LINE で来た予約が 記録に残らない ── 個人の端末で 話が終わっている

電話の予約は 記録に 残ります。 LINE で来た分は、受けた人の端末で 終わっています。

何が 起きるか

一 その人が 休みの日、話の続きが 分からない
二 誰が 受けたかも 分からない（後で 訊いて回る）
三 予約の数に 入らない ⇒ どこから 来ているか 出ない
四 辞めた時、やり取りごと 消える

⚠️ 四 が いちばん 痛うございます。 　 常連のお客様との やり取りが、担当者と一緒に 居なくなります。

なぜ そうなるか

LINE …速い・その場で 終わる・移すのが 面倒
記録  …開いて・探して・入れる（数十秒）

⇒ 数十秒の差でございます。 　 ⚠️ 忙しい時に その数十秒が 惜しければ、移されません。 　 　 これは 規律の話ではなく 手数の話でございます。

移す形の 4 つ

一 移す物を 減らす

やり取り全部 …移しません
決まった事だけ …いつ・何人・誰の指名・いくら

　 ⚠️ 全部 移そうとすると 誰も 移しません。

二 移す刻を 決める 　 その場で 無理なら、上がり際に まとめて。 　 ⇒ 「後で」は 刻ではございません。

三 誰が 受けたかを 残す 　 ⚠️ これが 無いと、続きを 誰に訊けばよいか 分かりません。

四 個人の端末を 正にしない 　 ⇒ 「LINE に書いてある」を 根拠にしないと 決めます。 　 　 記録に 無ければ 無い、といたします。

返しの速さは 落とさない

移す形にすると、返しが 遅くなる心配がございます。

返す …先（その場で）
移す …後（決まった事だけ）

⚠️ 順を 逆にしないでください。 　 お客様は 待っておられます。移すために 待たせるのは 本末が転じます。

個人の連絡先の話

⚠️ 担当者の個人の LINE で お客様と 繋がっている形は、 　 この業界では よく在り、辞めた時に そのまま 持って行かれます。

一 店の側の 受け先を 用意する
二 個人で 繋がる事を どう扱うか 決める（禁じるかどうかは 店の判断）
三 少なくとも【決まった事は 店の記録に 残す】を 徹底する

⇒ 三 だけでも、失う物が だいぶ 減ります。

数えておく 3 つ

一 経路ごとの 予約件数（電話 / LINE / 来店 / その他） 　 ⚠️ LINE が 0 件なら、それは 来ていないのではなく 残っていないだけでございます 二 受けた人が 分からない予約の数 三 返すまでの時間（経路ごと） …遅い経路が 出ます

記録が残る所に置く

上の三つは、どの経路から来ても 同じ所に 残っていないと 出せません。

散らばっていると、電話の分だけが 本当の数に見えます。 ⇒ 人の置き方も 広告の判断も、片側の数で 決める事になります。

tasteck では 予約が 顧客の記録に 紐づくので、経路が違っても 1 本に 積めます。

⚠️ ただし ツールは 最後です。先に「決まった事だけ移す」を 決めてください。

LINE の予約が 数に出ないのは、来ていないからではありません。残す形が無いからでございます。