風俗店の顧客管理 ── 何を残すか、紙・LINE・システムで何が変わるか（デリヘル・ソープ・メンエス）

電話が 鳴りました。受付は 番号を 見て、ノートを めくって「前に 何か あった 方か」を 探します。見つける 前に、もう 予約の 話が 始まって います。

⚠️ 顧客管理は 「何を 残すか」 が 先です。道具を 選ぶのは その 後で 足ります。

先に 結論

• 残すのは 6 つ …電話番号・呼び名・利用日・指名・NG・メモ
• 道具は 紙・LINE・システム。探す 速さ と 受付が 替わっても 残るか で 選ぶ
• 電話番号は 書き方を 揃える（揃って いないと 同じ 方を 見つけられない）
• CTI を つなぐと、着信と 同時に 誰からの 電話か が 出る

一 …残す 6 つ

電話番号 …一番 大事な 鍵。書き方（ハイフンの 有無）を 揃える
呼び名   …お客様が 名乗る 名前
利用日   …次に 来る 間の 目安
指名     …本指名・写真指名・フリー など
NG       …会わせては いけない キャスト・お断りの 方
メモ     …経緯・好み・注意すること

⇒ 最初は 電話番号・呼び名・NG の 3 つだけでも 始められます。受付で いちばん 事故に なるのは NG の 見落とし です。

二 …紙・LINE・システムの 比べ

	紙（ノート・台帳）	LINE（メモ・グループ）	システム
電話番号で 探す	✕ めくる	△ 検索は できるが 散らばる	◯ 番号で 出る
NG の 見落とし	✕ 見る 人 次第	✕ 流れて 埋もれる	◯ 予約の 時に 知らせる（製品による）
受付が 替わった 時	△ 置き場が 分かれば	△ 入って いる 人だけ	◯ 同じ 記録を 見る
複数の 店	✕ 店ごとに 別の 台帳	△ グループ次第	◯ 店ごとに 分けて 持てる（製品による）
失くした・壊れた 時	✕ 戻らない	△ 端末による	◯ 他の 端末で 開ける

⇒ 受付が 1 人で 少ない 人数 なら 紙でも 回ります。受付が 2 人 以上・交代が ある お店は、同じ 記録を 見られるか が いちばん 効きます。

三 …受付が 替わっても 残るか

✕ 覚えて いる 人が 居る 時だけ 速い
✕ 経緯が その人の 頭の 中に しか 無い
⭕ NG の 経緯が メモに 残り、誰が 受けても 同じ 判断が できる

⇒ 辞めた 人の 頭の 中に あった 事は、次の 日から 無い 事 に なります。記録の 置き場を 1 つに 決めます。

四 …電話番号の 書き方を 揃える

例）090-1234-5678 ／ 09012345678 ／ 090 1234 5678
   ⇒ 同じ 番号でも、書き方が 違うと 別の 方に 見える

⇒ 入れる 時の 決め（ハイフンなし・半角 など）を 1 つに します。CTI で 着信した 時に お客様が 出ない 原因の 多くは ここです。

五 …CTI で 着信した 時に 出る もの

tasteck の 場合（着信の 小窓）
  どの 店の 番号に かかったか
  お客様か キャストか ドライバーか スタッフか
  お客様なら 名前と 区分
  ⇒ そのまま 予約の 画面へ（予約が 在れば 編集、無ければ 新しい 予約）

⇒ 指名 NG の 知らせは、開いた 予約の 画面で キャストを 選ぶ 時 に 出ます。着信の 小窓に 全部を 詰め込むより、最初の 3 秒で 要る 物だけ の 方が 使われます。詳しくは 風俗店の CTI の 頁 に まとめました。

⚠️ 電話の 側の CTI（フルフリー 等）は 別の 契約 です。

例（架空の お店）

受付 2 名・交代制の デリヘル
  前 …紙の 台帳 1 冊 ／ NG は 店長の LINE に 散らばる
  後 …電話番号の 書き方を 揃え、NG を キャストごとに 登録
     ⇒ 交代の 受付でも、予約の 時に NG の 知らせが 出る

⚠️ 例は 架空の お店です。

控えておく数字

一 記録して いる お客様の 人数（電話番号が 揃って いる 割合）
二 NG の 見落としで 起きた 事故の 数（月ごと）
三 着信で お客様が 出た 割合（CTI を つないで いる 場合）

まとめ

• 残すのは 電話番号・呼び名・利用日・指名・NG・メモ
• 道具は 探す 速さ と 受付が 替わっても 残るか で
• 電話番号の 書き方を 揃える
• CTI は 最初の 3 秒で 要る 物 が 出れば 足りる

残す 物が 決まって いる お店は、受付が 替わっても 同じ 対応が できます。

業態ごとの 顧客管理を 見る
→ デリヘルの システム ／ ソープの 顧客管理 ／ メンズエステの システム