風俗店のお客様が2回目に来ない理由と、来なくなる前の兆し ── 間隔・指名・時間帯の変化

初めてのお客様が、楽しそうに帰って行かれました。**2 回目の予約は、それきり 入りませんでした。**理由を伺う機会は、もうありません。

⚠️ お客様が来なくなった 理由 は、店の側からは分からない事が多いです。分かるのは、来なくなる前に 記録に出ていた 変化 の方です。

先に 結論

• 2 回目に来ないお客様は、1 回目の 後 に分かれ道が在る
• 2 回以上来ていた方が来なくなる前には、記録に 兆し が出る
  • 来店の 間隔が延びる
  • 指名する キャストが変わる（または 指名が 無くなる）
  • 予約の 時間帯・コースが変わる
• 兆しは お客様ごとの来店の一覧 を並べると見える
• 兆しを見つけたら、誰が・いつ・何を するかを決めておく

一 …2 回目に 来ない 時の 分かれ道

1 回目の 後 …次の 予約が 入るか
  入る  ⇒ 2 回目
  入らない ⇒ そのまま 来ない 方が 多い

⇒ 2 回目に来るかどうかは、1 回目の 担当・コース・待ち時間 と並べて見ます。担当ごとに 2 回目へ繋がった人数を数えると、誰の 1 回目が 次に 繋がっているか が分かります。

⚠️ 1 回目で来なくなった方の理由は、店からはほぼ分かりません。数の 偏り（担当・時間帯・コース） で見ます。

二 …来なくなる 前の 兆し 3 つ

一 間隔が 延びる   …月 2 回 ⇒ 月 1 回 ⇒ 2 か月 空く
二 指名が 変わる   …同じ キャストを 続けて 指名 ⇒ 別の キャスト ⇒ 指名なし
三 時間帯・コースが 変わる …いつもの 曜日・時刻 ⇒ ばらつく ／ 長い コース ⇒ 短い コース

⇒ どれも 1 回だけなら偶然もあります。2 つ 重なった時 に気を付けます。

⚠️ 指名していたキャストが 辞めた・休んでいる 時は、二 が起きます。その方は キャストに付いていた 方なので、次の担当の決め方が要ります。

三 …記録で どう 見るか

お客様ごとに 来店を 日付順に 並べる
  日付 ／ キャスト ／ コース ／ 予約の 時刻 ／ 金額

⇒ 並べると、前回との間が何日か、キャストとコースが前と同じか が 1 行ずつ分かります。

⚠️ お客様が電話番号で 1 人にまとまっていないと、同じ方が 2 人に分かれ、間隔が延びたように見えません。

四 …兆しが 出た 時に やる 事

誰が  …担当の キャスト か、店長 か
いつ  …いつもの 間隔を 過ぎた 時
何を  …一言の 連絡（押し売り しない）／ 担当が 辞めた 時は 次の 担当の 案内

⇒ 連絡は 回数の 線 を決めます。返事が無ければ、しばらく空けます。

⚠️ 連絡の文面は、店の決まりと、お客様が連絡を受け取ってよいと言っているかに合わせます。

五 …「来なくなった」の 線を 決める

例 …最後の 来店から 90 日

⇒ 線を決めると、今月 来なくなった方の人数 が数えられます。線は 1 つに決め、途中で変えません。

tasteck での 見方

お客様ごとの受注の一覧に、日付・キャスト・コース・コース分数・予約の時刻・金額・顧客区分 が並びます。前回との間、担当やコースの変化を、1 人ずつ見られます。

顧客分析の画面では、最後の来店から 90 日（既定・店ごとに変えられる）を過ぎた方が 離脱 として数えられ、初回客・よちよち客・こつこつ客などの層ごとに、現役と離脱の人数が並びます。

控えておく数字

一 初めての お客様の うち 2 回目に 来た 人数（月ごと・担当ごと）
二 いつもの 間隔を 過ぎた お客様の 人数
三 今月 離脱の 線を 越えた お客様の 人数

まとめ

• 2 回目に来ない方は 1 回目の 後 に分かれる。担当・時間帯・コースの 偏り で見る
• 来なくなる前の兆しは 間隔・指名・時間帯とコース
• 兆しは お客様ごとの来店の一覧 で見える
• 兆しを見つけたら 誰が・いつ・何を
• 「来なくなった」の 線を 1 つ 決める

兆しを 見ている お店は、来なくなる 前に 一言 かけられます。

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お客様の 来店を 1 人ずつ 見る
お客様ごとの来店の一覧と、離脱の人数が 1 つに。
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