体験入店で 何も決まらない ── 見る側も 見られる側も 何を見ればいいか知らない
体入は「来てもらう」だけになりがちで、採否も本人の意思も決まらないまま終わる。決めるべき 3 つと、体入の前・当日・翌日に置く形。
体入が終わった。「どうでした?」「まあ、よかったです」。
採るかどうかも、本人が来るかどうかも 決まっていません。
体入で 決めるべきは 3 つ
一 この人と 一緒に 働けるか(店の側の判断)
二 ここで 働きたいか(本人の判断)
三 いつから どの枠で 入るか(決めなければ 消えます)
⚠️ 三 を その日に 決めないと、良い体入ほど 逃げます。 気持ちが いちばん高いのは その日で、翌日から 下がります。
なぜ 何も決まらないか
一 見る所が 決まっていない(担当者ごとに 見る所が 違う)
二 本人に 何を見せるかが 決まっていない
三 終わった後に 話す刻を 取っていない
⇒ 二 が 抜けている店が 多うございます。 忙しい所を 見せて終わると、本人は いちばん大変な瞬間だけを持ち帰ります。
見る所を 3 つに 絞る
全部を見ようとすると 何も見えません。その日に分かるのは この 3 つだけです。
一 人の話を 最後まで 聞くか
二 分からない時に 訊けるか(黙って止まらないか)
三 手が空いた時に 自分で動くか
⚠️ **接客の上手さは その日に 分かりません。**慣れの部分が大きく、教えれば変わります。 上の 3 つは 教えても あまり変わらない側でございます。
見せる物も 決める
本人が決めるための材料を、こちらから 出します。
一 いちばん忙しい 30 分(隠さない)
二 いちばん静かな 30 分(これも 見せる)
三 実際に 手取りで いくらになるか(数字で)
⚠️ 三 を 曖昧にすると、入った後の不満に そのまま 変わります。 「頑張り次第」は 情報ではありません。
終わりの 10 分を 取る
体入で いちばん 効くのが ここでございます。
一 今日 やってみて どうだったか(本人から 先に)
二 こちらから 見えた良い所を 具体で 1 つ
三 次に いつ 入れるか
⚠️ 一 を 先にするのが 要でございます。 こちらの評価を 先に言うと、本人は それに合わせた答えしか 返しません。
「考えます」で 終わらせない
考えます ⇒ 大抵 来ません(迷いではなく 断りの言い方)
⇒ その場で 断られる方が 良うございます。 「合わない」と言ってもらえたら、何が合わなかったかを 訊けます。 それが 次の体入の 直しになります。
翌日に 1 通
決まらなかった人にも、翌日に 1 通 送る形を 置きます。
一 来てくれた礼
二 具体で 良かった所 1 つ
三 いつまでに 返事をもらえると 助かるか
⚠️ 三 が 無いと、返事が 来ないまま 宙に浮きます。
数えておく 3 つ
一 体入した人数と、そのうち 入った人数 二 入った人が 30 日後に 残っている数 …体入で 見せた物が 本当だったかの答え 三 体入で「考えます」で終わった数 ⚠️ 多いなら 終わりの 10 分が 効いていません
⚠️ 一 だけを見ると、**採用を緩めるほど 数字が良くなります。**必ず 二 と 一緒に 見てください。
何時に 来ていただくか
山の刻 …現場は 見えますが、誰も 手が 空いておりません
山の前 …人が 付けます。ただし 店が 静かに 見えます
⚠️ 山の刻に 呼んで、誰も 付けない形が いちばん 多うございます。 ⇒ ⇒ 見えたのは 忙しさだけで、この店で 働く姿は 見えません
分ける
一 山の前に 来ていただく(説明と 支度)
二 山の刻を 少し 見ていただく
三 山が 引いてから 話す
⇒ ⚠️ 三 を 取らないと、何も 決まりません。 ⇒ ⇒ 忙しいまま 帰られると、次の話が 出ません
受ける人を 決める
決めていない …その日 手が空いた人(毎回 違う説明)
決めてある …同じ説明・同じ判断
⚠️ 人が 毎回 変わると、条件の伝わり方も 変わります。 ⇒ ⇒ 後で「聞いていない」が 出ます ⇒ オプションの説明が 違う
受ける人が 決めてよい範囲
決めてよい …出る日・付ける人・次に 来る日
決めてよくない …条件を 変える(歩合・保証)
⇒ ⚠️ 後者を その場で 出すと、他の方との 揃いが 崩れます。
見せる順
一 入って すぐ …帰り方(終わる刻・帰る手立て)
二 次 …1 日の 流れ
三 その後 …お金の 形
⚠️ 一 を 最後にする店が ほとんどでございます。 ⇒ ⇒ 帰れるかどうかが 分からないまま 1 日 過ごされます ⇒ 体験の子が そのまま 消える
見せない方がよい物
一 揉めている所
二 決まっていない事
⇒ ⚠️ 二 を 見せると、後で 変わった時に 話が こじれます。
お金の話は 早い方が よい
最後に 話す …その日の 印象が どうであれ、額で 決まります
早く 話す …額で 合わない方は 早く 分かります
⚠️ 合わない方に 1 日 掛けるのが いちばん 惜しうございます。 ⇒ ⇒ 双方の 刻が 減ります
話す 3 つ
一 その日の 分は いつ どう お渡しするか
二 続けた場合の 形(歩合・保証・引かれる物)
三 引かれる物を 先に 全部 言う
⇒ ⚠️ 三 が 抜けると、初めての給与で 辞められます ⇒ 新人の育て方
本人が 決められない 3 つ
一 何が どうなれば 続くのか 分からない
二 いつから 入れるのか 分からない
三 断り方が 分からない(だから 濁す)
⚠️ 三 が「考えます」の 中身でございます。 ⇒ ⇒ 断りたいのに 断れず、そのまま 消えられます
三 を ほどく
「合わなければ そう仰ってください。こちらも 無理には お願いいたしません」
⇒ ⚠️ こちらから 言うと、返事が 返って参ります。 ⇒ ⇒ 「合わない」が 分かる方が、濁されるより 良うございます
こちらから お断りする時
その日のうちに …角が立ちにくうございます
後日 …待たせた分 角が立ちます
⚠️ 理由は 1 つだけ 短く。 ⇒ ⇒ 複数 並べると、言い訳に 聞こえます
断った先も 記録に 残す
⇒ ⚠️ 同じ方が 別の媒体から また 来られます。 ⇒ ⇒ 記録が 無いと、二度目に 同じ 1 日を 掛けます
揃える 順(2 週)
第一週 …来ていただく刻を 3 つに 分ける(前・山・引いた後)
受ける人と その方が決めてよい範囲を 貼る
第二週 …見せる順を 決める(帰り方が 一 番)
引かれる物を 先に 全部 言う形にする
⚠️ 見せ方から 始めないでください。 話す刻を 取っていないのが 元でございます
よくある問い
Q. 忙しい日に 見ていただいた方が よろしいのでは。 ⇒ 見ていただくのは 少しで 結構でございます。⚠️ 話す刻を 取ってください。
Q. お金の話は 最後の方が よろしいでしょうか。 ⇒ ⚠️ 早い方がよろしうございます。合わない方に 1 日 掛けずに 済みます。
Q. 「考えます」と 言われました。 ⇒ 断ってよいと こちらから 伝えてください。返事が 返って参ります。
Q. 断ると 悪い評判が 立ちませんか。 ⇒ ⚠️ 待たせる方が 立ちます。その日のうちに、理由は 1 つ。
Q. 何から 手を付ければ よろしいでしょうか。 ⇒ 山が引いてから 話す 10 分を 取る事でございます。ここが 無いと 何も 決まりません。
記録が残る所に置く
上の三つは、体入日・担当者・入店日・在籍が 同じ所に 並んでいないと 出せません。
会話と記憶だけだと、誰が体入を見たかも 残りません。 ⇒ 「最近 体入が 決まらない」という感覚だけが 残り、どの担当の日に 落ちているかが 見えません。
tasteck では 在籍と シフトが 同じ記録に乗るので、入店日からの日数で 並べられます。
⚠️ ただし ツールは 最後です。先に 見る所 3 つと 見せる物 3 つを 書き出してください。
体入で 何も決まらないのは、決める物を 決めていないからでございます。