CTI 連携とは、電話システムと業務アプリケーションを統合する技術の総称です。電話着信時に相手の電話番号を検知し、その番号をキーに顧客データベースを照会して、画面に情報を自動表示します。
tasteck では フルフリー という CTI サービスとの連携をサポートしています。既にお使いの光電話・IP 電話に設定を追加するだけで、新規回線の契約は不要です。
導入前 vs 導入後
導入前の予約フロー
- 電話が鳴る
- スタッフ応答「お電話ありがとうございます」
- 「お名前とお電話番号をお願いします」と聞き取り
- 顧客リストを Excel / 紙で検索 (30 秒〜2 分)
- 過去の履歴を確認、NG キャストをチェック
- 予約内容を聞き取り、別画面で予約登録
- 電話終了まで合計 5〜8 分
導入後の予約フロー
- 電話が鳴る
- 着信と同時に画面へ顧客情報がポップアップ
- 顧客名 / ランク / 過去の利用履歴
- NG キャスト・お気に入りキャスト
- ポイント残高・来店回数
- 過去のゲストノート (接客メモ)
- 「◯◯様、いつもありがとうございます」と即挨拶
- 過去の傾向を踏まえて予約をご案内
- 電話終了まで合計 2〜3 分
聞き返しが消え、接客の質が上がる。これが CTI 連携の本質的な価値です。
tasteck の CTI 連携で自動表示される情報
着信時ポップアップには、以下の情報が即表示されます。
| 表示項目 | 用途 |
|---|---|
| 顧客名・フリガナ | 即挨拶 |
| 顧客ランク | VIP 対応の優先度判断 |
| 過去の利用履歴 (直近 5 件) | 「前回◯◯様でしたね」と自然な会話 |
| NG キャスト | 絶対に提案してはいけないキャスト |
| お気に入りキャスト | 優先的に提案するキャスト |
| ポイント残高 | 使える特典の案内 |
| 過去のゲストノート | 接客時の注意点・話題 |
| 最終来店日 | リピート促進の一言 |
特に NG キャストの自動表示 は事故防止に直結します。スタッフが口頭で確認するとき、忙しくて聞き漏らすと即クレームに繋がります。機械が自動で警告してくれる安心感は大きいです。
中小店舗でも導入できる？
「CTI は大規模コールセンター向けでしょ？」と思われがちですが、tasteck の連携するフルフリーは 1 回線からでも導入可能 です。
- 初期費用: 数千円〜
- 月額: 数千円〜 (回線数による)
- tasteck 側は追加費用なし (全プランで CTI 連携機能を利用可能)
1 店舗 + 1 回線の小規模店舗でも、スタッフが 1 人で電話を受けるオペレーションの質が劇的に上がるため、ROI は高い投資です。
どのプランから使えるの？
tasteck の CTI 連携機能は 全プラン (ライト / スタンダード / プレミアム) で利用可能 です。30日無料トライアル期間中から、CTI サービスと連携してお試しいただけます。
着信履歴もすべて記録
tasteck は CTI 連携で受けた着信を 着信履歴 として全て記録します。
- 受信日時 / 発信者番号 / 応対スタッフ / 通話時間
- 新規顧客 or 既存顧客の自動判別
- 予約に至ったかどうか
- メモ (「今回は他店を予約、次回リマインド」等)
これにより「問い合わせが多い時間帯」「予約転換率の高いスタッフ」「取りこぼしている新規客」など、電話応対の質を数値で可視化できます。
まとめ
CTI 連携は「電話を取ると同時に顧客が分かる」だけの機能に見えますが、実際には:
- 聞き返しを減らして接客品質を上げる
- NG キャスト事故を防ぐ
- 電話応対時間を半分にする
- 応対の質を数値化する
という 4 つの効果が重なり、店舗全体のオペレーション品質を底上げします。
tasteck は風俗・メンエス業界のオペレーションに深く特化した設計なので、一般的な POS や予約管理ツールとは着信表示の粒度が違います。
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繋ぐ前に 決める 3 つ
一 その刻に 出るのは 誰か（一番手）
二 出られない時 誰が 折り返すか
三 出た後 どこへ 書くか
⚠️ 表示が 出ても、出る人が 決まっていなければ 鳴り続けます。 ⇒ ⇒ 繋いだのは 画面であって、手では ございません ⇒ 電話が鳴った時 誰が出るか
三 が いちばん 抜けます
表示は 出るが 書く所が 別
⇒ ⚠️ 受けてから 記録までの刻が 縮まっていないなら、繋いだ効きは 出ておりません
繋ぐ前に 1 週間 数える
繋いでから 数え始める …前が 無く、効いたかを 示せません
繋ぐ前に 数える …比べられます
⚠️ **手で 正の字で 結構でございます。**1 週間で 型が 出ます。
数える 3 つ
一 鳴った数
二 出られなかった数
三 出られなかった理由（人が居ない・出ている・気づかない）
⇒ ⚠️ 三 で 打つ所が 決まります ⇒ 電話に出られなかった件数を 誰も数えていない
かけ直しを 引く
同じ番号から 30 分以内に また 鳴った …繋がっております
一度きり …消えております
⚠️ 後者だけが 本当の 取り逃しでございます。 ⇒ ⇒ 引かないと 多く 見えて、打つ所が ぼやけます
表示が 出ない 3 つ
一 非通知・公衆から
二 番号を 変えられた方
三 初めての方
⚠️ 二 が 見落とされます。 ⇒ ⇒ 表示が 出ない ＝ 初めての方、と 受け取ると 常連の方を 初対面で 迎えます
二 を 拾う
お名前を 伺った時に 既に 在るかを 引く
⇒ ⚠️ 引かずに 新しく 作ると 二重になります ⇒ 同じ客が 二重に 登録される
表示された事を どう使うか
見るだけ …前と 同じ受け方になります
使う …受け方が 変わります
変わる 3 つ
一 名で お呼びできる（最初の 5 秒）
二 前回の 続きから 話せる
三 断るべき先が その場で 分かる
⇒ ⚠️ 三 は 記録が 揃っていないと 出ません ⇒ NG の記録と 共有
山の刻に 効かせる
表示が 出ても、山の刻は 手が 空いておりません
⚠️ たいてい 1 日 2 時間に 半分以上が 寄っております。 ⇒ ⇒ その刻だけ 受けの 1 人を 立てる方が 効きます ⇒ 週末だけ 人が足りない
繋いだ後に 見る 3 つ
一 出られなかった件数（かけ直しを 引いた分）
二 受けから 記録までの 刻
三 断るべき先を 通した件数
⚠️ 一 だけを 見ないでください。二 が 縮まっていないなら 効いておりません。
揃える 順（1 か月）
第一週 …一番手と 折り返す人を 決める（繋ぐ前でも できます）
第二週 …1 週間 手で 数える（繋ぐ前の 数）
第三週 …繋ぐ
第四週 …同じ数え方で もう一度 数える（かけ直しを 引く）
⚠️ 繋ぐ所から 始めないでください。 出る人が 決まっていないと、鳴り続ける形は 変わりません
よくある問い
Q. 繋げば 取りこぼしは 減りますか。 ⇒ ⚠️ **出る人が 決まっていないと 減りません。**繋いだのは 画面でございます。
Q. 表示が 出ない＝新規で よろしいでしょうか。 ⇒ ⚠️ 番号を変えられた常連の方がおられます。お名前で 引いてください。
Q. 取りこぼしが 思ったより 多うございます。 ⇒ ⚠️ かけ直しを 引いてください。半分以上 減る事がございます。
Q. 繋いだのに 何も 変わりません。 ⇒ ⚠️ 受けから 記録までの刻をご覧ください。書く所が 別の形でございます。
Q. 何から 手を付ければ よろしいでしょうか。 ⇒ 繋ぐ前に 1 週間 数える事でございます。前が 無いと 示せません。