出勤の速報を 出すと 電話が 減ります ── 何を いつ 出すか

「今日は 誰が 出ていますか」

この電話が 1 日 30 件 来る店があります。

1 件 2 分として 60 分。**受付の 1 時間が、毎日そこへ消えています。**その 1 時間で受けられたはずの受注が、同時に消えています。

要点

• 「誰が出ているか」の電話は、受付の時間をいちばん削る
• 速報を出すと減るが、出し方を間違えると増えます
• 出すのは 3 つ …誰が / いつまで / いま受けられるか
• 出さない方がよい物が 2 つある
• 更新が遅れた速報は、無い方がまし

1 行で言うと

出す物	出す	理由
出勤している人	⭕	いちばん 聞かれる
何時まで居るか	⭕	「今から 行けますか」が 減る
いま受けられるか	⭕	空きの 有無で 電話が 半分に なる
何本 入っているか	🔴	混み具合が 分かると 来なくなる
次に 空く時刻	⚠️	当たらないと 苦情に なる

4 行目を出している店が、たまにあります。

一 出すのは 3 つ

誰が 出ているか

⭕ 名前（源氏名）と 写真
🔴 全員を 常に 載せる（出ていない人も 載っている）

⚠️ 出ていない人が載っていると、その人を指名して電話が来ます。⇒ そこで「本日は出ておりません」と答えるのは、電話を減らす目的に反します。

何時まで 居るか

⭕ 「○時まで」
🔴 「本日 出勤」（何時までか 分からない ⇒ 電話が 来る）

いま 受けられるか

⭕ ⭕ 受付中 ／ ⚠️ ただいま 対応中 ／ ⛔ 本日 終了

この 3 つだけで、電話の半分が消えます。

二 出さない方が よい 2 つ

何本 入っているか

⚠️ **混み具合を出すと、混んでいる日に来なくなります。**空いている日に来てほしい気持ちは分かりますが、混んでいる情報の方が強く効きます。

次に 空く 時刻

⭕ 「ただいま 対応中」
🔴 「21:30 頃 空きます」

⚠️ **当たらないと苦情になります。**延長が入れば、すぐずれます。

延長の判じ方は 延長は 現場が いちばん 判じにくい に書きました。延長が入るたびに速報がずれるので、時刻は出さない方が安全です。

三 いつ 更新するか

速報は、更新が止まった瞬間に価値が逆転します。

更新されている速報 …電話が 減る
止まっている速報  …電話が 増える（信じられないので 確かめる電話が 来る）

⚠️ 古い速報は、無い方がましです。

誰が 更新するか

🔴 受付が 手で 更新する …忙しい時ほど 止まる
⭕ 出勤の 入力が そのまま 出る形

**手で更新する形にすると、いちばん忙しい日に止まります。**そして忙しい日ほど、速報が見られています。

⇒ 出勤の入力と速報が繋がっていれば、受付が何もしなくても出ます。

シフトと出勤の管理そのものは シフト DX に書きました。

四 遅れた時 どうするか

一 「○時 時点」と 出した刻を 一緒に 載せる
二 止まっている時は 速報そのものを 隠す

⚠️ **二が要ります。**古い物を出したままにするより、出さない方が損が小さい所です。

出した刻を 載せる

⭕ 「20:15 時点」
🔴 何も 書かない（いつの 情報か 分からない）

刻が書いてあるだけで、受け取る側が判じられます。

五 電話が どれだけ 減ったかを 数える

一 「誰が出ているか」の 電話が 1 日 何件 来ていたか（速報を 出す前）
二 出した後、何件に なったか
三 減った時間で、受注を 何件 受けられたか

⚠️ 一を数えていない店がほとんどです。⇒ 数えていないと、速報を出した効きが分かりません。

1 週間だけ、受付に正の字を付けてもらうだけで足ります。

キャストの側の 見え方

速報は、キャストにも見えています。

⚠️ 「自分だけ ⛔ に なっている」
⚠️ 「並び順が いつも 同じ」

並び順は、必ず見られています。⇒ 順の決め方を先に決めて、言えるようにしておきます。

⭕ 出勤の 早い順 ／ 五十音順（基準が 見える）
🔴 その日の 気分（贔屓に 見える）

配車の順と同じ形の話です（配車の順を どう決めるか）。揉めるのは順ではなく、決め方が見えないことです。

顧客モバイルが 在る場合

速報を見た人が、そのまま予約まで進める形にすると、電話がさらに減ります。

速報だけ …見て、電話を かける
速報 ＋ 予約 …見て、そのまま 取る

⚠️ **ただし、電話で受けたい店もあります。**声を聞いてから受ける文化が在る店では、無理に予約へ寄せると合いません。⇒ どちらが合うかは店ごとです。

よくある詰まり所

「速報を 出すと 他店に 見られる」

見られます。⚠️ ただし **他店はすでに見ています。**速報が無くても、掲載媒体で見られています。

「出勤が 直前に 変わる」

変わる前提で作ります。⇒ 手で更新する形にしない理由がここです。

「写真を 載せたくない と 言われた」

本人の希望を優先します。⇒ 写真なしでも、名前と時間と受付の可否があれば電話は減ります。

写真・動画の扱いそのものは 動画を 載せる前に 決める 5 つ に書きました。

まとめ

• 「誰が出ているか」の電話は、受付の時間をいちばん削る
• 出すのは 3 つ …誰が / 何時まで / いま受けられるか
• 本数と「次に空く時刻」は出さない
• **手で更新する形にしない。**忙しい日に止まる
• 止まった速報は 隠す方がまし
• 出した刻を載せる
• 並び順の決め方を、言えるようにしておく

**速報は、お客様のためだけの物ではありません。**受付の 1 時間を、受注へ戻すための物です。