在籍確認の電話に どう答えるか ── 店が先に決めておく 4 つ

「そちらに、山田さんという方は在籍していらっしゃいますか」

この電話に、店の誰が出ても同じ答えになりますか。

出た人によって「はい、おります」と答えたり「お答えできません」と答えたりする店は珍しくありません。同じ店で答えが割れると、キャストが困ります。

要点

• 在籍確認の電話は クレジット審査・賃貸審査・親族 の 3 つでほぼ全部
• 本人の同意が無い限り、在籍しているともしていないとも答えないが原則
• ただし 本人が事前に「掛かってきます」と言っている場合だけは別の扱いになる
• 揉めるのは断ったことではなく、店ごと・人ごとに答えが違うこと
• 電話に出る人が決める形をやめ、書面に 4 行だけ書いて貼る

1 行で言うと

掛けてくる人	何を知りたいか	店が答えてよいか
クレジット・ローンの会社	働いているか	本人の同意があれば
賃貸の管理会社	収入があるか	本人の同意があれば
親族・知人	そこに居るか	答えない
名乗らない相手	―	答えない

**3 行目と 4 行目が、いちばん多く掛かってきます。**そして答えてはいけない側です。

なぜ「在籍しています」と言えないのか

在籍を答えること自体が、本人の情報を渡すこと

「はい、おります」は その人がこの店で働いているという事実を、本人の同意なく第三者へ渡したことになります。

⚠️ この業界では、それが本人の不利益に直結する場面があります。家族に知られていない、前の関係者から探されている、といった事情は珍しくありません。

店が良かれと思って答えた 1 言が、キャストの生活を変えることがあります。

「居ません」も答えになってしまう

断り方を間違えると、断ったことが答えになります。

🔴「山田はおりません」    …その名の人が居ないと 伝わる
🔴「今日は出ておりません」 …【居ることを 認めている】
⭕「在籍について お答えしておりません」…どちらも 伝わらない

**2 行目がいちばん危ういです。**シフトの話にすり替えた瞬間、在籍を認めています。

4 つの型

一 クレジット・ローンの会社から

本人が申し込んでいて、在籍確認が来ることを本人が知っている場合です。

本人から 事前に 聞いている  ⇒ 決めた文で 答える
本人から 何も 聞いていない  ⇒ 答えない。本人へ 確認してから 折り返す

⚠️ **その場で答えないことが、本人の不利益になることは ほとんどありません。**審査は折り返しを待ちます。

二 賃貸の管理会社から

同じ扱いです。ただし店の名前を出すかどうかという別の論点があります。

キャストが「運営会社の名前で伝えてほしい」と希望している場合があります。⇒ 本人がどう名乗っているかを、先に本人へ聞きます。

三 親族・知人から

⭕「お答えしておりません」の 1 つだけ。

事情を聞かない、同情しない、折り返さない。折り返すと、その番号が本人に紐づきます。

⚠️ 「親だから」「緊急だから」と言われても同じです。本当に緊急なら、警察・救急から掛かってきます。

四 名乗らない相手から

⭕「お答えしておりません」で 切る。

**誰かを確かめようとしないでください。**確かめる過程で、こちらの情報が出ます。

本人へ 先に 聞いておく 3 つ

入店の時に聞いておくと、電話が掛かってから慌てません。

一 在籍確認の電話が 来る 予定が ございますか
二 来た時、何と 答えてよろしいですか（店名／運営会社名／答えない）
三 ご家族・知人からの お問い合わせは どう されますか

**三が いちばん大事です。**ここを聞いていない店が多く、掛かってきてから本人に確認する形になります。

電話の横に貼る 4 行

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  在籍のお問い合わせ

  一 相手が 名乗らない …「お答えしておりません」
  二 ご家族・知人    …「お答えしておりません」
  三 審査の会社     …本人の同意の 控えが 在れば 決めた文で。
                     無ければ「折り返します」
  四 迷ったら      …答えずに 責任者へ

  ⛔「今日は出ておりません」は 在籍を 認めています。使わない。
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**4 行目が効きます。**迷った時に答えないと決めておけば、間違いは起きません。

記録の残し方

在籍確認は「答えなかった」ことも記録に残します。

いつ ／ どこから（名乗った社名） ／ 誰について ／ 何と答えたか

⚠️ **記録が無いと、後から「あの時こう言った」の水掛け論になります。**とくに三と四で折り返さなかった場合、本人から「なぜ教えなかったのか」と言われることがあります。その時に出すものが要ります。

残し方そのものは トラブルの記録が無い店は、相手の記録だけで語られます と同じ考えです。

よくある詰まり所

「本人が 電話に出たがっている」

本人が在籍確認の電話を取りたいと言う場合があります。それ自体は構いませんが、シフトに合わない時間に掛かってきます。⇒ 本人の携帯へ回すのか、折り返すのかを先に決めます。

「運営会社の名前で答えてほしい」

よくある希望です。⚠️ 実際の在籍先と違う名前を答えると、審査の側で不一致になります。⇒ 運営会社が実際の雇用主・委託元であるかを先に確かめます。

「答えなかったら 審査に落ちた と言われた」

在籍確認が取れないことを理由に落ちる場合は確かにあります。⇒ だからこそ 一（本人から事前に聞く） が要ります。事前に聞いていれば、答えられます。

雇用の形そのもの（雇用か業務委託か）で答え方が変わる場面があります。⚠️ **そこは店ごとの判断ではなく、顧問の先生にご確認いただく所です。**この記事では触れません。

誰が 電話を 取るか

在籍確認は 受付・内勤・ドライバーの誰にでも掛かってきます。夜の時間帯は、いちばん慣れていない人が取ることもあります。

⭕ 貼ってある 4 行を 読むだけで 済む形
🔴 その場で 判ずる形（取った人の 経験に 頼る）

**判ずる形にすると、必ず割れます。**判ずるのは電話の後で構いません。

新しく入った人へ 最初に渡す

入店・入社の初日に、この 4 行を渡します。「分からなければ答えない」だけ覚えてもらえば、事故は起きません。

店の番号が 漏れている時

在籍確認と似て非なるものに、名簿業者からの電話があります。

「求人媒体の担当です」「システムのご案内です」と 名乗るが
　実際には 【在籍しているキャストの名前を 引き出そうとしている】

⚠️ 見分け方は 1 つです。こちらから名前を出させようとする電話は、全部 断ります。

🔴「山田さんはいらっしゃいますか」← 相手が 名前を 持っている
🔴「キャストさんのお名前を教えて」← 引き出そうとしている
⭕ どちらも「お答えしておりません」

顧客の側の名簿がどこに散っているかは 顧客名簿は いま どこに 在るか に書きました。キャストの側も同じ形で散ります。

本人が 辞めた後に 掛かってきた時

退店した後に在籍確認が来ることがあります。これがいちばん判断が割れます。

状況	答え
本人から「辞めたと伝えてよい」と聞いている	決めた文で答える
何も聞いていない	「お答えしておりません」
辞めた理由を聞かれた	答えない（在籍以前の問題）

⚠️ **「もう辞めました」は、在籍していたことを認めています。**辞めたかどうかは、在籍していたかどうかの上に乗る話です。

担当が辞けた後の引き継ぎそのものは 担当が辞めた時、その指名は誰のものか に書きました。

月に 1 回 数える

在籍確認の電話は、数えると傾向が見えます。

一 何件 掛かってきたか
二 うち 答えたのは 何件か
三 折り返したのは 何件か
四 本人へ 確認が 取れなかったのは 何件か

**四が多い店は、入店の時の 3 つを聞けていません。**電話の対応を直すより、入店の時を直す方が効きます。

まとめ

• 在籍確認は 審査・賃貸・親族 の 3 つでほぼ全部
• **「今日は出ておりません」は 在籍を認めている。**使わない
• 断り方は 「お答えしておりません」の 1 つに揃える
• 入店の日に 3 つ聞いておくと、掛かってから慌てない
• 答えなかったことも 記録に残す

**この電話の答えは、出た人が決めるものではありません。**店が先に決めて、貼っておくものです。

シフトと出勤の管理そのものは シフト DX に、キャストの定着は キャストが辞める 3 週間前に出るサイン に分けて書きました。