風俗店のCTIとは ── 電話が鳴った時に誰からか分かり、指名NGは予約の時に分かる

電話が 鳴ります。電話番は 番号を 見て、「どちら様 でしょうか」と 聞きます。聞き直す 一言の 間に、お客様は 少し 待って います。

⚠️ CTI は 道具の 名前ですが、店に とっての 中身は 「電話を 取る 前に、誰からか が 分かる」 の 一つです。

先に 結論

• CTI は、着信と 同時に 誰からの 電話か を 画面に 出す 仕組み
• 電話番が 聞き直さずに 済むのは 3 つ …どの 店の 番号か・誰か（お客様／キャスト／ドライバー）・お客様の 名前と 区分
• 指名 NG は、着信の 時ではなく 予約を 入れる 時 に 分かる 形が 多い
• 契約は 2 つ …電話の 側の CTI と、顧客管理の システムの 側
• 費用は 取りこぼして いる 電話の 数 と 比べる

一 …CTI とは 何か

電話の 側   …着信を 拾い、かけてきた 番号を システムへ 渡す（フルフリー 等）
システムの 側 …その 番号を 台帳と 照らし、誰からか を 画面に 出す

⇒ CTI は 電話と 顧客の 台帳を つなぐ 線 です。台帳に 番号が 無ければ、何も 出ません。

二 …電話番が 聞き直さずに 済む 3 つ

一 どの 店の 番号に かかったか  …複数の 店を 1 人で 受けて いても 名乗り間違えない
二 誰からか                …お客様・キャスト・ドライバー・スタッフ
三 お客様なら 名前と 区分      …最初の 一言で 名前を 呼べる

⇒ 「どちら様 でしょうか」が 要らなく なります。キャストからの 遅れの 連絡 や ドライバーからの 着いた 連絡 を、お客様の 電話と 取り違えなく なるのも 効きます。

三 …指名 NG は いつ 分かるか

着信の 時   …名前と 区分まで
予約を 入れる 時 …キャストを 選んだ 所で、NG の 組み合わせが 目立つ

⇒ NG は 誰を 付けるか を 決める 時 に 要る 情報です。着信の 小さな 画面に 詰め込むより、キャストを 選ぶ 時に 目の 前に 出る 方が 見落としません。

⚠️ NG の 知らせは 目立たせる だけで、予約を 止めは しません。最後に 決めるのは 電話番です。

四 …CTI が 無い 時に 起きる 事

番号を 見て 台帳を 探す 間、お客様を 待たせる
番号を 手で 打ち、1 桁 違いで 別の お客様に 予約が 付く
覚えて いる 人が 居る 時だけ 速い（交代の 日に 崩れる）
誰から いつ かかったか が 残らず、折り返しが 漏れる

⇒ どれも 電話番の 腕では 埋まりにくい 所です。

五 …2 つの 契約と 費用の 比べ方

電話の 側の CTI   …別の 契約・別の 費用（お使いの 電話と 回線で 変わる）
システムの 側     …tasteck は 全プランで 使える（月 5,000 円から）
比べる 相手       …取りこぼして いる 電話の 数 × 1 件で 店に 残る 額

⇒ 例（架空）…1 件で 店に 残る 額が 3,000 円の 店で、月に 10 本 取りこぼして いれば、月 30,000 円 が 漏れて いる 計算です。取りこぼしの 数は、着信の 記録が 無いと 分かりません。

tasteck での 形

着信すると 画面に 小窓が 出て、かかった 店・お客様か キャストか ドライバーか スタッフか・お客様なら 名前と 区分 が 並びます。そのまま 「受注編集へ」（その方の 予約が 在る 時）か 「新規受注へ」（番号が 入った 状態で 開く）へ 進めます。キャストを 選ぶ 所で、指名 NG の 組み合わせが 目立ちます。着信は 着信履歴に 残ります。

⚠️ 電話番号の 書き方（ハイフンの 有無 など）が 台帳で 揃って いないと、同じ 方と 分からない 事が あります。取り込みの 時に 揃える お手伝いを して います。

控えておく数字

一 1 日の 着信の 数と、取れなかった 数
二 お客様の 番号が 台帳に 在った 割合
三 番号の 打ち間違いで 起きた 予約の 取り違え（月ごと）

まとめ

• CTI は 電話を 取る 前に 誰からか が 分かる 仕組み
• 聞き直さずに 済むのは 店・誰か・名前と 区分
• 指名 NG は キャストを 選ぶ 時 に 分かる
• 契約は 電話の 側と システムの 側 の 2 つ
• 費用は 取りこぼしの 数 と 比べる

誰からか が 先に 分かる 店は、最初の 一言から 名前で 話せます。

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