デリヘルの顧客管理で 最初に揃える 7 項目 ── 増やす前に 決めておく事

顧客の 一覧を 作りました。項目は 30 個。半年 後に 見返すと、埋まって いるのは 名前と 電話番号だけ でございました。

⚠️ 顧客管理は、項目の 数より 「毎回 埋まる」事の 方が 大切で ございます。

先に 結論

• 最初は 7 項目 で 始めます
• 鍵は 電話番号。ここが ずれると 全部 ずれます
• NG は 最初から 入れます（後から では 事故が 先に 起きます）
• 入れる 人と 刻を 決めて おきます
• 項目を 足すのは 3 か月 使ってから

一 …最初の 7 項目

一 電話番号      …鍵。数字だけで 揃える
二 呼び名        …受付が 呼ぶ 名前（本名でなくて よい）
三 区分          …常連・初めて・要注意 など、店で 3〜5 つ
四 NG            …付けては いけない キャスト
五 利用の 記録    …いつ・誰が・何分・いくら
六 メモ          …好み・注意・前回の 出来事
七 住所 か よく 使う ホテル

⇒ この 7 つが 埋まって いれば、電話を 受けた 瞬間の 判断 は ほぼ できます。

二 …電話番号の 揃え方

090-1234-5678 ／ 09012345678 ／ +81 90…
⇒ 同じ 方が 3 人に 分かれる

⇒ 数字だけ・ハイフン 無し に 揃えます。非通知の 方は 番号の 欄を 空けずに 「非通知」の 区分を 付けて 分けます。

⚠️ 同じ 方が 番号を 2 つ 持つ 事も ございます。メモに もう 1 つの 番号を 残します。

三 …区分は 少なく

常連 ／ 初めて ／ 要注意 ／ 出禁

⇒ 区分が 10 個も あると、受付が 迷って 付けなく なります。迷わない 数 に 絞ります。

⚠️ 店が 複数 あるなら、店ごとに 区分が 違う 事も ございます（A 店では 常連・B 店では 初めて）。

四 …NG は 最初から

キャストが 「この 方は 次は 無理」と 言った
⇒ その 場で NG に 入れる

⇒ NG が 紙や 店長の 頭の 中に ありますと、深夜の 受付が 知らずに 付けて しまいます。

五 …入れる 人と 刻

電話を 受けた 人が、予約を 入れる 時に 一緒に
キャストからの 申し送りは、その 日の うちに

⚠️ **「後で まとめて 入れる」は 入りません。**入れる 刻を 受付の 流れの 中に 置きます。

六 …後から 足す 物

誕生日・好きな 飲み物・指名の 傾向・紹介元

⇒ 3 か月 使って 7 項目が 毎回 埋まる ように なってから 足します。

控えておく数字

一 7 項目が 全部 埋まって いる 顧客の 割合
二 電話番号が 重なって いる 顧客の 数
三 NG に 入って いる 組の 数

⚠️ 二が 0 で なければ、まず そこから 直します。

事務所に 貼る紙

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  顧客管理の 7 項目

  電話番号（数字だけ）／ 呼び名 ／ 区分 ／ NG
  利用の 記録 ／ メモ ／ 住所・ホテル

  入れるのは 電話を 受けた 人・その 場で
  NG は キャストに 言われた その 場で
  項目を 足すのは 3 か月 後
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よくある ご意見

「もっと 細かく 管理したい」

⇒ 細かく するのは 7 つが 埋まって から で ございます。

「本名を 聞けない」

⇒ 呼び名で 構いません。鍵は 電話番号です。

「NG は キャストが 言いにくい」

⚠️ 言いにくい 物ほど 大切で ございます。キャストから 店長へ 一言で 伝わる 道を 作ります。

今週 やること

一 いまの 顧客の 一覧の 項目を 書き出す
二 7 項目に 絞る
三 電話番号の 書き方を 揃える
四 NG を 一か所に 集める
五 入れる 人と 刻を 決める

手で回すか、画面で見るか

7 項目でも、紙と LINE と Excel に 分かれて いると 揃いません。

手で回す …顧客台帳・NG の 紙・利用の 控えが 別々
画面で見る …1 人の お客様に 7 項目が まとまって いる

⇒ tasteck は お客様ごとに 電話番号・名前・店舗ごとの 区分・NG の キャスト・利用の 記録・メモ・住所 を まとめて 持ち、キャストが 書いた 申し送り（ゲストノート）も 同じ お客様に 付きます。電話の 着信で その お客様が 出る（CTI 連携を お使いの 場合）ので、受けた 人が その 場で 入れる 流れが 作れます。

⚠️ **電話番号の 書き方の 揺れを 自動で 揃える 仕組みは ございません。**入れ方の 決めは 店で 揃えて ください。

まとめ

• 最初は 7 項目
• 鍵は 電話番号（数字だけ）
• NG は 最初から
• 入れるのは 受けた 人が その 場で
• 足すのは 3 か月 後

埋まらない 30 項目より、毎回 埋まる 7 項目が、受付を 助けます。