指名替えを 受ける時、いちばん困るのは 替えられた人です
チェンジや指名替えが出た時、店は次のキャストを探します。そこで見落とされるのが、替えられた側のその日の扱いです。受けるか断るかの線、料金、替えられた人への扱い、記録の残し方を整理しました。
「やっぱり 別の方で お願いできますか」
この電話で、店は次のキャストを探します。
そして 替えられた人のその日は、誰も考えていません。その人は、次の週に出なくなります。
要点
- 指名替えで見落とされるのは 替えられた側の扱い
- 決めるのは 4 つ …受けるか / 料金 / 替えられた人へ / 記録
- 替えられた人へ何も無い店では、続きません
- 記録していないと、同じお客様が毎回 替えます
- 数えるのは 件数ではなく、同じ人から何度 出たか
1 行で言うと
| いつの申し出か | よくある扱い | 決めていないと |
|---|---|---|
| 配車の前 | 受ける | ― |
| 配車の後・到着前 | 受ける（料金は 別） | その場で 判ずる |
| 到着後 | 店による | いちばん 揉める |
| 同じ人から 何度も | ― | 毎回 受けてしまう |
4 行目が、記録の無い店で起きます。
一 受けるか 断るか
⭕ 線を 決めておく（配車後は ○円 / 到着後は お受けしない など）
🔴 その場で 判ずる
⚠️ その場で判じさせると、断りにくい相手ほど通ります。⇒ 返金・キャンセルと同じ形の問題です。
⇒ 線の引き方は 返金の線を どこに引くか と キャンセル料は、取れるかより 取ると決めてあるかです に書きました。3 つとも、同じ人が判ずる形にすると揃います。
二 料金
一 頂かない
二 一部 頂く
三 配車の 実費だけ 頂く
⚠️ 一にしている店が多い所です。⇒ それ自体は構いませんが、替えられた人への扱いと セットでないと回りません。
三 替えられた人へ ── いちばん見落とされる
その人のその日は、こうなっています。
・支度を して 待っていた
・配車で 移動した（場合も 在る）
・受注は 0 本
・理由は 分からない
⚠️ 何も無いと、その日の時間が 0 円です。
3 通りの 扱い
| やり方 | 中身 | 効きかた |
|---|---|---|
| 何も 無い | そのまま | 次の週に 出なくなる |
| 一定額 | 1 件 ○円 | 続く |
| 次を 優先 | その日の 配車を 先に | 金が かからない |
⇒ 二つ目か三つ目が要ります。
⚠️ そして、理由を伝えるかどうかを決めます。
🔴 理由を そのまま 伝える（本人の 見た目の 話に なる）
⭕ 「お客様の ご都合で」と 伝える
**本人の見た目の話にすると、辞めます。**写真の話と同じ形です（写真は 撮る日より 差し替える日が 問題になります）。
四 記録 ── 同じ人が 毎回 替える
記録していない店では、同じお客様が毎回 替えます。
いつ ／ どなたから ／ 誰から 誰へ ／ 何段階で（配車前 / 後 / 到着後）／ 頂いたか
⚠️ 「どなたから」が要ります。⇒ 3 回目が来た時に、受けるかどうかを判じられます。
記録していない店ほど高くつく話は チェンジと指名替えは、記録していない店ほど高くつきます に書きました。
⇒ 記録の残し方そのものは トラブルの記録が無い店は、相手の記録だけで語られます と同じ考えです。
五 配車への 効き
指名替えは、配車をもう 1 往復 増やします。
替える前の 1 本 …配車 済み
替えた後の 1 本 …もう 1 往復
⇒ その間、次の 1 本が 取れない
⇒ 戻りの時間が売上を決める話は 配車で売上を決めているのは「戻りの時間」です に書きました。指名替えの料金は、この 1 往復ぶんを見て決めます。
数えておく 3 つ
一 指名替えが 何件 出たか（段階ごと）
二 同じお客様から 何度 出たか
三 替えられた 人（誰が 多いか）
⚠️ 三が要ります。⇒ 特定の人に集中しているなら、写真か 案内の仕方を見ます。
替えられる人に 偏りが 在る …写真が 古い / 加工が 強い / 案内の 説明が ずれている
偏りが 無い …お客様の 側の 話
写真指名から本指名へ進む率は 写真は 撮る日より 差し替える日が 問題になります に書きました。替えられる率と、同じ所を見ています。
貼る 4 行
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ご指名替えの お申し出
一 配車の 前 …お受けする
二 配車の 後 …○円 頂戴する
三 ご到着の 後 …責任者へ（その場で 判じない）
四 替えられた方へ …1 件 ○円 ／ その日の 配車を 先に
⇒ 理由は「お客様の ご都合で」とだけ お伝えする。
⇒ どなたからの お申し出かを 記録する。
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よくある詰まり所
「替えられた人に 払うと 費用が 増える」
⚠️ その人が辞める方が高くつきます。⇒ 三（誰が替えられているか）を数えると、金額が見えます。
「理由を 知りたいと 言われた」
本人から聞かれることがあります。⇒ **写真や案内の話なら伝えます。**見た目の話は伝えません。
「何度も 替える お客様が 居る」
⇒ 二（同じ人から何度）を数えます。記録が在れば、3 回目で線を引けます。
まとめ
- 指名替えで見落とされるのは 替えられた側のその日
- 何も無い店では、その人が次の週に出なくなる
- 理由は 「お客様のご都合で」。見た目の話にしない
- **「どなたからの申し出か」を記録する。**同じ人が毎回 替える
- 替えられる人に 偏りが在るなら、写真か案内を見る
- 料金は 配車のもう 1 往復を見て決める
次のキャストを探している間、前のキャストは何も言われずに待っています。