使い方
売上の 80% を作る上位 5 名を見つけよう — キャバ嬢の CPM 4 象限分析
パレート法則がキャバクラ業界でも強く当てはまる。CPM 4 象限で VIP / 常連 / 大口 / 離脱予兆 を自動分類する方法と、LINE 送信施策の優先順位付け。
キャバクラ業界でも、パレート法則 (80:20 の法則) は強く当てはまります。
売上の 80% は、上位 20% の顧客が作っています。キャバ嬢 1 人が担当する顧客 50 名のうち、上位 5-10 名 が売上のほとんどを決める。
この記事では、その「上位 5 名を数値で特定する方法」を解説します。
なぜ多くのキャバ嬢が上位を把握できていないか
理由 1: 月次売上だけ見てる
毎月のトータル売上は把握しているが、「累計 LTV」で見ると違う顧客が浮上することがある。
理由 2: 最近来た顧客が印象に残る
記憶は直近バイアスがかかる。半年前に 100 万使ってくれた顧客を忘れがち。
理由 3: 感覚で「この人 VIP」と思ってる
実は 50 万しか使ってない顧客を VIP だと思い込んでいる、ということがある。
CPM 4 象限とは
CPM (Customer Portfolio Management) は、顧客を 2 軸で 4 分類するフレームワーク:
- 横軸: 累計単価 (中央値を基準に高/低)
- 縦軸: 来店頻度 (中央値を基準に高/低)
4 つのボックス:
VIP (単価高 × 頻度高)
- 最重要顧客
- 最優先で時間を投資
- LINE は月 2-3 回まで、丁寧に
常連 (単価中 × 頻度高)
- 安定収入源
- 月次で接触
- 誕生日は特別対応
大口 (単価高 × 頻度低)
- スポット来店の高額使い
- 月 1 回の接触で OK
- 記念日狙いで長文 LINE
離脱予兆 (単価高だが 30 日+ 来てない)
- 救済案件
- 「お久しぶり」LINE 優先
- 今月中に救済できれば VIP 復活
新規 (直近 3 ヶ月の初回来店)
- 育成対象
- 初回から 2 回目に繋ぐのが勝負
- 初回 7 日以内に「また会いたいです」LINE
tasteck player での自動分類
Plus プラン (¥1,980/月) で CPM 4 象限が自動計算:
- 中央値を自動算出
- 顧客を自動分類 (VIP / 常連 / 大口 / 離脱予兆 / 新規)
- 各象限の顧客数 + 売上寄与度を可視化
- LTV 降順で上位 TOP 10 を自動抽出
LINE 施策の優先順位
4 象限別の施策:
| 象限 | 施策 | 頻度 |
|---|---|---|
| VIP | 個別の丁寧な LINE、同伴誘い | 月 2-3 回 |
| 常連 | 月初挨拶、誕生月特別 | 月 1-2 回 |
| 大口 | 記念日・誕生日のみ | 月 0-1 回 |
| 離脱予兆 | お久しぶり救済 | 月 1 回 |
| 新規 | 来店 3-7 日後フォロー | 初回後 1 回 |
全員に同じメッセージを一斉送信するのは非効率。4 象限別にカスタマイズ。
実アカウントの分析事例
ある銀座キャバ嬢 (在籍 3 年) の顧客 48 名の分析:
- VIP: 3 名 (売上の 42%)
- 常連: 8 名 (売上の 28%)
- 大口: 5 名 (売上の 15%)
- 離脱予兆: 12 名 (売上の 0%、潜在 25%)
- 新規: 20 名 (売上の 15%)
VIP + 常連 = 11 名 = 売上の 70%。
この 11 名に対する LINE 対応を強化すれば、売上の大部分を維持できる。
離脱予兆の 12 名を 1 ヶ月で救済するだけで、理論上 売上 25% アップ 可能性。
毎日の時間配分
上位顧客に時間を集中すると:
- VIP 3 名: 1 日 15 分 (メッセージ、電話、お礼)
- 常連 8 名: 1 日 20 分
- 大口 5 名: 週 1 回の接触
- 離脱予兆 12 名: 月 1 回の救済 LINE
- 新規 20 名: 来店 3-7 日後の 1 回
合計 1 日 40 分 の時間投資で、売上の 70% を維持できる計算。
まとめ
- 売上の 80% は上位 5-10 名
- CPM 4 象限で自動分類して優先順位
- 離脱予兆の救済が売上 25% アップのポテンシャル