客が来なくなる前に 出ている 3 つの兆し
常連が離れる時、いきなり来なくなるのではなく その前に間隔・使う額・頼み方が変わる。90 日たってから気づく形をやめて、まだ戻せるうちに見つける数え方。
「最近 あの人 来ないね」
この一言が出た時には、たいてい もう 3 か月 経っています。
そして 3 か月 経った客は、たいてい 戻りません。離れると決めたのは もっと前だからです。
兆しは 3 つ 出ています
いきなり 0 になるのではありません。その前に 形が 変わります。
一 間隔が 伸びる …2 週に 1 度 だった人が 3 週に 1 度になる
二 使う額が 下がる …指名を外す・延長しない・オプションを取らない
三 頼み方が 変わる …指名が 揺れる／当日の予約に変わる／連絡が短くなる
⇒ **どれも「来なくなった」ではありません。**来てはいるので、誰も 数えていません。
⚠️ そして 3 つのうち 一 がいちばん早く、いちばん見落とされます。
なぜ 90 日たってから 気づくのか
多くの店で「離脱」の線が 90 日 来ていない客になっているからです。
90 日の線 …90 日 来ていなければ 離脱
⇒ 気づくのは 90 日目
⇒ ⇒ その時には 相手は もう 別の店の 常連
⚠️ 90 日は 見つける線ではなく 諦める線です。
⇒ 見つける線は その人の いつもの間隔の側に 置きます。
その人の間隔で 見る
全員を 同じ日数で 見ると、月 1 回の客は 早すぎ、週 1 回の客は 遅すぎます。
その客の 平均の間隔 × 1.5 を 超えたら 印
毎週の人 …10 日 空いたら
隔週の人 …3 週間 空いたら
月 1 の人 …45 日 空いたら
⇒ 同じ「45 日」でも、月 1 の人は 兆しで、毎週の人は もう 手遅れです。
使う額の下がり方は 順番が在る
離れる前、外していく順は だいたい 同じです。
一 オプションを 取らなくなる
二 延長を しなくなる
三 指名を 外す（フリーになる）
四 来なくなる
⇒ **三 まで来ていたら 急ぎます。**一 二 の段階なら まだ 話が できます。
⚠️ 三（指名を外す）を「気分」と読むと、四 が すぐ来ます。
何をするか …売り込まない
兆しが出た人へ 案内を送るのは、たいてい 逆に効きます。
効かない …「お久しぶりです。今なら◯◯」（売り込みに見える）
効く …担当から 一言（用件を作らない）
⇒ **「戻ってきてほしい」ではなく「変わりないですか」**で 十分です。
⚠️ そして **誰から出すかが 中身より効きます。**その人の担当以外から出すと、 店から管理されている感じになります。
見つけても 何も分からない事が 在ります
理由が 店側に無いことも 多うございます（引っ越し・仕事・家庭）。
⇒ ですので 理由を当てにいかない方が 通ります。数だけ見て、声だけかける。 ⚠️ 理由を 聞き出そうとすると、答えたくない人は そのまま 消えます。
見ておく 3 つ
一 その人の平均間隔 × 1.5 を 超えた人の 一覧（毎週 見る） 二 指名を外した人の 一覧（月 1 で 見る） …四 の 1 つ手前 三 声をかけた人のうち 戻った割合 …やっている事に 意味が在るかが 出る
⚠️ 三を 数えないと、声かけが 効いているのか 手間だけなのかが 永久に 分かりません。
記録が残る所に置く
上のどれも、来店の日付と 使った額と 担当が 客ごとに 揃っていないと 出せません。
来店が 伝票、担当が 記憶、金額が 別の表だと、その人の間隔が そもそも出ません。⇒ 90 日の線しか 使えなくなります。
tasteck では 来店・金額・担当が 客ごとに残り、離脱を見る日数を 会社ごとに 変えられます（既定は 90 日）。「その人の間隔で 見る」形に できます。
⚠️ ただしツールは最後です。**先に 上位 20 人の 平均間隔を 手で出してください。**それだけで 見る相手が 決まります。
いきなり来なくなる客は ほとんどいません。間隔が 先に 動いています。