着信の数を数えると 受付の人数が決まる ── 風俗店の電話を 日ごと・店ごとに見る

金曜の 夜、受付は 1 人。電話が 重なり、3 本に 1 本は 出られません でした。翌週の 火曜は 2 人 入れて、ほとんど 電話が 鳴りません でした。

⚠️ 受付の 人数は、着信の 数から 決める 物で ございます。

先に 結論

• まず 着信の 数を 日ごと・店ごと に 数えます
• 着信の うち 予約に なった 割合 を 出します
• 受付 1 人が 受けられる 本数を 自店の 数で 決めます
• 人数は 着信の 多い 曜日・時間帯 に 寄せます
• 取れなかった 電話は 折り返しの 決め で 拾います

一 …日ごと・店ごとに 数える

日付 ／ 店 ／ 着信の 数

⇒ 4 週 分 並べると、曜日の 波 が 見えます。複数の 店を 持つ なら、店ごとの 波 も 違います。

二 …予約に なった 割合

その日の 予約の 数 ÷ その日の 着信の 数

⇒ 割合が 低い 日は、電話が 多いのに 予約に ならない 日で ございます。問い合わせの 中身か、受付の 答え方を 見直す 合図です。

⚠️ キャストや ドライバーからの 電話は 分けて 数えます。混ぜると 割合が 低く 出ます。

三 …受付 1 人の 本数

いちばん 混んだ 1 時間に、1 人で 何本 受けたか

⇒ 本で 読んだ 数より、自店の 実際の 数 が 当たります。1 件の 電話の 長さは 業態で 違うからで ございます。

四 …人数を 寄せる

着信が 多い 曜日 …金・土・祝前
着信が 多い 時間帯 …店ごとに 違う

⇒ 多い 所に 人を 寄せ、少ない 所は 1 人で 回します。合計の 人件費は 同じでも、取れる 電話が 増えます。

五 …取れなかった 電話

着信の 記録から、予約にも 折り返しにも ならなかった 番号を 拾う
⇒ 混む 時間が 過ぎたら 折り返す

⚠️ 非通知は 折り返せません。折り返せる 分だけでも 拾います。

控えておく数字

一 日ごと・店ごとの 着信の 数（お客様の 分だけ）
二 予約に なった 割合
三 いちばん 混んだ 1 時間の 本数
四 折り返した 本数

事務所に 貼る紙

────────────────────────────────────
  受付の 人数

  数える …日ごと・店ごとの 着信（お客様の 分）
  割る …予約 ÷ 着信
  決める …1 人が 1 時間に 受けられる 本数（自店の 数）
  寄せる …着信の 多い 曜日・時間帯へ
  拾う …取れなかった 電話を 折り返す
────────────────────────────────────

よくある ご意見

「忙しい 日は 分かって いる」

⇒ 分かって いる 日と、数えた 日は ずれる 事が 多うございます。

「1 人で 何とか なる」

⚠️ 何とか なった 夜に、出られなかった 電話が 何本 あったかを 数えて ください。

「時間帯ごとの 数が 取れない」

⇒ まず 日ごとで 始めます。時間帯は、混む 日だけ 手で 控えても 足ります。

今週 やること

一 4 週 分の 着信の 数を 日ごと・店ごとに 出す
二 お客様 以外の 電話を 分ける
三 予約に なった 割合を 出す
四 いちばん 混んだ 1 時間の 本数を 数える
五 折り返しの 決めを 作る

手で回すか、画面で見るか

手で回す …電話の 横に 紙を 置き、正の 字で 数える
画面で見る …着信が 記録に 残り、日ごと・月ごとに グラフで 見られる

⇒ tasteck は CTI の 着信を 着信履歴 に 残します（入電日時・電話番号・お客様／キャスト／ドライバー／スタッフの 区分・お客様の 名前・店舗・受けた 担当者）。着信の 数は 日ごと・月ごと、全店・店ごと に グラフで 見られます。

⚠️ **時間帯ごとの グラフと、取れたか 取れなかったかの 印は ございません。**時間帯は 着信履歴の 入電日時から、取れなかった 電話は 予約に ならなかった 番号から 拾って ください。CTI は 電話の 仕組み側（フルフリー 等）が 別に 要ります。

まとめ

• 着信を 日ごと・店ごと に 数えます
• 予約に なった 割合 を 出します
• 1 人の 本数は 自店の 数 で
• 人は 着信の 多い 所 へ 寄せます
• 取れなかった 電話は 折り返して 拾います

受付の 人数を 着信で 決める 店は、同じ 人件費で 取れる 電話が 多い 店で ございます。