延長は 現場が いちばん 判じにくい ── 決めておく 5 つ

「あと 30 分、延長できますか」

この問いに、いちばん答えにくいのは現場です。

次の予約が入っているか、ドライバーが空くか、キャストが続けられるか。**3 つとも、その場に居る人は知りません。**なのに、その場で答えを求められます。

要点

• 延長は 現場がいちばん情報を持っていない場面
• 決めるのは 5 つ …誰が判ずる / 何分で答える / 料金 / 取り分 / 断り方
• 「その場で判ずる」形にすると、取れるはずの延長を落とします
• 延長の料金は、基本より高い率をキャストへ置くと受けやすくなる
• 断った回数を数えると、台数か シフトの問題が見えます

1 行で言うと

決める事	決めていないと
誰が判ずるか	現場が 断る方へ 寄る
何分で答えるか	お客様を 待たせる
料金	その場で 言う形に なる
取り分	キャストが 受けたがらない
断り方	断り方で 揉める

1 行目が芯です。

なぜ 現場は 断る方へ 寄るか

受ける  …次の予約が 飛ぶかもしれない（責任を 負う）
断る    …何も 起きない（責任を 負わない）

⚠️ 判ずる人にとって、断る方が安全です。⇒ その場で判じさせると、取れる延長を落とし続けます。

⇒ **判ずるのは受付か責任者。**次の予約と配車の両方が見える人が判じます。

一 誰が 判ずるか

⭕ 受付（次の予約と 配車が 見える）
🔴 キャスト本人（続けられるかは 判じられるが、次の予約は 見えない）
🔴 ドライバー（戻りは 判じられるが、予約は 見えない）

⚠️ キャストに判じさせている店が多い所です。本人は「受けたい」と思っても、次を知らないので断ります。

本人の意思は 別に 聞く

受付が 判ずるのは 「店として 受けられるか」
本人に 聞くのは  「続けられるか」

**2 つを混ぜないことが要ります。**受付が「受けられます」と言っても、本人が続けられないなら受けません。

二 何分で 答えるか

延長はお客様が待っています。

⭕ 3 分以内に 答える（決めておく）
🔴 「確認します」で 10 分（その間に 気が 変わる）

⚠️ 10 分待たせると、半分は流れます。

⇒ 3 分で答えるには、受付の画面に 次の予約と配車の空きが同時に出ている要があります。

戻りの時間が次の 1 本を決める話は 配車で売上を決めているのは「戻りの時間」です に書きました。延長の可否は、その戻りを 30 分 後ろへずらす判断です。

三 料金

一 単位（30 分 / 60 分）
二 額
三 深夜に 入った時の 扱い

⚠️ **三が抜けやすい所です。**延長で深夜帯に入った時、深夜料金が付くのか付かないのか。

⇒ **延長だけ別の数え方にすると、そこが抜け道になります。**深夜料金のまたぎの数え方は 深夜料金を 乗せると、乗せた分だけ 揉めます に書きました。延長も同じ数え方に揃えます。

四 取り分 ── 基本より 高く

延長は、キャストの手間が直接 増えます。

基本 60% / 延長 60% …同じ率で 手間だけ 増える ⇒ 受けたがらない
基本 60% / 延長 70-80% …受ける動機が 立つ

⚠️ 延長を増やしたい店が、延長を基本と同率にしているのは噛み合っていません。

層ごとに率を分ける考え方は バック率は 1 つの数ではない にまとめました。延長はオプションの層に入ります。

ドライバーの側も

延長すると、ドライバーの待ちも伸びます。

一 待ちが 伸びた分を どうするか
二 その間に 別の 1 本を 回すか

⚠️ **二ができる形なら、延長は店にとって得です。**できない形なら、延長の料金が待ちの分を含んでいる要があります。

原価の見方は ドライバーの原価を「1 本いくら」で見ていると、人を減らす方へ効きます に書きました。

五 断り方

🔴「無理です」          …理由が 無い
🔴「次が 入っているので」 …次のお客様の 存在を 伝えている
⭕「申し訳ございません。本日は お時間の 都合で 承れません」

⚠️ 二つ目を使っている店が多い所ですが、次のお客様が居ることを伝えるのは、要らない情報です。

断った後に 足す 1 行

「次回 お取りする際に、長めの コースを ご用意いたします」

断りっぱなしにしないと、次に繋がります。

受付の 横に貼る 4 行

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  延長の お申し出

  一 判ずるのは 受付（キャスト本人・ドライバーは 判じない）
  二 3 分以内に お答えする
  三 料金 …30 分 ○円（深夜に 入る時は 深夜料金も）
  四 断る時 …「お時間の 都合で 承れません」＋ 次回の ご案内

  ⇒ 本人に 聞くのは「続けられるか」だけ。
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数えておく 3 つ

一 延長の お申し出が 何件 来たか
二 うち 受けたのは 何件か
三 断った理由（次の予約 / 配車 / 本人の都合）

⚠️ **三が要ります。**理由で、直す所が分かれます。

断った理由が多い所	直す所
次の予約	予約の 間隔（詰めすぎ）
配車	台数（送迎を 何台で回すか）
本人の都合	シフトの 長さ ／ 取り分

⇒ **二が低いのに三を数えていない店は、延長の料金を下げようとします。**料金の問題ではないことが多い所です。

よくある詰まり所

「延長を 断ると 次が 来ない」

そういう面はあります。⇒ だからこそ 断り方と 次回のご案内が要ります。断ったこと自体より、断り方で決まります。

「キャストが 延長を 嫌がる」

取り分の話であることが多い所です。⇒ 四（基本より高く）を見ます。

「延長の 途中で さらに 延長と 言われた」

同じ手順で判じます。⚠️ 2 回目は 1 回目より断りにくくなるので、回数の上限を先に決めておくと現場が楽になります。

まとめ

• 延長は 現場がいちばん情報を持っていない場面
• **判ずるのは受付。**キャスト本人・ドライバーに判じさせない
• **3 分以内に答える。**10 分待たせると半分が流れる
• 延長の取り分は 基本より高く。同率だと受けたがらない
• 断り方は 次のお客様の存在を伝えない
• **断った理由を数える。**理由で直す所が分かれる

**その場で判じさせている店は、取れる延長を毎日 落としています。**判ずる場所を、受付へ動かします。