CTIで着信した時 何が出れば受付が楽か ── 風俗店の電話受付で 最初の3秒に要る物
風俗店の受付で着信と同時に顧客が画面に出るCTI。出る物が多すぎても少なすぎても使われません。最初の3秒に要る4つ、出さなくてよい物、着信の記録の使い方をまとめました。
電話が 鳴ります。受付は 番号を 見て、台帳を めくり、「前回 何か あったか」を 探しながら 「お電話 ありがとう ございます」。
**名前を 呼べる まで 20 秒。**その 間 お客様は 待って いらっしゃいます。
⚠️ CTI（着信で 顧客が 画面に 出る 仕組み）の 価値は、最初の 3 秒で 決まります。
先に 結論
- 最初の 3 秒に 要るのは 4 つ …誰か・どの 店の 番号か・区分・今日の 予約
- キャストや ドライバーからの 電話 も 見分けられると 楽です
- 出す 物が 多すぎると 見なく なります
- 着信は 記録に 残し、取れなかった 電話を 追えるように します
- 番号が 台帳と ずれて いると 何も 出ません
一 …最初の 3 秒の 4 つ
一 誰か …お名前（呼び名）
二 どの 店か …複数の 店の 番号を 持つ なら、どの 番号に かかったか
三 区分 …常連・初めて・要注意
四 今日の 予約 …在れば、その 予約
⇒ この 4 つが 出れば、第一声で 名前を 呼び、店名を 間違えず、要注意なら 気を 付けて 出られます。
二 …お客様 以外の 電話
キャストからの 遅刻の 連絡
ドライバーからの 着いた 連絡
スタッフからの 電話
⇒ 受付の 電話は お客様 だけでは ございません。誰からか が 一目で 分かる だけで、出方が 変わります。
三 …出さなくて よい 物
過去の 全部の 利用
細かい メモの 全文
売上の 合計
⇒ 3 秒で 読めない 物は、**着信の 画面には 要りません。**必要なら 1 押しで 開けば 足ります。
四 …着信を 残す
何時に・どの 番号から・どの 店へ・誰が 受けたか
⇒ 残すと、取れなかった 電話・折り返して いない 電話 が 見えます。忙しい 刻に 何本 落として いるかも 分かります。
五 …出ない 時の 訳
台帳の 番号が 090-1234-5678、着信は 09012345678
⇒ 同じ 方なのに 出ない
⚠️ **番号の 書き方を 揃えて いないと、CTI は 黙ります。**入れる 時の 決めを 揃えます。
控えておく数字
一 着信から 名前を 呼ぶ まで の 秒数
二 着信で 顧客が 出た 割合
三 取れなかった 電話の 数（時間帯ごと）
⚠️ 二が 低い 店は、番号の 揃え方 を 先に 直します。
事務所に 貼る紙
────────────────────────────────────
着信の 最初の 3 秒
見る 4 つ …誰か ／ どの 店の 番号か ／ 区分 ／ 今日の 予約
お客様 以外（キャスト・ドライバー・スタッフ）も 見分ける
全部の 履歴は 1 押しで 開く（最初は 見ない）
番号は 数字だけで 入れる（揃わないと 出ない）
────────────────────────────────────
よくある ご意見
「常連は 声で 分かる」
⇒ 分かる 受付が いる 夜は 足ります。その 方が 休みの 夜の ために 画面に 出します。
「CTI は 高い」
⚠️ 電話の 仕組み側（CTI の 機器・サービス）の 費用は 別に かかります。取れなかった 電話の 数と 比べて 判じます。
「出る 情報が 少ない」
⇒ 最初の 画面は 少なく、詳しい 物は 1 押しで。が 使われる 形で ございます。
今週 やること
一 着信から 名前を 呼ぶ まで を 計る
二 台帳の 電話番号の 書き方を 揃える
三 最初の 画面に 出す 4 つを 決める
四 取れなかった 電話を 数え始める
五 キャスト・ドライバーの 番号も 台帳に 入れる
手で回すか、画面で見るか
手で回す …番号を 見て 台帳を めくる
画面で見る …着信と 同時に 誰か・区分・予約が 出る
⇒ tasteck は CTI の 着信を 受けると、かかって きた 番号が どの 店の 物か・お客様か キャストか ドライバーか スタッフか・お客様なら 名前と 店舗ごとの 区分 を 出し、その 方の 予約が 在れば そこを、無ければ 新しい 予約を 開けます。着信は 着信履歴 に 残ります。
⚠️ **電話の 仕組み側（フルフリー 等の CTI）が 別に 要ります。**tasteck 単体では 着信を 拾えません。
まとめ
- 最初の 3 秒は 誰か・どの 店か・区分・今日の 予約
- お客様 以外 の 電話も 見分けます
- 出す 物は 少なく
- 着信は 残して 取りこぼしを 数えます
- 番号は 数字だけ で 揃えます
名前を 3 秒で 呼べる 受付は、それだけで 選ばれる 理由に なります。