同じお客様が 二重に登録されている ── 履歴が 二つに割れる
電話番号違い・表記違いで 同じ人が 2 件になる。合計は合うのに 一人ずつの数が壊れる。増える入口と、見つけ方・寄せ方。
同じお客様が 2 件登録されています。
売上の合計は 合っています。壊れているのは 一人ずつの数でございます。
何が 壊れるか
来店回数 …5 回と 3 回に 割れ、どちらも「そこそこ」に見える（実は 8 回の太い客）
最終来店 …片方が 古いまま残り、離れたと 誤って読む
好み・注意 …片方にしか 書かれておらず、担当が変わると 出てこない
⚠️ 合計だけを見ている限り 気づけません。 ⇒ 気づくのは お客様に「前にも申し上げましたが」と 言われた時でございます。
増える入口は 4 つ
一 電話番号の 書き方が違う（ハイフンの有無・頭の 0）
二 名前の 表記が違う（漢字／カナ／英字・スペースの有無）
三 新規で 入れ直した（探すより 作る方が 早い）
四 別の担当が 別の場面で 入れた（予約の時／来店の時）
⚠️ 三 が いちばん 多うございます。 忙しい時に 探して 出てこなければ、作る方が 速いからでございます。 ⇒ ⇒ これは 規律の話ではなく 探しにくさの話でございます。
探しやすくするのが 先
重複を 消す前に、作られない形にいたします。
一 電話番号で 探せるようにする（記号を 無視して 当たる形）
二 部分一致で 出す（フルネームでなくても 出る）
三 似た人が 在れば 作る前に 出す（「この方では ありませんか」）
⚠️ **三 が 効きます。**作る手前で 見せられれば、そこで 止まります。
見つけ方
一 電話番号（記号を 落として）が 同じ 2 件
二 名前が 同じで 電話番号が 違う 2 件
三 同じ日に 同じキャストへ ついた 2 件（同一人物の見込み）
⚠️ **一 で ほとんどが 出ます。**まず そこからで 十分でございます。
寄せる時の 3 つ
一 どちらを 残すか 決める ⇒ 来店が 新しい方が 大抵 正でございます（連絡先が 生きている）。
二 消す前に 中身を 移す
来店の記録 ／ 好み・注意 ／ 未収の分
⚠️ 注意書きの 移し忘れが いちばん 痛うございます。 苦手・NG の類は、移し忘れると そのまま 事故になります。
三 寄せた事を 記録に 残す ⇒ 後から「なぜ 1 件になったか」を 追えるようにいたします。
数がどう 壊れるか（もう少し 細かく）
| 数 | 二重が 在ると どうなるか |
|---|---|
| 来店回数 | 割れて どちらも 中位に見える（太いお客様が 消える） |
| 最終来店 | 古い方が 残り、離れたと 誤って 読む |
| リピート率 | 分母が 増え、率が 下がる |
| 客単価 | 分母が 増え、単価が 下がる |
| 顧客数 | 実際より 多く 見える |
⚠️ 下 3 つは どれも「悪い方へ」ずれます。 ⇒ ⇒ ですので 数が 悪い店ほど、まず 二重を 疑ってください。
リピート率が いちばん 効きます
8 回 来られた方が 5 回と 3 回に 割れる
⇒ どちらも 常連の線を 越えず、常連が 1 人 減る
⇒ 測り方は リピート率の測り方 に ございます。 ⚠️ 窓を 直す前に、二重を 直してください。順が 逆だと 何度でも 出直しになります。
探しにくさが 元でございます
三つ目（新規で入れ直す）が いちばん 多いと 申しました。そこを 直します。
探す …出てこない ⇒ 諦める ⇒ 作る
作る …3 秒。⇒ ⇒ 探すより 速いので、毎回 作られます
⚠️ **規律で 止まりません。**探す方が 速くなって 初めて 止まります。
探す側で 直す 3 つ
一 記号を 無視して 当たる（ハイフン・空白・全角半角）
二 部分一致で 出す（下 4 桁でも 当たる）
三 作る手前で「この方では ありませんか」を 出す
⇒ ⚠️ 三 が いちばん 効きます。 ⇒ ⇒ 一 と 二 が 効いていれば、三 の候補も 正しく 出ます。
出す時の 見せ方
名前 ／ 下 4 桁 ／ 最終来店
⇒ ⚠️ 最終来店を 添えてください。同姓同名の 別の方かどうかが すぐ 分かります。
見つけ方（実際の順）
一 電話番号（記号を落として）が 同じ 2 件 …ここで 大半が 出ます
二 名前が 同じで 番号が 違う 2 件
三 同じ日に 同じキャストへ ついた 2 件
一 で 出た分の 扱い
ほぼ 確実に 同一人物でございます
⇒ ⚠️ ただし 家族・同居の方が 同じ番号という事が ございます。 ⇒ ⇒ 名前が 明らかに 違う時は、寄せる前に 一度 見てください。
二 で 出た分の 扱い
同姓同名の 別の方が 混ざります
⇒ ⚠️ 来店の日が 重なっていないかを 見てください。 ⇒ ⇒ 同じ夜に 別々の席に 居られたなら、別の方でございます。
三 は 最後で 構いません
⇒ 手がかりが 弱く、誤って 寄せる恐れが ございます。 ⚠️ 一 と 二 で 出た分を 片づけてからでございます。
寄せる時に 気をつける 3 つ
一 どちらを 残すか
来店が 新しい方 …連絡先が 生きております
⚠️ ただし 古い方に しか無い記録が 在る事がございます。⇒ 二 でございます。
二 消す前に 中身を 移す
好み ／ 注意 ／ NG ／ 過去の お申し出
⇒ ⚠️ NG を 落とすと 事故になります。 ⇒ 記録の形は NG を どう記録して どう共有するか に ございます。
三 寄せた記録を 残す
いつ ／ どれと どれを ／ 誰が
⇒ ⚠️ 残さないと、後で 数が 変わった理由が 分からなくなります。 ⇒ ⇒ 「先月より 顧客数が 減った」の 元が これである事がございます。
寄せた後に 数が 動きます
顧客数 …減ります
リピート率 …上がります
客単価 …上がります
⚠️ **良くなったのでは ございません。**正しくなっただけでございます。 ⇒ ⇒ 月次の報告に 「二重を 寄せました」の 1 行を 添えてください。
添えないと どうなるか
急に 率が 上がる ⇒ 何かが 効いたと 読まれる ⇒ 効いていない手が 続く
⇒ ⚠️ 数が 動いた理由を 書かないのは、誤った数を出すのと 同じでございます。
作られない形にする（続けて 効く分）
一度 寄せても、入口が 開いたままだと また 増えます。
一 探しやすさ（上の 3 つ）
二 入れる場面を 減らす（予約の時に 作り、来店の時は 作らない）
三 入れる人を 決める
⚠️ 二 が 効きます。 ⇒ 同じお客様を 2 つの場面で 入れているのが 四つ目の入口でございます。
予約の経路が 増えると 入口も 増えます
⇒ 予約は どの経路で 受けるか ⚠️ 経路ごとに 別々に 作る形だと、経路の数だけ 二重が 増えます。
名前の 表記が 揺れる
入口の 二つ目でございます。この業界では 特に 揺れます。
源氏名で 入っている ／ 本名で 入っている
カナ ／ 漢字 ／ 英字
「様」「さん」が 入っている
⚠️ 同じ方が 別の名で 3 件という事が ございます。
揺れを 減らす
一 入れる時の 決めを 1 つ（例 …カナで 入れる）
二 別の名は 別の欄に 残す（消さない）
⇒ ⚠️ 二 が 要ります。 ⇒ ⇒ 源氏名でしか 覚えていない担当が おられるためでございます。
決めても 揺れます
決め …カナ
実際 …忙しい夜に 漢字で 入る
⇒ ⚠️ 探す側が 記号と表記を 無視して 当たる形なら、揺れても 見つかります。 ⇒ ⇒ 入れる側を 締めるより、探す側を 広げる方が 効きます。
番号が 変わった時
古い番号のまま 残る ⇒ 新しい番号で 新規が 作られる ⇒ 二重
⚠️ 番号の変更が いちばん 静かな入口でございます。
変えた時に やる 2 つ
一 古い番号を 消さずに 残す（別の欄へ）
二 変えた日を 残す
⇒ ⚠️ 一 を 消すと、古い番号からの 着信が 誰か 分からなくなります。 ⇒ ⇒ そして その着信に 新規が 作られます。
数えておく 3 つ
一 番号が 同じ 2 件の 組の数（月に 1 度）
数え方 …記号を落とした番号で 並べ、2 件以上 在る番号の 組の数
⇒ ⚠️ **0 に なる事は ございません。**減っているかを 見てください。
二 新規で 作られた数 ÷ 来店の数 ⇒ 高ければ、**探せずに 作られております。**探す側の話でございます。
三 寄せた組の数（月） ⇒ ⚠️ 0 が 続くなら 探していないだけかもしれません。 ⇒ ⇒ 多い月は その月の数が 動いております。報告に 添えてください。
1 か月で 揃える 手順
第一週 …記号を落とした番号で 2 件以上 在る分を 出す（数えるだけ）
第二週 …一 で出た分を 寄せる（NG と 注意を 先に 移す）
第三週 …探す側を 直す（部分一致・作る手前の候補）
第四週 …新規で作られた数を 数え始める
⚠️ 第三週を 飛ばすと、第二週で寄せた分が また 増えます。
よくある問い
Q. どれくらい 在るものでしょうか。 ⇒ 数えてみてください。⚠️ 在ると思っておられるより 多いのが 常でございます。
Q. 寄せると 数が 悪くなりませんか。 ⇒ 顧客数は 減りますが、率は 上がります。⚠️ 正しくなっただけでございます。
Q. 家族で 同じ番号の場合は。 ⇒ 寄せないでください。⚠️ 名前が 明らかに 違う時は 一度 目で 見てください。
Q. 消してよいのでしょうか。 ⇒ 中身を 移してから でございます。⚠️ NG を 落とすと 事故になります。
Q. どこから 手を付ければ よろしいでしょうか。 ⇒ 記号を落とした番号で 数える事でございます。寄せるのは その後で 結構です。
誰が 寄せるか
決めていない …誰も 寄せません（消す事に なるので 皆 避けます）
決めている …月に一度 進みます
⚠️ 消す手が 入るので、役を 限ってください。
限る形
見つける …誰でも（気づいたら 印を付けるだけ）
寄せる …限られた方だけ
⇒ ⚠️ 印を付けるだけなら 誰でも できます。 ⇒ ⇒ 「気づいたが 何もできない」形にすると、次から 気づかれません。
印の 付け方
「この方と 同じかもしれません」の 1 行
⇒ 寄せる方が 後で まとめて 見ます。⚠️ その場で 寄せさせないでください。
二重が 在る前提で 数を 読む
寄せ切る事は できません（毎日 増えるため）
⇒ ⚠️ 0 を 目指さないでください。⇒ 減っているかを 見ます。
数を 出す時に 添える 1 行
「二重を 含みます（先月 ◯組 寄せました）」
⇒ ⚠️ 添えないと、寄せた月だけ 数が 動いて 誤って 読まれます。
記録が残る所に置く
上の三つは、顧客・受注・キャストが 同じ所に 並んでいないと 出せません。
手書きの名簿だと、同じ人かどうかを 判じる材料が ありません。 ⇒ 「同じ方だと思う」で 終わり、履歴は 割れたままでございます。
tasteck では 受注が 顧客に 紐づくので、寄せれば 履歴も 1 本に 戻ります。
⚠️ ただし ツールは 最後です。先に 電話番号で 探せる形に してください。
二重に なるのは 不注意ではありません。探すより 作る方が 速いからでございます。