LINE で来た予約が 記録に残らない ── 個人の端末で 話が終わっている
電話の予約は残るのに、LINE で来た分は担当者の端末で終わる。誰が受けたかも分からない。移す形と、返しの速さを保つ 4 つ。
電話の予約は 記録に 残ります。 LINE で来た分は、受けた人の端末で 終わっています。
何が 起きるか
一 その人が 休みの日、話の続きが 分からない
二 誰が 受けたかも 分からない（後で 訊いて回る）
三 予約の数に 入らない ⇒ どこから 来ているか 出ない
四 辞めた時、やり取りごと 消える
⚠️ 四 が いちばん 痛うございます。 常連のお客様との やり取りが、担当者と一緒に 居なくなります。
なぜ そうなるか
LINE …速い・その場で 終わる・移すのが 面倒
記録 …開いて・探して・入れる（数十秒）
⇒ 数十秒の差でございます。 ⚠️ 忙しい時に その数十秒が 惜しければ、移されません。 これは 規律の話ではなく 手数の話でございます。
移す形の 4 つ
一 移す物を 減らす
やり取り全部 …移しません
決まった事だけ …いつ・何人・誰の指名・いくら
⚠️ 全部 移そうとすると 誰も 移しません。
二 移す刻を 決める その場で 無理なら、上がり際に まとめて。 ⇒ 「後で」は 刻ではございません。
三 誰が 受けたかを 残す ⚠️ これが 無いと、続きを 誰に訊けばよいか 分かりません。
四 個人の端末を 正にしない ⇒ 「LINE に書いてある」を 根拠にしないと 決めます。 記録に 無ければ 無い、といたします。
返しの速さは 落とさない
移す形にすると、返しが 遅くなる心配がございます。
返す …先（その場で）
移す …後（決まった事だけ）
⚠️ 順を 逆にしないでください。 お客様は 待っておられます。移すために 待たせるのは 本末が転じます。
個人の連絡先の話
⚠️ 担当者の個人の LINE で お客様と 繋がっている形は、 この業界では よく在り、辞めた時に そのまま 持って行かれます。
一 店の側の 受け先を 用意する
二 個人で 繋がる事を どう扱うか 決める（禁じるかどうかは 店の判断）
三 少なくとも【決まった事は 店の記録に 残す】を 徹底する
⇒ 三 だけでも、失う物が だいぶ 減ります。
数えておく 3 つ
一 経路ごとの 予約件数（電話 / LINE / 来店 / その他） ⚠️ LINE が 0 件なら、それは 来ていないのではなく 残っていないだけでございます 二 受けた人が 分からない予約の数 三 返すまでの時間（経路ごと） …遅い経路が 出ます
経路の 束の どこか
| 問い | どちらの頁か |
|---|---|
| LINE で来た分が 記録に 残らない | この頁 |
| どの経路で 受けるか（電話・LINE・ネット・紹介） | 予約は どの経路で 受けるか |
| 受けた後の 変更が 現場へ 届かない | 予約の変更が 現場まで 届かない |
| 記録に 何を 残すか | 顧客台帳に 何を残すか |
⚠️ 経路を 増やす前に、この 1 経路を 直してください。 ⇒ ⇒ LINE が 個人の端末で 終わったままだと、経路を 増やすほど 記録が 割れます。
数十秒を どこまで 詰められるか
「手数の話」と 申しました。実際に 測ってください。
決まった事を 移すのに かかる刻 …ご自分で 一度 やってみる
⚠️ 30 秒を 超えていれば、忙しい夜に 移されません。
詰める順
| 手 | 効き |
|---|---|
| 移す物を 4 つに 絞る | いちばん 大きい |
| 開く所を 減らす（同じ画面から 入れる） | 次に 大きい |
| お客様の 記録を 探さずに 出す | 効きます |
| 打つ字を 減らす（選ぶ形に） | 小さいが 積もる |
⇒ ⚠️ 上の 2 つで ほとんど 済みます。
探す所で 止まる
移そうとする ⇒ そのお客様が 出てこない ⇒ 新規で 作る
⇒ ⚠️ 二重登録の入口でございます ⇒ 同じ客が 二重に 登録される
店の側で 受ける形
四つ目（個人の端末を 正にしない）を 進めると、受ける所そのものの話になります。
個人の連絡先 …速い・その方が 休むと 止まる・辞めると 消える
店の連絡先 …少し 遅い・誰でも 見られる・残る
⚠️ 速さを 捨てずに 移すのが 肝でございます。
移す時の 言い方
「店の方でも お受けできますので、こちらでも よろしいでしょうか」
⇒ ⚠️ お客様に 手間を 掛けない形で お願いしてください。 ⇒ ⇒ 「そちらは やめてください」は、お客様には 通じません。
一度に 全部 移さない
新しいお客様から 店の側で 受ける
既にお付き合いの在る方は そのまま
⇒ ⚠️ 常連の方を 無理に 動かすと 離れられます。 ⇒ ⇒ その方々は 記録の側で 補ってください（決まった事だけ 移す）。
辞める時に 何が 消えるか
いちばん 痛い所（四つ目）を もう少し 細かく いたします。
消える …やり取りの続き・好み・約束した事・次回の話
残る …受注の記録だけ（決まった事しか 入っていない）
⚠️ 「決まった事だけ 移す」の 弱い所でございます。 ⇒ ⇒ ですので 約束した事だけは 1 行 足してください。
足す 1 行の 例
「次回 同じ子で」／「お盆は 来られない」／「◯◯は 苦手」
⇒ 顧客の記録の側に 残ります ⇒ 顧客台帳に 何を残すか
引き継ぎの刻に 見る
担当が 辞められる時 …その方の やり取りを 一度 開く
⇒ ⚠️ 辞めると決まってから では 遅い事がございます。 ⇒ ⇒ 日頃から 決まった事が 移っていれば、慌てずに 済みます。
数だけが 出ない事の 値段
三つ目（予約の数に 入らない）は、その場では 何も 起きません。
経路別の 数が 出ない ⇒ どこへ 広告を出すか 決められない
⇒ 「なんとなく 電話が 多い」で 毎年 同じ所へ 出し続ける
⚠️ LINE が 実は いちばん 多いという事が ございます。 ⇒ ⇒ 数に 出ていないだけでございます。
1 か月 数えるだけで 出ます
予約 1 件に「どこから来たか」を 1 つ 書く
⇒ ⚠️ 移す物の 5 つ目に これを 足してください。
受けた事を お客様へ 返す
移す形にすると、こちらの手間ばかりが 見えますが、お客様の側にも 効きます。
返さない …「届いたのか」が 分からない
返す …そこで 一度 終わります
⚠️ 短くて 構いません。「承りました。◯日 ◯時で お取りしております」
返しに 入れる 3 つ
いつ ／ 何人 ／ 誰の指名か
⇒ ⚠️ こちらが 移した内容を そのまま 返す形にしてください。 ⇒ ⇒ 食い違っていれば、その場で 直していただけます。
返すと 二度目が 減ります
返さない …「予約 取れてますか」と もう一度 来ます
⇒ ⚠️ 二度目の やり取りが いちばん 手間でございます。
誰が 見られるかを 決める
店の側で 受ける形にすると、見られる範囲を 決める必要が 出ます。
全員が 見られる …速いが、要らない人まで 見ます
役で 限る …遅いが、収まります
⇒ ⚠️ やり取りそのものと 決まった事は 分けてください。
決まった事 …広く（受注の記録に）
やり取り …限って
分けないと どうなるか
やり取りごと 記録に 入れる ⇒ 読まれない ⇒ 決まった事も 埋もれる
⇒ ⚠️ 「移す物を 減らす」の 理由の 一つでございます。
揃える 順（1 か月）
第一週 …移す物を 4 つに 絞る（決まった事だけ）
第二週 …移す刻を 決める（上がり際でも 可）
第三週 …誰が 受けたかを 残す形にする
第四週 …経路の 1 欄を 足して 数え始める
⚠️ 第一週を 飛ばすと、後ろが 全部 効きません。 ⇒ 全部 移そうとしている限り、誰も 移しません。
移す刻を 決める（実際の 3 通り）
| 刻 | 向く店 | 弱い所 |
|---|---|---|
| その場で | 手が空きやすい店 | 忙しい夜に 飛ばされます |
| 上がり際に まとめて | どの店でも | その日のうちに 忘れる分が 出ます |
| 翌日の 開店前 | 落ち着いて できます | 翌日の 早い予約に 間に合いません |
⇒ ⚠️ 上がり際が いちばん 続きます。 ⇒ ⇒ ただし 翌日の 早い予約だけは その場ででございます。
上がり際に 何を 見るか
その日 受けた分 …移し終えたか
⇒ ⚠️ 見る所を 1 つにしてください。 ⇒ ⇒ 探す所が 複数だと、上がり際に やっていただけません。
移していない分が どれだけ 在るか
LINE で 受けた件数 ／ 記録に 入っている件数
⚠️ 前者を 数えていない店が ほとんどでございます。 ⇒ ⇒ ですので 差が 見えません。
1 週間だけ 数えてみる
受けた人が その場で 正の字を 1 つ
⇒ ⚠️ 仕掛けは 要りません。1 週間で 見当が 立ちます。 ⇒ ⇒ 差が 大きければ、移す形が 重すぎます。
数が 揃ってから 経路の話へ
移せていない ⇒ 経路別の数が 出ない ⇒ 広告の 出し先が 決められない
⇒ ⚠️ 順は この頁が 先でございます。経路の比べは その後で 結構です。
よくある問い
Q. LINE を やめた方が よろしいでしょうか。 ⇒ やめる必要は ございません。⚠️ 個人の端末で 終わらせないだけでございます。
Q. 全部 移させるのは 無理でしょうか。 ⇒ 無理でございます。⚠️ 決まった事だけに 絞ってください。
Q. 返しが 遅くなりませんか。 ⇒ 返しが 先・移すのが 後でございます。⚠️ 順を 逆にしないでください。
Q. 常連の方の 連絡先を 店の側へ 移せません。 ⇒ 無理に 動かさないでください。⚠️ 記録の側で 補ってください。
Q. どこから 手を付ければ よろしいでしょうか。 ⇒ 移す物を 4 つに 絞る事でございます。今夜から できます。
記録が残る所に置く
上の三つは、どの経路から来ても 同じ所に 残っていないと 出せません。
散らばっていると、電話の分だけが 本当の数に見えます。 ⇒ 人の置き方も 広告の判断も、片側の数で 決める事になります。
tasteck では 予約が 顧客の記録に 紐づくので、経路が違っても 1 本に 積めます。
⚠️ ただし ツールは 最後です。先に「決まった事だけ移す」を 決めてください。
LINE の予約が 数に出ないのは、来ていないからではありません。残す形が無いからでございます。